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什么是“假一赔十”保险服务？

一、服务内容

“假一赔十”是京东平台的一项特色保险服务，由京东保险经纪联合国内知名保险公司共同推出。消费者在京东平台购买带有“假一赔十”标识的商品，经保险公司指定或认可的司法或专业机构鉴定，原材料与宣传不符或货不对版，认定为非正品的，消费者均可在京东平台APP指定入口，按规则申请理赔。让您购物更加安心。

二、保障内容

（一）保障详情

“假一赔十”打标商品，自商品出库后第60天内，可申请十倍赔偿服务

1、保障有效期：每件订单商品，自出库时起至商品出库后60日止可申请理赔

2、保障权益：本保险服务期限内包含“按商品实付金额的十倍退款”权益。

3、保障说明：主商品实付金额的10倍赔偿及鉴定费、运费赔偿，每订单累计及每次赔偿限额2万元，每订单鉴定费+运费不超过1500元

三、理赔申请

（一）申请入口

【京东APP】→【我的订单】→【商品订单详情】→【服务中心】→【假一赔十】→【申请理赔】

（二）申请资料

消费者申请理赔时，需按要求提供以下材料：

商品订单实付价格索赔：

1）勾选服务类型、对索赔问题进行基本描述；

2）商品正面照片；

3）指定检测机构的检测报告照片

四、特别约定

1、若商品被商家或生产厂家召回，保险公司不承担相关赔偿责任。

2、单笔订单仅支持一次赔偿。

3、自商品出库后起至60日内，消费者可申请报案，消费者提交商品照片，由保险公司初审，联系消费者告知检测方式并补充鉴定报告的照片，审核无误通过后，针对属于保险责任的案件，保险公司按照协议约定支付赔付。商品为正品情况下产生的寄送快递费用采取谁寄谁付原则，鉴定费由消费者承担；商品为非正品时由保险公司负责赔偿鉴定费及寄送的运费（不含保价费、打包费等物流增值服务费）。

4、防伪贴、防伪扣、溯源标签保存完好的，可申请理赔；已损坏防伪贴、防伪扣、溯源标签的，以及无法鉴别是否掉包的，无法理赔。

5、商品实付金额是指剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额，但包含E卡、京豆、钢镚、余额等虚拟资产支付金额。

6、因意外事故导致商品破损、破裂、浸水等，导致商品与原商品不一致，保险公司不承担相关赔偿责任。

指定鉴定机构：华测检测认证集团股份有限公司，主要负责出具项目承保产品检测，出具检测报告。

不符合上述条款的，保险公司将无法赔付。

五、适用类目

一级类目名称	二级类目名称	三级类目名称	一级类目ID	二级类目ID	三级类目ID
医疗保健	药食同源	阿胶	9192	9195	27580
传统滋补	燕窝	鲜炖燕窝	27546	27549	27576
传统滋补	燕窝	即食燕窝	27546	27549	27575
传统滋补	燕窝	干燕窝	27546	27549	27578
传统滋补	滋补参茸	人参	27546	27547	27554
医疗保健	药食同源	冬虫夏草	9192	9195	27561
传统滋补	滋补参茸	西洋参	27546	27547	27555
医疗保健	药食同源	灵芝/孢子粉	9192	9195	27570
医疗保健	药食同源	石斛/枫斗	9192	9195	27564
传统滋补	滋补参茸	鹿产品	27546	27547	27557
医疗保健	药食同源	三七	9192	9195	27586
传统滋补	燕窝	即炖/即泡燕窝	27546	27549	27577
传统滋补	滋养气血	其他滋养气血	27546	27550	39290
传统滋补	燕窝	燕窝粥	27546	27549	40062
传统滋补	滋补参茸	高丽参	27546	27547	27556
传统滋补	燕窝	其他燕窝制品	27546	27549	27579
传统滋补	滋补贵细	其他滋补贵细	27546	27548	34658
传统滋补	燕窝	燕窝饮	27546	27549	39326

其他未尽事宜，按照 “六、保险常见问题解答”相应内容履行，具体保障范围及理赔手续以保险合同约定为准。

六、保险常见问题解答

Q1: 什么情况下可以申请理赔

A：若您购买的商品原材料与宣传不符或货不对版，可申请理赔。

Q2：商品使用后多久可以申请理赔服务

A：自商品出库后60天内，消费者可提出理赔申请。

Q3：申请理赔后如何进行检测

A：申请理赔后，请您将商品寄送至保险公司指定的鉴定机构处，并请您先行支付运费和鉴定费用，待检测结束后，鉴定机构将反馈检测报告。若检测结果符合理赔要求，请您将寄送运费、鉴定费支付凭证及检测报告上传至理赔申请页面中补充材料处，等待审核后赔付即可。

Q4：商品检测的寄送过程中产生的运费和鉴定费由谁承担

A：若检测结果符合理赔要求，则保险公司承担寄送鉴定机构往返的运费（不含保价费、打包费等物流增值服务费）和鉴定费，若检测结果不符合理赔要求，则用户自行承担寄送运费和鉴定费。

Q5：您如何收到本商品赔款

A：赔款情形下，有两种支付方式，一种是小金库退回，一种是银行卡退回，不支持原路退回。如选择小金库退回，您需自行开通京东小金库功能；如选择银行卡退回，需提供银行卡信息。