京东商城

常见问题分类

购物指南
订单百事通
配送方式
支付问题
发票问题
售后服务
账户及会员
特色服务
历史规则
企业会员帮助中心
什么是萌宝安心尝?

一、服务介绍

客户选购带有“萌宝安心尝”标识的自营商品时,自商品签收之日起30天内,如宝宝因食用商品导致出现过敏、腹泻等情况,客户可以在线提交售后服务申请,并提供有效凭证,审核通过后将为客户提供退货服务。

 

二、服务流程

 

三、服务有效期

自商品签收后30天内(以商品签收后第2天0点开始计算)可申请服务


四、申请服务有效凭证

1.商品原重80%以上的商品照片;

2.宝宝过敏照片及相关文字情况说明(如过敏等情况);

3.二级甲等及以上医院出具的宝宝由于食用带有“萌宝安心尝”服务的商品导致其过敏或腹泻等情况的盖章医疗凭证(以下凭证三选一即可: 门诊/急诊病例诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断)


五、服务说明

1.需保证商品包装除开口处无其他破损、商品干燥未变质、且商品剩余重量应在原重的80%以上;

2.若因客户原因,如保管不当等导致商品出现质量问题或商品变质,将无法提供本服务,我司有权拒收明显变质变潮的商品;

3.如有利用此服务谋利的行为,将取消客户享受此服务的权益,并将影响客户京东账号的信誉等级;

4.若您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围,需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址,且请勿使用货到付款方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证、并且由京东审核通过,符合赔付标准的情况下,运费将以余额或京豆的方式返还到您的京东账户。

(补偿金额请参考页面说明: https://help.jd.com/user/issue/131-296.html)