服务介绍：
坏损包退服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质用户提供的售后特色服务，客户在京东平台购买带有“坏损包退”服务标识的自营商品，若商品有破损或腐坏等问题，可以在商品签收后48小时内（活鲜6小时内，榴莲、车厘子/樱桃等特殊商品24小时内）提交“坏损包退”申请，并在线提交有效凭证，按商品破损比例申请补偿或退款，客服将根据您订单的商品情况进行补偿或上门取件退款。
（1）适用范围：生鲜、鲜花、植物/仿真植物自营订单商品
（2）服务流程：
申请入口：
APP端：【我的】-【退换/售后】-【售后申请】-【点击申请售后】-【坏损包退】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后；
电脑端：【我的京东】-【退换/售后】-【申请售后】-【点击申请】-【坏损包退】-选择售后申请原因及商品破损比例-上传有效图片凭证-提交售后；
需注意：针对保质期类的售后申请，需上传物流面单、商品保质期/生产日期/有效期的图片；针对商品变质/破损的售后申请，需上传物流面单、商品破损/变质细节图（证明商品真实损坏）、商品破损/变质比例图（判断坏损比例赔付）。
（3）申请时间：
自商品签收后48小时内（活鲜6小时内，榴莲、车厘子/樱桃等特殊商品24小时内，自订单显示签收之时起开始计算）可申请服务。
（4）服务时效：
自营审核时间为每日8:00-21:00，不区分节假日。
（5）服务说明：
a）若活鲜商品同时带有“足斤足两”、“坏损包退”两个服务标识，且商品出现缺斤少两的情况，适用“足斤足两”服务；
b）魔镜等级查询方式：登录电脑端京东商城，点击京东页面右上角【客户服务】-【售后服务】，页面左侧即可查看魔镜等级；
c）生鲜、鲜花、植物/仿真植物类商品由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象，不适用坏损包退服务；
d）因用户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品，将无法提供坏损包退服务；
e）坏损包退服务旨在为用户提供更优质的服务，如果发现用户利用此服务牟利，或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为，我们将取消该用户享受此服务的资格，并可能因此调整用户京东账号的信誉等级。是否可享受本服务，请以售后审核结果为准。
京公网安备 11000002000088号
