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家电橱柜改造服务

一、服务介绍

橱柜整改服务是由京东免费提供的橱柜改造及厨电安装服务。

用户在京东购买洗碗机等厨房电器后,因实际橱柜与购买的电器所需安装环境不符,由厂家售后工程师上门根据实际情况勘测确认可提供橱柜改造服务后,免费为客户提供橱柜改造及厨电安装服务。

二、服务流程

 客户下单→工程师预约→工程师上门→勘测确定改造方案→进行柜体改造→厨电安装→安装完成→使用指导

三、服务说明

橱改服务为用户免费提供橱柜改造服务,免费内容包括上门勘测设计、人工费、改造安装产生的耗材(如:膨胀螺丝、安装铰链等),如安装过程中涉及其他辅材(如水龙头、水管等)则需另外付费。具体免费服务范围以服务商品详情页介绍为准。

四、购买流程

用户在京东购买洗碗机等厨房电器时,需在【送装服务】中选择“橱柜改造”服务,该服务无需额外支付在服务范围内的橱柜改造和安装服务费用,如超出服务范围,具体费用以商品页面实际显示为准。

橱改服务购买流程展示如下:

 五、服务时间

周一至周日09:00至20:00(全年无休),国家法定节假日除外,具体时间以与工程师协商为准。

服务范围:

橱改服务目前仅支持洗碗机品类及部分指定区域,具体区域以用户实际是否可选择为准。


六、服务保障

1、服务费用保障【即电子账单回传】京东保障加点橱柜改造服务费用公开、透明,如服务商在服务中出现乱收费的情况,用户可进行“乱收费”反馈,判断乱收费成立后,用户可要求相应服务体验金补偿。

2、服务体验金补偿标准退还多余收费且赔偿多收取费用一倍的金额作为服务体验金。

注:用户应提供服务商额外收取费用的收据或发票(收据需包含明确的收款方、金额、日期)证明、现场照片、服务单据、与客服/工程师聊天记录等。

“乱收费”主要包括但不限于:附加费用未按照收费标准收取等,具体收费标准请参考服务商品页面,如出现不在本服务范围内的服务项目,收费标准以工程师现场报价为准。

如因用户特殊诉求产生的附加增值费用由服务商与用户协商收取,服务商有权向用户收取不高于服务商增值费用标准报价的费用 ,即如出现以下情形,不视为“乱收费”:

经现场勘测后确认,需要提供超出橱柜改造服务范围内必需的额外服务/辅材,由用户和工程师协商后,可按照标准报价收取相应费用。

七、反馈渠道

用户可登录 “京东App”进入“我的”-“我的订单”-“橱柜改造服务订单”-“联系客服”进行反馈。

 

八、特殊说明

1、橱改及安装服务均由品牌提供,京东对品牌服务商的服务进行全程监管。

2、如用户不需要橱改服务,可在服务前,通过“京东App”取消服务商品订单,取消方式:打开 “京东App”,进入“我的”,点击“我的订单”-找到对应服务订单-点击进入-点击“申请退款”,该服务为免费服务,取消服务后不做退款处理。

3、如用户家中位置确实有限,无法实现整改安装,则无法提供该服务。

4、经现场勘测后确认,需要提供超出橱柜改造服务范围内必需的额外服务/材料,由用户和工程师协商后,可按照标准报价收取相应费用。

5、售后换新商品不支持该服务。