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京东全球售自营商品售后政策服务总则

京东全球售自营商品售后政策服务总则

1、退货规则

京东全球售承诺自客户(以下或称“您”)收到自营商品第二日起7天内退货,1年内质量问题给予维修补偿(部分支持维修补偿的商品包括:手机数码类、电脑类、办公设备类、电脑配件类、文具耗材类、家用电器类、家具类、厨具类、家装类等)。目前京东全球售暂不支持换货、补发,维修、安装。

若您的服务单符合一定条件,京东将选择不要求您实际退回商品的前提下,为您办理退款,具体请以服务单审核结果为准。具体退货标准如下:

退货类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

客户费用承担说明

备注

商品有功能性故障或商品质量

问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心或当地具有检测资质的检测机构,检测确认并出具检测报告,或经京东售后确认属于商品质量问题

支持

客户无需承担退货商品的正向运费、关税及退货运费

1.       京东审核期间需要您提供清晰的实物照片或视频等佐证,必要时提供检测报告,以便快速做出判断并处理。

2.       若订单中仅部分商品退货,退货商品的正向运费以单个商品的计费重量拆分出的金额为准,如有疑问请联系客服核实。

到货物流损、缺件或商品描述与网页完全不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后48小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

支持

客户无需承担退货 商品的正向运费、关税及退货运费

1.       京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供清晰的实物照片或视频等佐证,必要时提供检测报告,以便快速做出判断并处理。

2.       若订单中仅部分商品退货,退货商品的正向运费以单个商品的计费重量拆分出的金额为准如有疑问请联系客服核实。

目前京东全球售商品暂不支持7天无理由退货。若您将商品带到中国大陆,您可请通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系京东客服咨询具体的售后事宜。

2、 收货时间判定标准

收货时间为京东平台或京东指定的第三方物流平台显示的实际到货日期(即您签收商品日期)。如果由于实际到货时间与系统显示时间不符,或第三方物流平台不能有效返回您签收商品日期,导致您不符合退货规定时限,不能正常办理售后服务的,请通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系京东客服,京东将在1个工作日内根据距离等因素与您联系确认实际到货日期。

3、 京东全球售自营商品退货流程:

注:

(1)支持1年内质量问题维修补偿的商品类型为:手机数码类、电脑类、办公设备类、电脑配件类、文具耗材类、家用电器类、家具类、厨具类、家装类等,在超出退货期限后,如出现质量问题,请通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系京东客服申请维修补偿,京东将在3个工作日内与您联系沟通维修补偿方案。如符合维修补偿条件,请您将开具的有效维修记录或凭证、检测单、带有维修金额的发票提交给京东客服,核实属实后,将根据商品的类别和使用情况等因素综合判断确定维修费用的补偿金额;

(2)若您申请退货,请您将附件和赠品随主商品一并返回。

4、 以下情况不予办理退货

(1)任何非京东自营出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品;

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法或按照本规则规定不办理退货的。

5、 商品说明

(1)本网站所售商品,除特别说明的商品外,均为中国大陆地区版本;

(2)非中国大陆地区用户购买使用3C数码及电器类商品,如商品使用地区插头插座与商品所附插头插座标准不一致,用户需自行单独购买符合当地标准的“转换器”配套使用;

(3)本网站所售商品仅符合中国大陆地区安全标准和使用习惯,如若商品使用地区安全标准和使用习惯与中国大陆地区不一致,请谨慎购买使用,因此可能造成的损失,京东不承担相关责任;

(4)生产商提供的质保及售后服务(含安装)可能不覆盖目的国/地区;

(5)本网站所售商品的商品标签和包装、手册、说明书及安全警示可能未涵盖目的国/地区语言版本。

6、 其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠,如账户京豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

2019-08-31


2019年8月31日之前内容:

京东全球售自营商品售后政策服务总则

1、退货规则:
京东全球售承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7天内退货,1年内出现质量问题部分商品支持补偿维修费用(手机数码类、电脑类、家用电器类),所有商品暂不支持换货,补发,维修、安装。(退货请保持主商品完好,附件齐全,并将赠品一并返回)。
京东有权选择让客户在不退货的前提下为客户办理退款。具体退货标准如下:                   

注意:京东商城所售商品(包含电器类商品),除特别说明的商品外,均为中国大陆地区版本,因当地网络环境、电压环境等影响产品正常使用视为非质量问题。

2、收货时间判定标准:
收货时间以京东平台或京东指定的第三方物流平台显示的实际到货日期的第二日零点0:00为准。如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,或物流合作商不能有效返回签收日期,导致您在退货规定时限内不能正常办理售后服务,请通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系京东客服办理,京东将在1个工作日内根据距离等因素与您确认实际到货的日期。

3、京东全球售售后流程:
由于售后系统正在维护升级中,如有京东全球售自营商品的售后问题,请您联系京东全球售专属在线客服或发送邮件至globalcs@jd.com(京东全球售售后邮箱),提供商品质量问题的完整文字描述及清晰的实物照片、视频等佐证(必要时提供检测报告),京东全球售售后客服将根据您提供的信息于一个工作日内做出判断并邮件联系您处理。

4、下述商品不支持7日无理由退货:
个人定制类商品;
鲜活易腐类商品;
在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 
交付的报纸期刊类商品;
食品饮料类商品;
根据商品性质不适宜退货的商品:
拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
其他根据商品性质不适宜退货的商品;
无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好);

商品详情页说明不支持7天无理由退货的商品


5、以下情况不予办理退货:
(1)任何非京东自营出售的商品(序列号不符);
(2)过保商品(超过三包保修期的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
(5)其他依法或按照本规则规定不办理退货的。

6、商品说明:
(1)本网站所售商品(包含电器类商品),除特别说明的商品外,均为中国大陆地区版本;
(2)非中国大陆地区用户购买使用3C数码及电器类商品,如商品使用地区插头插座与商品所附插头插座标准不一致,用户需自行单独购买符合当地标准的“转换器”配套使用; 
(3)本网站所售商品仅符合中国大陆地区安全标准和使用习惯,如若商品使用地区安全标准和使用习惯与中国大陆地区不一致,请谨慎购买使用,因此可能造成的损失,京东不承担相关责任;
(4)生产商提供的质保及售后服务(含安装)可能不覆盖目的国/地区;
(5)本网站所售商品的商品标签和包装、手册、说明书及安全警示可能未涵盖目的国/地区语言版本;
(6)中国大陆地区版本产品因当地网络环境、电源环境等影响产品正常使用的,视为非质量问题,退货时客户需承担运费。

7、其他:
在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠,如账户京豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。
客户购买京东全球售商品相关问题可参见《京东全球售自营商品售后政策服务总则》,本规则内容与其他规则规定不一致的,适用本规则。

2019-03-25