1、服务介绍
“先行理赔”服务是指带有“先行理赔”标识的商品，目前包含破损险、180天可退可换、产品责任险三个保险服务，如消费者发起保障服务申请，可享受保险公司先行赔付。
2、服务流程
申请路径：【京东APP】 -【我的订单】-【订单详情页】-【服务中心-保险服务】-【180天可退可换】/【产品责任险】/【破损险】
3、保障内容及申请时间
保险产品名称 | 保险期间 | 保障内容 | 赔付上限 |
180天可退可换 | 订单完成后8-180天 | 保障消费者购买的商品发生三包范围内的质量故障，可享受退货服务或更换新品服务（大件产品可享受上门拆装服务） | 赔付上限为用户实际支付金额 |
破损险 | 订单完成后72小时内 | 保障因物流运输中导致的商品破损 | 赔付上限为用户实际支付金额 |
产品责任险 | 订单出库后365天内 | 保障因商品存在质量缺陷造成消费者人身、他人财产损害，由保险对用户进行赔偿 | 赔付上限100万(财产损失免赔额为1000元) |
4、申请服务需提交的有效凭证
保险产品名称 | 理赔资料 |
180天可退可换 | 订单详情页截图，购买发票，符合退货或换货条件需投保商品残值、身份证正反面照片、商品损坏照片、保司视案件而定的其他理赔资料。 |
破损险 | 货损照片、身份证正反面照片、保司视案件而定的其他理赔资料。 |
产品责任险 | 事故发送照片、商品照片、订单详情页截图、损失金额赔付凭证（人伤案件：包括不限于病历、医疗费用凭证等；财产损失：财产购买凭证或发票等）身份证正反面照片、保司视案件而定的其他理赔资料 |
5、服务说明
（1）客户需保证上传的凭证为原图，未经涂改、未有增删等痕迹，内容真实有效，如发现有上述不符情况，将无法享受先行理赔服务。
（2）若客户已享受保险理赔，再次申请售后，售后退款会扣除保险理赔金额
（3）如客户有利用此服务牟利的行为，将取消客户享受此服务的权益，并将影响客户京东账号的信誉等级。
（4）“先行理赔”由京东保险经纪（天津）有限公司为其提供保险经纪服务，并由保险公司进行承保。
京公网安备 11000002000088号
