“粘锅包退”是京东平台提供的一项特色保险服务，由京东保险经纪联合国内知名保险公司共同推出。客户在京东平台购买带有“粘锅包退”标识的商品，在正常使用过程中，如出现约定范围内的质量问题，消费者均可在京东平台APP指定入口，按规则申请全额退款或者免费更换新品。让您购物更加安心，消除售后维修的烦恼。
二、保障内容
（一）保障详情
“粘锅包退”打标商品，如在订单完成之日起第8天至第180天内，在正常使用过程中，出现三包范围内、粘锅、涂层脱落的质量问题，均可按规则申请全额退款或者更换新品
1、保障有效期：本保险服务自订单完成之日起第8天（含）生效，至订单完成之日起第180天（含）失效。
2、保障权益：本保险服务期限内包含“全额退款”和“更换新品”两项权益。
三、理赔申请
（一）申请入口
1、【京东APP】→【我的订单】→【商品订单详情】→【服务中心】→【粘锅包退】→【申请理赔】
2、【京东APP】→【我的订单】→【退换/售后】→【申请售后】→【粘锅包退】→【申请理赔】
（二）申请资料
消费者申请理赔时，需按要求提供以下材料：
1、商品全景照片、商品故障部位照片。
2、身份证原件正、反面照片。 所有信息完整、清晰，无阴影遮挡。
3、其他。按照保险公司要求，消费者可能需要提供其他的证明文件或材料。例如购买商品时的发票、包装盒、官方维修凭据或故障视频等。请务必按照保险公司的指示提交所有需要的材料。
（三）接单处理流程
步骤1：责任界定。保险公司根据消费者上传资料，判定本商品是否满足退换货政策要求，并告知消费者。
步骤2：寄送商品。消费者按要求寄送需退换商品。
1、如申请退货/换新，请将所有附件、配件、耗材一并寄回。
2、请妥善打包商品，并采取必要的物流防损措施。快递途中发生的商品损坏，不在本保险服务责任范围内。
3、请将商品寄往指定收货地址，并妥善留存快递寄送单据。
步骤3：拆包检查。保险公司指定专业机构对消费者寄回商品进行拆包检查，核实商品状态。
步骤4：故障检测。指定专业机构对需退换商品进行质量问题检测，并出具质检报告。
步骤5：全额退款或寄送新机。保险公司或其指定服务机构负责处理退款或者发送新机。
（四）履约方式
退款：保险公司以商品实付金额进行退款，退款方式为银行卡退款和小金库退款。
换货：保险公司或其指定服务机构下单购买同品牌同型号全新商品，寄送至客户指定收货地址。
四、（一）除外责任
1、订单完成之日起七天（含）内的退换货申请，不在本保险服务范围内。
2、因个人原因（如拍错、多拍、不喜欢、效果不好等）申请退货的商品，不在本保险服务范围内。
3、因坠落、挤压、碰撞、进液等意外事故导致的商品故障以及不影响功能使用的外观损坏，如机器变形、开胶、掉漆、划痕、磨损、外壳自然开裂等，不在本保险服务范围内。
4、商品遗失、被盗，因运输不当、使用不当、外部受潮/冷凝、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用导致的商品损坏，不在本保险服务范围内。
5、因质量问题被厂家要求召回、序列号缺失/涂改、私拆、经非官方售后维修的商品，不在本保险服务范围内。
6、耗材的正常损耗，不在保险服务范围内。
7、更换后的新商品享受厂家标准保修，不在本保险服务范围内。
（二）特别约定
1、订单完成时间，指订单签收次日的0:00。订单完成当日为第一天，以此类推计算产品有效期。
2、商品实付金额，指剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额，但包含E卡、京豆、钢镚等虚拟资产支付金额。
3、换货情形下，承诺更换同型号全新正品。如换新商品无货，保险公司将与消费者协商，在商品实付金额范围内更换同类或近似商品；如同型号商品价格上涨，保险公司自行补足差价，消费者无须支付额外费用。
4、经检测符合退换标准的商品，往返运费用由保险公司承担；不属于质量问题的商品，客户需承担单程运费。
5、商品完成退货/换新履约后，原商品所有权归保险公司所有。
6、消费者与保险公司就商品质量问题检测结论产生分歧，且无法达成一致意见，消费者有权与该商品生产厂家直接联系，并自行申请质量鉴定。经厂家鉴定确属质量问题的，由消费者提供厂家质量鉴定报告，保险公司依照保险合同约定提供相应的退换服务，并承担因此产生的故障鉴定费用；经厂家鉴定属非质量问题的，因此产生的一系列费用由消费者承担。
7、如实际履约过程中消费者接受保险公司或者保险公司指定服务商协商方案，最终以实际协商为准。
四、常见问题解答
Q1：商品签收不满7天，出现质量问题可以通过粘锅包退保险服务申请退换吗？
A：不可以，此保险服务自订单完成后第8天正式生效。若您收货7天内如发现质量问题，可通过售后入口进行退款或更换。路径如下：【京东APP】→【我的订单】→【退换/售后】
Q2：我申请了粘锅包退保险服务，货款怎么退？
A：有两种退款方式，在申请页面您可以自行选择，一种是小金库退回，一种是银行卡退回，不支持原路退回。若您选择银行卡退款，您可以在申请页面填写对应的银行卡信息，货款会按照您填写的银行信息进行退回；如选择小金库退款，货款会退回您的小金库中，提醒：您要提前开通京东小金库功能喔~
Q3：厂家已检测商品存在质量问题，可以通过粘锅包退保险服务申请退换吗？
A：如本商品仍在保障有效期内，可以申请退换。请将主商品及相关配件、附件、赠品、厂家售后凭据等，可按照申请页面提示，一并寄往指定地址，保险公司或其指定服务机构负责处理退款或者发送新机。
Q4：商品维修过，可以通过粘锅包退保险服务申请退换吗？
A：在保障有效期内，仅经过原厂维修的商品，符合本保险服务质量问题界定标准的，可以按规则进行退换；申请退换时，必须提供原厂维修凭证。如经过非原厂售后维修，不再享有本保险服务权益。
Q5：在粘锅包退保险服务中，寄送类商品退换过程中的运费由谁承担？
A：寄送类商品返回检测环节，若检测核实商品属于质量问题，商品运费由保险公司承担，消费者优先垫付，保留快递面单，保险公司为您报销具体运费；若检测不属于质量问题，商品运费适用谁寄谁付原则，由消费者承担。
Q6：在粘锅包退保险服务中，上门类商品退换过程中产生的人工费、服务费谁来承担
A：本保险服务包含产品换新产生的商品购买费用，但是换新过程中产生的人工费、服务费等额外费用需要由消费者自行承担（如拆机、高空作业、搬运等）
Q7：在粘锅包退保险服务中，完成换新之后的商品再次出现质量问题该如何申请售后
A：换新后的商品享受厂家正常的三包权益，如在三包期内再次出现质量问题，您可以直接联系厂家电话或厂家官方公众号进行售后申请，如申请售后时需提供商品订单信息，您可以通过京东平台保险申请入口找客服，保险客服会为您提供售后申请资料。
在线客服路径：【我的订单】→【商品订单详情】→【服务中心】→【粘锅包退】→【在线客服】
京公网安备 11000002000088号
