一、服务定义
送装一体是京东为用户提供的特色送装服务，是指客户在京东下单购买带有“送装一体”标识的商品，并且订单提交页面显示送货安装上门为同一天的，指定类目和区域，为消费者提供“送货、验机、安装、调试”的一站式服务。可享受送货上门并同时完成安装的服务。
二、服务范围及流程
（一）服务范围：
指定区域：
送装一体可覆盖区域具体以消费者下单时是否有“送装一体”标识且订单提交页面是否显示送货安装上门为同一天为准。
（二）服务流程
三、页面展示：
商品详情页展示“送装一体”服务标识：
订单提交页面显示送货安装上门为同一天：
四、服务保障
（一）服务时效保障
除特殊情形外，未提供送装一体服务的情形，消费者可进行“送装一体”服务未履约投诉，投诉成立后，消费者可要求相应的服务体验金补偿。消费者获得服务体验金补偿同时，若有继续履行服务的需求，服务商仍需安装消费者需求继续履约。
未提供“送装一体”主要包括服务商拒绝履行“送装一体”服务，工人师傅送货同时未进行安装（消费者原因或不可抗力因素导致除外），只送货未履行安装服务、或者仅安装不提供承诺范围内的送货入户的服务等。
如出现以下情形，将不承担未履行 “送装一体”的责任。
1）因消费者原因导致延误安装或无法安装的，消费者原因包含但不仅限于：
① 收货地址所在环境不允许服务商提供除搬运外的其他服务的，可将货物搬运至收货地址，如楼道内有杂物，入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度导致无法搬运等；
② 更改收货地址、地址不详、地址错误；
③ 无法联系上消费者或送货上门时家中无人无法安装；
④ 消费者要求改期安装或取消安装预约；
⑤ 送货前商品订单已提交退货申请；
⑥ 安装环境不符合/不支持安装等；
2） 服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误安装或无法安装的。
3） 因不可抗力影响安装时间、造成安装延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件。
4）消费者存在欺诈等行为的，将终止服务履约，并不再退还服务款项。
5）住宅家具安装仅限于室内操作，不提供高空作业（安装高度仅限3米及以下）、吊装等室外作业。
（二）服务费用保障
京东保障安装服务费用的公开、透明，如服务方在服务中出现乱收费的情况，消费者可进行“乱收费”投诉，投诉成立后，消费者可要求相应服务体验金补偿。
注：消费者应提供服务商额外收取的费用收据或发票（收据需包含明确的收款方、金额、日期）证明、现场照片、服务单据、与店铺客服/京东客服/服务商聊天记录等。
“乱收费”主要包括但不限于：安装服务承诺范围内收取额外人工或材料费用；附加费用未按照收费标准收取等。
如出现以下情形，可不承担乱收费的责任，由消费者特殊诉求产生的附加增值费用由服务商与消费者协商收取，服务商有权向消费者收取不高于服务商增值费用标准报价的费用。
1）消费者更改收货地址，且更改后的地址超出承诺提供送装一体服务的区域，由此导致的额外费用，由消费者和工人协商。
2）消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货车辆入内，由此产生的“平移费”由消费者和送货人员协商。
3）消费者提供的收货地址需要额外负担运输费及安装费用的，如：岛屿、山峰、景区等情况；
4）消费者原因导致当次配送无法完成安装，需要二次上门的，消费者需支付二次上门费用，具体费用由消费者和工人协商。
5）其他打孔、加急配送、额外辅材等非“送装一体”服务承诺的额外增值服务，由消费者和工人协商后，可按照标准报价收取相应费用。
（三）服务保障场景及标准
类目 | 服务保障场景 | 服务体验金补偿 |
家装建材 | 未提供“送装一体”服务 | 赔付30元京豆/单 |
乱收费 | 退还多余收费且赔偿多收取费用一倍的金额作为违约金 |
（四）反馈渠道
消费者可登录“京东app”进入“我的"-“我的订单”-"商品订单”-“联系客服”进行投诉反馈。
五、特殊说明
1、“送装一体”中的“安装”是指商品搬至收货地址后到达正常可使用状态前所需的拆包、验机、安装、调试等服务。
2、送装一体服务可能因送装区域或送装时效需付费提供送装一体服务，具体以购买时显示是否有服务费用为准。
购买时商品免费提供送装一体服务，但特殊安装场景，如因安装环境、消费者的安装需求而造成的超出商品原配以外的材料，或因消费者需要服务商提供安装服务外的其他服务（如：旧设备拆除、改槽孔等）项目，服务商将按收费标准收取费用，具体项目及费用与服务商或品牌沟通为准。
3、厂商配送不支持送装一体服务
京公网安备 11000002000088号
