京东商城
京东全球售自营商品售后政策服务细则

1、京东全球售手机、数码类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:手机、数码、IT等。

(2)售后时限: 自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货,1年内质量问题可申请维修补偿。

(3)售后原因: 商品质量问题。

注:若商品存在质量问题,可送至生产厂家指定或特约售后服务中心,当地具有检测资质的检测机构,检测确认并出具检测报告。若商品存在性能故障且为京东所售商品,我们将为您办理退款或补偿部分维修费用。下述注意事项中约定不适合退货的商品除外,其他特殊规则以商品详情页介绍为准。

(4)退货流程:

注:在超出退货期限后,出现质量问题,请通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系京东客服申请维修补偿,京东将在3个工作日内与您联系沟通维修补偿方案。如符合维修补偿条件,请您将开具的有效维修记录或凭证、检测单、带有维修金额的发票提交给京东客服,核实属实后, 将根据商品的类别和使用情况等因素综合判断确定维修费用的补偿金额。

(5)注意事项:

1)本网站所售商品,除特别说明的商品外,均为中国大陆地区版本,因当地网络环境、电源环境等影响产品正常使用,视为非质量问题;

2)游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,不予退货;

3)外包装建议在收货之日起保留至少7天;

4)退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

2、京东全球售电脑类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件等。

(2)售后时限: 自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货,1年内质量问题可申请维修补偿。

(3)售后原因: 商品质量问题。

注:若商品存在质量问题,可送至生产厂家指定或特约售后服务中心,或当地具有检测资质的检测机构,检测确认并出具检测报告。若商品存在性能故障且为京东所售商品,我们将为您办理退款或补偿部分维修费用。下述注意事项中约定不适合退货的商品除外,其他特殊规则以商品详情页介绍为准。

(4)退货流程:

注:在超出退货期限后出现质量问题,请通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系客服申请维修补偿,京东将在3个工作日内与您联系沟通维修补偿方案。     如符合维修补偿条件,请您将开具的有效维修记录或凭证、检测单、带有维修金额的发票提交给京东客服,核实属实后,将根据商品的类别和使用情况等因素综合判断确定维修费用的补偿金额。

(5)注意事项:

1)本网站所售商品,除特别说明的商品外,均为中国大陆地区版本,因当地网络环境、电源环境等影响产品正常使用,视为非质量问题;

2)附件、赠品:退货时请务必一并退回,如附件、赠品有破损或缺失,则无法全额退款;

3)关于商品实物与网站描述不符:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,不能确保客户收到的货物与商品页面图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品,并且与当时中国大陆市场上同样主流新品一致;

4)如果您在使用时对商品质量表示质疑,您可提供权威机构出具的质量检测报告、鉴定文件,将按照中国大陆法律规定予以处理;

5)液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况;

6)任何非京东出售的商品(如:商品序列号不符等,将以京东记载为准),将无法办理退货;

7)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的,无法办理退货;

8)假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障,无法办理退货;

9)未按照使用说明书使用、维护、保管或使用环境不符合等原因造成商品损坏,无法办理退货;

10)保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改,无法办理退货;

11)外包装建议在收货之日起保留至少7天。

3、京东全球售个护化妆类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:个护化妆等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货。

(3)售后原因:商品质量问题。

注:审核通过后,请您将商品、附件、说明书、包装、赠品一并返回京东,核实属实后,办理退货。

(4)售后流程:

(5)注意事项:

1)如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请提供权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照中国大陆法律规定予以处理;

2)遇过敏问题需退货的,需要提供医院的相关证明,但若商品已拆封,且无质量问题,则不支持退货;

3)因个人原因造成的商品损坏,不予退货;

4)退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

4、京东全球售软件、办公类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:办公设备、电脑配件、文具耗材等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货,1年内质量问题可申请维修补偿。

(3)售后原因:商品质量问题。

注:若商品存在质量问题,可送至生产厂家指定或特约售后服务中心,或当地具有检测资质的检测机构,检测确认并出具检测报告。若商品存在性能故障且为京东所售商品,我们将为您办理退款或补偿部分维修费用。下述注意事项中约定不适合退货的商品除外,其他特殊规则以商品详情页介绍为准。

(4)退货流程:

(5)注意事项:

1)本网站所售商品,除特别说明的商品外,均为中国大陆地区版本,因当地网络环境、电源环境等影响产品正常使用,视为非质量问题;;

2)如果在使用时对商品质量表示质疑,请提供权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照中国大陆法律规定予以处理;

3)游戏、软件类商品含授权/激活信息,为特殊商品,不予退货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;

4)外包装建议在收货之日起至少保留7天;

5)退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

5、京东全球售图书、教育类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:纸质图书、教育类商品等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货。

(3)售后原因:商品质量问题。

注:下述注意事项中约定不适合退货的商品除外。特殊规则以商品详情页介绍为准。您的退货申请经京东审核通过后,请您将商品、附件、包装、赠品一并返回京东,核实属实后,京东将为您办理退货手续。

(4)售后流程:

(5)注意事项:

1)图书类商品如超过7天发现产品质量问题(如排版有误、装订问题、缺少页数、缺失内容、错别字较多等),可查看商品版权页上的出版社联系方式,自行联系出版社办理;

2)退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

6、京东全球售运动健康类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:运动鞋包、运动服饰、健身训练等

(2)售后时限: 自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货。

(3)售后原因: 商品质量问题。

注:您的退货申请经京东审核通过后,请您将商品、附件、包装、赠品一并返回京东,核实属实后,京东将为您办理退货手续。

(4)售后流程:

(5)注意事项:

1)因您个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不属于质量问题,不予退货;

2)退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

7、京东全球售家用电器类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:家用电器等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内出现商品质量问题,您可申请退货。1年内出现质量问题,您可申请维修补偿。

(3)售后原因:商品质量问题。

注:若商品存在质量问题,可送至生产厂家指定或特约售后服务中心,或当地具有检测资质的检测机构,检测确认并出具检测报告。若商品存在性能故障且为京东所售商品,我们将为您办理退款或补偿部分维修费用。下述注意事项中约定不适合退货的商品除外,其他特殊规则以商品详情页介绍为准。

(4)退货流程:

注:在超出退货期限后,出现质量问题,请通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系客服申请维修补偿,京东将在3个工作日内与您联系沟通维修补偿方案。如符合维修补偿条件,请您将开具的有效维修记录或凭证、检测单、带有维修金额的发票提交给京东客服,核实属实后,将根据商品的类别和使用情况等因素综合判断确定维修费用的补偿金额。

(5)注意事项:

1)本网站所售商品,除特别说明的商品外,均为中国大陆地区版本,因当地网络环境、电压环境等影响产品正常使用,视为非质量问题;

2)如果您在使用时对商品质量表示质疑,请提供权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照中国大陆法律规定予以处理;

3)大家电商品外包装建议在收货之日起保留7天或更长时间;

4)退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款;

5)京东全球售商品暂不支持上门安装服务。

8、京东全球售家具、厨具、家装类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:家居、家具、家装建材、厨具等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货,1年内质量问题可申请维修补偿。

(3)售后原因:商品质量问题。

注:若商品存在质量问题,可送至生产厂家指定或特约售后服务中心,或当地具有检测资质的检测机构,检测确认并出具检测报告。若商品存在性能故障且为京东所售商品,我们将为您办理退款或补偿部分维修费用。下述注意事项中约定不适合退货的商品除外,其他特殊规则以商品详情页介绍为准。

(4)退货流程:

(5)注意事项:

1)商品包装(含主要部件的独立包装)建议在收货之日起至少保留7天;

2)因消费者个人原因或自行拆卸、不正当安装及非正常情况/环境下使用造成的商品损坏,不属于质量问题,不支持退货;

3)退货时赠品需一并返回,如赠品缺失,则主商品无法全额退款;

4)京东全球售商品暂不支持上门安装服务。

9、京东全球售礼品箱包类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:礼品箱包等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货。

(3)售后原因: 商品质量问题。

注:下述注意事项中约定不适合退货的商品除外。特殊规则以商品详情页介绍为准。

(4)售后流程:

(5)注意事项:

1)礼品:礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出,不予退货;

2)退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

10、京东全球售服饰鞋帽类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:服饰、鞋帽等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货。

(3)售后原因: 商品质量问题。

注:您的退货申请经京东审核通过后,请您将商品、附件、包装、赠品一并返回京东,核实属实后,京东将为您办理退货手续。

(4)售后流程:


(5)注意事项:

1)如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

2)因客户个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染等),无法退货;

3)图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,以实物为准;

4)退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

11、京东全球售食品饮料类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:食品饮料等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货。

(3)售后原因:商品质量问题。

注:如您发现商品有质量问题,请在收到商品后及时提交退货申请或联系客服处理。审核通过后,请您将商品、附件、包装、赠品,一并返回京东,核实属实后,办理退货手续。

(4)售后流程:

12、京东全球售母婴、玩具、乐器类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:母婴、玩具乐器等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货。

(3)售后原因: 商品质量问题。

注:下述注意事项中约定不适合退货的商品除外。特殊规则以商品详情页介绍为准。您的退货申请经京东审核通过后,请您将商品、附件、包装、赠品一并返回京东,核实属实后,京东将为您办理退货手续。

(4)售后流程:

(5)注意事项:

1)母婴:为了保证食品安全,请您在签收食品类商品时仔细查验商品及保质期,如有问题请及时通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系京东客服。

2)玩具、乐器:如果您在使用时对商品质量表示质疑,请提供权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照中国大陆法律规定予以处理。

3)退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

13、京东全球售钟表首饰类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:钟表、首饰等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货。

(3)售后原因: 商品质量问题。

注:下述注意事项中约定不适合退货的商品除外。特殊规则以商品详情页介绍为准。您的退货申请经京东审核通过后,请您将商品、附件、包装、赠品一并返回京东,核实属实后,京东将为您办理退货手续。

(4)售后流程:

(5)注意事项:

1)任何非京东出售的商品(如:商品序列号不符等,将以京东记载为准)不予办理退货。

2)以下场景若非质量问题,不予退货:

①佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等;

②未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,保存不当;

③商品使用中出现的磨损;

④手表表带经过调整;

3)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请联系出具该证书的鉴定机构进行检测;

4)除瑞士表之外的其他钟表首饰,以下情况可办理退货:

①贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g);

②贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的;

③贵金属、珠宝及其镶嵌制品经黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的;

5)退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

14、京东全球售汽车用品类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:汽车用品等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货。

(3)售后原因: 商品质量问题。

注:下述注意事项中约定不适合退货的商品除外。特殊规则以商品详情页介绍为准。您的退货申请经京东审核通过后,请您将商品、附件、包装、赠品一并返回京东,核实属实后,京东将为您办理退货手续。

(4)售后流程:

(5)注意事项:

1)商品包装(含主要部件的独立包装)建议在收货之日起至少保留7天;

2)因消费者个人原因或自行拆卸、不正当安装及非正常情况/境下使用造成的商品损坏,不属于质量问题,不支持退货;

3)退货时赠品需一并返回,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

15、京东全球售农资类自营商品售后服务细则

(1)适用范围:农资等。

(2)售后时限:自实际收到商品第二日起7日内质量问题可退货。

(3)售后原因: 商品质量问题。

注:注意事项中约定不适合退的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。审核通过后,请您将商品、附件、包装、赠品一并返回京东,核实属实后,办理退货手续。

(4)售后流程:

(5)注意事项:

1)退货时赠品需一并返回京东,如赠品缺失,则主商品无法全额退款。

2019-08-31