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什么是过敏无忧服务?(自营商品)

客户选购有“过敏无忧”标识的自营商品,如自订单签收之日起的60天内,在使用过程中出现过敏情况,可以在线提交售后申请,并提供有效凭证,审核通过后将为客户提供退换货服务。

(1)服务流程:

 

(2)申请时间:

自订单签收后60日(以商品送达后第2天0点开始计算)内可申请服务。

申请服务需提交的有效凭证:

a)客户发生过敏部位的照片;

b)二级甲等及以上医院出具的由于客户使用购买带有“过敏无忧”服务的商品导致其过敏的盖章医疗凭证(以下凭证三选一即可:门诊/急诊病例诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断)。

(3)服务说明:

a)客户需保证上传的凭证为原图,未经涂改、未有增删等痕迹,内容真实有效,如发现有上述不符情况,将无法提供过敏无忧服务;

b)客户申请退回的商品,其剩余容量、数量不应少于原容量/数量的80%。如有赠品,则赠品需一并退回,且剩余容量、数量不应少于原容量/数量的80%;

c)如客户有利用此服务牟利的行为,将取消客户享受此服务的权益,并将影响客户京东账号的信誉等级。

d)若您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址,且请勿使用货到付款方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证,并且由京东审核通过后,运费将以余额或京豆的方式返还到您的京东账户(补偿金额请参考页面说明:https://help.jd.com/user/issue/131-296.html )。

2018-09-30