“免费试睡”服务标说明
一、 服务介绍
指用户在京东购买带有“免费试睡”服务标识的床垫商品后，在商品送达100天内（自商品送达之日起开始计算），用户可撕开床垫一次性薄膜放心睡，如对床垫睡感有任何不满意，在确保床垫无脏污无破损情况下，均可支持免费退换货一次。同一个收货手机号/收货地址/下单账号一年限享受一次。
二、服务流程
用户下单---100天内联系京东/商家反馈退换货诉求---提供床垫实拍照片/视频---京东/商家查看是否存在脏污破损----代用户申请售后服务单---物流上门取件（部分商品需用户自寄）---服务完成
三、费用承担：
凡带有“免费试睡”服务标识的床垫商品，因免费试睡退换货理由导致的退换货运费无需用户承担 （用户自行寄回场景，可保留支付凭证联系商家报销）
四、用户须知：
为避免床垫在退回过程中造成脏污破损，用户在收到货后，建议保留外包装（牛皮纸），或者退换货时商品使用其他外包装替代
五、常见问题
1、所有商品都能享受“免费试睡”服务么？
凡带有“免费试睡”服务标识的床垫商品，均享受同等服务。但在退换货流程上有所区别，自营商品可通过售后申请发起退换货流程，第三方商品需联系商家客服发起退换货流程。
2、床垫脏污和破损还支持100天免费试睡么？
床垫有脏污破损情况，不支持100天免费试睡，具体以审核为准。
京公网安备 11000002000088号
