一、权益介绍：
1、您选购带有“30天质量问题退货”标识的京东自营商品，自您收到商品次日起30天内，经品牌官方售后网点检测，确认商品存在符合对应品牌方免费维修范围内的硬件性能故障，您可以在线提交售后申请，售后审核通过后，将安排退货退款，具体以售后审核结果为准。
2、退换货流程：
品牌网点检测-—品牌出具检测报告—申请售后维修—客服审核—上门取件（或送货至门店）—服务完成
3、退换货路径
PC端：客户服务-售后服务-维修申请；
APP端：我的-退换/售后-申请售后-维修；我的-我的订单-退换/售后-申请售后-维修
京东电器体验店小程序：我的-退换/售后-申请售后-维修
4、服务有效期：
自收到商品次日起30日内可申请服务
二、特别说明：
1、本权益仅适用于京东自营家用电器。覆盖品类包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、生活电器等家用电器，本权益仅限指定商品，以下单时商品详情页面服务标识的实际展示为准，参加用户最终是否享受权益以售后审核结果为准。
2、本权益仅限在京东电器自营门店使用。
3、商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间；
4、退货时赠品需一并返回京东，如赠品缺失，则主商品无法全额退款。
5、带有“30天质量问题退货”服务标识的商品的主机及其配套附件，在服务有效期内，如主机发生本服务范围内的故障，支持原商品整机退款退货；如仅附件发生本服务范围内的故障，支持单独更换故障附件。具体附件明细如下： 附件明细（30天质量问题退货内地版）.pdf
6、商品存在或出现过品牌方免费保修服务范围外的问题，将无法享受30天质量问题退货，包括但不限于商品出现人为损坏、或有人为损坏的维修记录、超过时效等，均无法享受此服务；
7、若您存在京东认定的违反此协议/规则或任何相关法律的行为、欺诈或滥用本权益的行为、或损害平台利益或伤害其他用户的行为，将被限制使用本权益。
8、若出现不可抗力，如设备/系统的紧急故障、网络信息与数据安全等情况，将暂停本权益服务，后期维护、修复后再进行恢复。
9、京东可根据国家法律法规变化及维护服务秩序、保障数据信息安全、保护用户合法权益等需要，不定期更新、修改本规则，以便更好地服务用户，更合法合理地开展服务，更加安全地保障用户信息及权益。
10、用户应合理使用其享有的会员权益，除为实现用户自身的会员利益外，不得利用其享有的权益非法获利，不得以任何形式售卖其所享有的权益，不得滥用其所享有的权益，如因用户不当行为致京东合理怀疑的或判定的：包括但不限于恶意购买及退货、多次退款、重复退换货、作弊购买、插件购买、外挂购买、恶意套现、批量注册、批量下单、批量刷单、刷取信誉、虛假交易等方式，京东有权暂停或关闭用户该权益使用，此外，用户需承担因此引起的相应责任及后果，如因此给用户造成损失，京东将不进行任何赔偿和补偿。
11、如您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围，需要您自行委托第三方快递邮寄到京东指定地址，且请勿使用运费到付方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证后，京东将向您返还运费。（补偿金额请参考页面说明：https://help.jd.com/user/issue/131-3975.html）
12、常见故障排除指南
详见附件：https://ihelp.jd.com/n/help/tip/getTipsFacade.json?tipId=185
京公网安备 11000002000088号
