一、服务介绍
1、“假一赔四”服务是指：商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔四”服务标识的商品后，消费者在收到货后若确认该商品为假冒品牌且能够提供合法有效凭证，商家需向消费者退还商品的实际成交金额（即扣除邮费、优惠券、折扣等价格后的金额），同时需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔付，该赔付义务由商家承担。
注：本说明所示“假冒品牌”商品，包括经品牌权利人鉴定为假冒的商品；经司法、行政机构鉴定为假冒的商品；经京东指定的有资质的鉴定机构鉴定为假冒品牌的商品。
二、注意事项
1、消费者提出"假一赔四"赔付申请应当在交易成功后的60天内提出；
2、消费者的赔付申请需符合相关法律法规及京东平台规定；
3、消费者需提供合法且有效的相关“假冒品牌”凭证，包括但不仅限于：品牌权利人或其授权的代理人出具的假冒品牌鉴定凭证，相关司法、行政机构、京东指定的有鉴定机构出具的假冒品牌判定证明。
4、消费者投诉商品为“假冒品牌“的，京东将结合消费者及商家举证信息、平台规则等综合判定。
5、消费者针对赔付金额与商家或京东另行协商，且达成共识的，以实际协商结果为准。
三、服务限制
“假一赔四”服务以保障消费者权益为核心。当消费者提出“假一赔四”服务申请时，京东将依靠技术手段、消费者和商家的举证等方式作出判断。为保障交易双方权益，京东不支持包含但不限于以下场景的消费者赔付申请，由消费者与商家自行沟通处理，具体如下：
1、消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人；
2、消费者明知或要求商家制假、售假；
3、消费者非以生活消费为目的生成的订单；
4、商品疑被消费者调换的；
5、依据当前证据，京东难以判断认定商家需要履行“假一赔四”服务承诺的
四、争议处理
1、如商家拒绝履行“假一赔四”服务的，消费者可申请京东介入。在收到消费者的服务申请后，京东有权要求交易双方提供必要证明，进行判定和协调；
2、 消费者申请京东介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，确保真实、合法，否则视为无效凭证；
3、商家应当履行“假一赔四”服务承诺但未履行的，消费者需自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务。
4、商家履行“假一赔四”赔付义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的其他赔付责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于京东规则赔付标准的，消费者就赔付不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。
京公网安备 11000002000088号
