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自营生鲜商品“坏损包退”服务说明

服务介绍:

坏损包退服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质用户提供的售后特色服务,客户在京东平台购买带有“坏损包退”服务标识的自营商品,若商品有破损或腐坏等问题,可以在商品签收后48小时内(活鲜6小时内,榴莲、车厘子/樱桃等特殊商品24小时内)提交“坏损包退”申请,并在线提交有效凭证,按商品破损比例申请补偿或退款,客服将根据您订单的商品情况进行补偿或上门取件退款。

(1)适用范围:生鲜、鲜花、植物/仿真植物自营订单商品

(2)服务流程:

申请入口:

APP端:【我的】-【退换/售后】-【售后申请】-【点击申请售后】-【坏损包退】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后;

电脑端:【我的京东】-【退换/售后】-【申请售后】-【点击申请】-【坏损包退】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后;

需注意:针对保质期类的售后申请,需上传物流面单、商品保质期/生产日期/有效期的图片;针对商品变质/破损的售后申请,需上传物流面单、商品破损/变质细节图(证明商品真实损坏)、商品破损/变质比例图(判断坏损比例赔付)。

(3)申请时间:

自商品签收后48小时内(活鲜6小时内,榴莲、车厘子/樱桃等特殊商品24小时内,自订单显示签收之时起开始计算)可申请服务。

(4)服务时效:

自营审核时间为每日8:00-21:00,不区分节假日。

(5)服务说明:

a)若活鲜商品同时带有“足斤足两”、“坏损包退”两个服务标识,且商品出现缺斤少两的情况,适用“足斤足两”服务;

b)魔镜等级查询方式:登录电脑端京东商城,点击京东页面右上角【客户服务】-【售后服务】,页面左侧即可查看魔镜等级;

c)生鲜、鲜花、植物/仿真植物类商品由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象,不适用坏损包退服务;

d)因用户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,将无法提供坏损包退服务;

e)坏损包退服务旨在为用户提供更优质的服务,如果发现用户利用此服务牟利,或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为,我们将取消该用户享受此服务的资格,并可能因此调整用户京东账号的信誉等级。是否可享受本服务,请以售后审核结果为准。