客户选购有“免举证退换货”标识的自营商品，如商品在使用过程中出现性能故障，可以在线提交售后申请（7天内申请退货，15天内申请换货），检测审核符合退换货条件的直接为客户办理退换货。
仅需通过网络或电话提交服务需求，无需您去厂商售后网点检测，并提供举证，京东将提供上门取送、原厂授权检测的服务，检测完成符合退换货条件即可办理退换货。
（1）服务流程：
（2）申请时间：自订单签收后7日内（以商品送达后第2天0点开始计算）可申请退货服务，15日内（以商品送达后第2天0点开始计算）可申请换货服务。
（3）服务说明：
a）若您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围，需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址，且请勿使用货到付款方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证，并且由京东审核通过后，运费将以余额或京豆的方式返还到您的京东账户（补偿金额请参考页面说明：https://help.jd.com/user/issue/131-296.html ）。
b）商品返回前须解除个人设置的开机锁及个人授权ID锁，在检测过程中发现有用户个人设置的开机锁或个人授权ID锁并且用户无法协助及时解除的，将退回检测商品。
c）申请换货应保证商品的附件（比如，耳机、充电器、数据线、电池等）齐全，退货应保证商品的附件及赠品齐全，并随同主商品共同寄至京东指定地址，如出现附件缺失，客户将不再享受本次代检测服务，且客户应及时接收寄回的商品。
d）如申请退货，应将商品纸质发票随同主商品一同寄至京东指定地址，便于检测完成后的退款办理；如申请换货，则无需将发票寄回。
e）如授权检测后不符合退换货条件，商品将免费寄回客户，为避免商品存放不当导致的损失，请客户尽快接收商品。
f）免举证退换货服务旨在为用户提供更优质的服务，如果发现用户利用此服务牟利，或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为，我们将取消该用户享受此服务的资格，并可能因此调整用户京东账号的信誉等级。是否可享受本服务，请以售后审核结果为准。
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