一、服务定义
送装一体（即送即装）是京东为用户提供的特色送装服务，用户可享受“送货+安装+调试”一次上门的一体化服务，上门时间一般与京东自营家电配送时间一致。
二、服务内容
1.选购流程
用户在京东购买部分家电类商品时，点击加入购物车/到手价购买，在弹窗页面选择【尺码】选项中含有“送装一体”，或【优选服务】中含有“送装一体”“即送即装”的服务，即可享受由京东授权服务方提供的“送货+安装+调试”一体化服务，费用以页面显示为准。
2.服务范围
电视、洗衣机类部分京东自营商品支持送装一体服务，-随着服务能力的不断升级会持续扩大可服务商品的范围，届时请您以商品页面是否有【送装一体/即送即装】标识为准即可。
3.服务区域
用户在选择商品时会展示配送地址，如您的配送地址不在服务范围内将无法享受本服务。具体-配送地址是否能够享受本服务请您以商品页面展示为准。
4.服务时间
每日09:00至20:00，具体服务时间以用户在购物时服务页面可选时间，或与服务方协商时间为准。
5.服务流程
用户选择服务→服务方主动预约服务时间→准时上门→外观检测→通电检查→安装作业→通电调试→清理垃圾→离场
三、用户保障及须知
1.服务保障
服务时间保障：如服务方未按与用户约定时间履行服务，用户可要求每单30元的服务体验金。
服务费用保障：我们保障服务费用的公开、透明，如服务方在服务中出现乱收费的情况，用户可以向平台反馈，经平台核实后，会向用户退还多收取的费用，同时，用户可额外要求多收取费用一倍的金额作为服务体验金。
用户可进入“我的"-“我的订单”-"服务订单”-“联系客服”反馈服务体验金需求。
2.用户须知
如用户不需要安装服务，可在服务方主动联系配送商品时，要求取消安装服务。
如用户原因导致延误安装或无法安装的，用户将无法获得服务体验金补偿。用户原因包括但不限于如下情形：更改安装地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请，安装环境不符合/不支持安装等。
如不可抗力因素导致延误安装或无法安装的，用户将无法获得服务体验金补偿。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响安装时间、造成安装延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件。
电视安装包含普通挂架，洗衣机、空调安装均为基础安装，不含机器所携附件外的其他辅材，如需增加辅材，服务方将按照统一收费标准收取对应的安装费用。请用户针对前述收取的安装费用要求工程师出示收费明细并索要发票。
因用户安装环境原因导致需要额外作业的（如特殊墙体打孔等），服务商将按照统一收费标准收取安装费用。请用户针对前述收取的安装费用要求工程师出示收费明细并索要发票。
有关【送装一体/即送即装】服务的其他详细信息用户可以查询服务商品页面详情。
京公网安备 11000002000088号
