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什么是30天换新服务?(自营商品)

客户选购有“30天换新”标识的自营商品,如商品在30天内出现三包范围内的硬件性能故障,可在线提交售后申请,将为您提供一次免费换新整机或机头的服务。

服务流程:

服务有效期:

自订单签收起8日后,至30天内(自签收次日零时起开始计算)。

服务说明:

1.    客户返回的旧机如包装附件齐全将换整机,包装附件不齐全将换新机头。

2.    30天换新服务旨在为客户提供更优质的服务,如发现利用此服务牟利行为,将取消该客户享受此服务的权益。

3.    商品返回前需解除个人设置的开机锁及个人授权ID锁,在检测过程中发现有用户个人设置的开机锁或个人授权ID锁并且用户无法协助及时解除的,将返回商品,无法享受30天换新服务。

4.    商品出现国家“三包”范围外或厂家免费保修服务范围外问题,例如:人为损坏、外部受潮、机身变形、产品序列号涂改或缺失、由非授权维修过、主观上认为商品功能达不到预期等将无法享受30天换新服务。

5.    30天换新服务,如遇同品牌同规格的商品停产或缺货,将为您办理退货。

6.    若您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址,且请勿使用货到付款方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证,并且由京东审核通过后,运费将以余额或京豆的方式返还到您的京东账户。(补偿金额请参考页面说明:https://help.jd.com/user/issue/131-296.html )

7.    换货后,原商品所有权归京东所有。如果您对于有关商品的故障认定不认可,请您与商品的生产厂商联系,让其出具有关商品的故障诊断说明,京东将根据厂商诊断说明为您提供相应的服务。

2020-02-12