京东商城
什么是破损包退换服务?(自营商品)

客户选购有“破损包退换”标识的自营商品,如在订单签收后的72小时(鱼缸类商品须在24小时)内发现商品出现非客户原因的破损,可以在线提交售后申请,并提供有效凭证,审核通过后将根据商品情况为客户安排退换货或补发商品。

(1)服务流程:

 

(2)申请时间:

自订单签收后72小时(鱼缸类商品须在24小时,均以商品送达后第2天0点开始计算)内可申请服务。

(3)申请服务需提交的有效凭证:

a)带物流面单的包装照片;

b)破损且漏液(粉)商品的细节实拍,包括但不限于破损漏液(粉)情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息。

(4)服务说明:

a)客户需确保上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删,如果相关凭证有人为修改的痕迹将被视为无效凭证,将无法提供破损包退换服务;

b)如客户有利用此服务牟利的行为,将取消客户享受此服务的权益,并将影响客户京东账号的信誉等级。

2018-09-30