京东商城
自营生鲜商品“优鲜赔”服务说明

优鲜赔服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务,符合条件的生鲜自营订单商品有破损或腐坏等问题,可以在商品签收后48小时内提交“优鲜赔”申请,提交申请后100分钟内审核通过后即享补偿,无需返回商品,为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间(非鲜活易腐类商品需上门取件)

(1)服务流程:

 

(2)申请时间:

自订单签收后48小时内(自订单显示签收之时起开始计算)可申请服务。

(3)服务时效:

客户提交“优鲜赔”申请,100分钟内审核通过后即享补偿或退款。

(4)服务说明:

a)若活鲜商品同时带有“保鲜活”、“优鲜赔”两个服务标识,若活鲜商品出现死亡的情况,适用“保鲜活”服务。若活鲜商品出现破损的情况,适用“优鲜赔”服务。

备注:“保鲜活”服务可点击。 

b)魔镜等级查询方式:登录电脑端京东商城,点击京东页面右上角【客户服务】-【售后服务】,页面左侧即可查看魔镜等级;

c)生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

d)因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,将无法提供优鲜赔服务。

2020-08-31