一、服务介绍
为了提高客户在京东购物的售后体验，由京东委托京东金融旗下服务商惠聚信息技术（海南）有限公司提供“晚装赔”服务，对京东/厂家上门安装时效进行保障。如客户针对本服务有任何问题，可通过【400-098-8502】进行咨询。
“晚装赔”是指客户在京东平台购买带有“晚装赔”标识的商品，若安装人员未按预约上门日期提供安装服务，在安装完成后，客户可在线发起补贴服务申请。
补贴标准：超期一天赔付100元E卡，超过2天及以上赔付200元E卡进行补贴；每人每年限额补贴300元。
审核时效：客户提交申请后预计1个工作日内完成审核并线上反馈审核结果，审核通过后1个工作日内服务商通过短信发送京东E卡。
注：
1、预约上门时间：以系统中记录的最后一次预约上门日期为准；超时计算方法：安装完成日期减去最后一次预约上门日期的天数
2、安装预约时间、安装完成时间以京东系统记录时间为准。若京东系统无安装信息或完工时间，且客户无法提供有效证明延迟超过2天，此种情况将按照最高100元E卡进行赔付。
二、晚装赔申请时效
自商品订单状态显示完成次日0时起生效，30天内可申请。
注：部分订单需客户手动点击确认收货，订单状态才会显示完成。
三、申请补贴流程
四、申请路径
方式一：京东APP-我的订单-退换/售后-申请售后-晚装赔-可申请服务
方式二：京东APP-我的订单-晚装赔服务订单-申请服务
方式三：京东APP-客户服务-购物保障-延保服务-申请服务
五、重要提示：
以下情形不在保障范围内：
1）由于客户原因推迟安装、改约安装、自行安排安装或京东/厂家售后安装无法联系上用户等情况；
2）由于自然灾害(如地震、洪水、泥石流、火山、台风、沙尘暴等)不可抗力造成的安装延误；
3）安装过程中因为不可控因素导致的延误，如用户安装环境等。
4）若商品订单用户申请售后退货，则无法申请补贴服务；
5）用户提交申请后，如赔付审核遇到问题，服务商会联系用户提供相关证明资料，包括但不限于安装照片，安装上门时间、完成时间证明等资料；若用户不配合提供，则无法申请补贴服务
京公网安备 11000002000088号
