一、什么是随心换服务
随心换服务是为魔镜等级在S2及以上的京东用户提供的特色售后服务，客户针对在售后服务单申请页面带有“随心换”服务标识的部分自营商品提交换货申请时，可自助提交更换同款商品的相同或不同颜色、尺码等申请，换货申请符合条件的，在申请审核通过后，为客户更换新品。
随心换服务操作流程：
注：
1、本服务仅适用于部分京东自营商品，如何判断自营商品请查看链接：https://help.jd.com/user/issue/44-75.html
2、享受随心换服务的商品，如申请换货的商品返回后发现有损坏、不完好、附件不齐全等情况并不再享受京东所有特色售后服务。
二、哪些自营商品支持随心换服务？
随心换服务支持的商品范围为部分自营服装、鞋靴类商品。享受随心换服务的商品在申请换货时，售后服务单申请页面会有‘随心换’服务标识，无此服务标识的商品则不支持此服务，如下图：
PC端：
APP端：
三、随心换服务支持更换不同商品吗？
随心换服务暂不支持更换不同商品，仅支持因选错尺码、颜色不合适或商品质量问题等原因产生的换货需求，客户可自助选择更换同款不同颜色、尺码的商品等；
四、已购买的商品需要满足哪些条件才能享受随心换服务？
享受随心换服务的商品需要满足以下条件：
1、自客户签收商品次日起7日内因客户原因或非客户原因需换货的、8-15日内因非客户原因，需换货的；
2、享受随心换服务的商品，因选错尺码、颜色不合适或商品质量问题等原因需换货的，客户可自助选择更换同款商品的相同或不同颜色、尺码；
3、申请换货服务单页面选择需更换的商品为可选择状态；
4、仅限更换同款商品相同或不同的尺码和（或）颜色，如更换商品价格有差异，需在客服审核通过后，为客户安排换货；
5、申请更换的商品为非定制商品；
6、因选择尺码、颜色不合适等客户原因需换货的，需保持商品的完好，商品未经穿着洗涤、无污垢、无损坏、吊牌未摘、附件齐全等，如不符合商品完好标准，则商品无法享受换货服务；
7、原订单换新后生成的新订单不再享受“随心换”服务，如在换货周期内因商品质量问题有换货需求可申请换货服务。
五、享受随心换服务换货的，是否需要承担运费？
是否需要承担运费分为以下两种情况：
1、客户原因：如客户原因申请换货，京东配送上门取件/上门换新时产生的运费需要客户承担；如客户购买“退换无忧”后，可以免费享受1次上门取件/上门换新服务；如客户京享值为6000分及以上，每月可享受三次免费上门取件/上门换新服务，超出次数需要支付产生的取件费用；如客户为PLUS会员可以免费享受上门取件/上门换新服务。
2、非客户原因：无需客户承担商品返回运费。
六、如何申请随心换服务？
1、PC端：客户服务-售后服务-返修/退换货申请-申请-选择服务类型“换货”；
2、APP端：我的-退换/售后-申请售后-选择服务类型“换货”。
七、电子产品支持随心换服务吗？
电子产品不支持随心换服务，目前仅部分自营服装、鞋靴商品支持此服务，具体以客户申请换货服务时的页面服务标识为准。
2021年2月8日
京公网安备 11000002000088号
