1.服务介绍：
消费者在京东购买带有“兑换无忧”标识的自营生鲜海鲜卡券类商品，如在兑换实物商品过程中，遇到卡券无法按商品详情页展示的时效预约兑换和发货，且消费者不同意更改预约或发货时间的情况下，京东可以提供实付金额的10%作为赔偿（最高100元）；如确认无法兑现卡券，京东可以作废卡券，提供全额退款服务。
2.适用品类：
京东自营生鲜海鲜卡券类商品
3.服务流程：
①卡券兑换预约难/未按时发货—②联系京东客服—③京东核实处理—④京东补贴（服务完成）
4.服务方案：
1）无法兑现页面可预约时效：消费者遇到卡券无法按商品详情页承诺的时效预约兑换商品，且不同意更改预约时间的情况下，消费者可以联系京东客服，在消费者同意的情况下，京东客服将代消费者进行再次预约，预约成功后告知消费者预约信息，并为消费者每单申请实付金额的10%作为赔偿（最高100元）作为补贴，补贴会以京豆/钱包/优惠券形式赔付至下单人账户中，具体以与客服沟通为准。
2）无法兑现约定发货时效：消费者预约成功后，遇到无法按与消费者约定的日期发货，且不同意更改发货时间的情况下，消费者可以联系京东客服，京东客服将为消费者优先安排发货，告知消费者发货信息（物流单号），并为消费者每单申请实付金额的10%作为赔偿（最高100元），补贴会以京豆/钱包/优惠券形式赔付至下单人账户中，具体以与客服沟通为准。
3）无法兑换和发货：经京东客服多次协调，卡券仍无法预约或发货的，京东客服将为购卡人申请全额退款，对卡券进行作废处理，并为消费者每单申请实付金额的10%作为赔偿（最高100元），补贴会以京豆/钱包/优惠券形式赔付至下单人账户中，具体以与客服沟通为准。
5.消费者服务热线：400-606-3311，热线服务时间：9:00-24:00。
6.服务说明：
1) 每张卡仅可享受一次补贴。若同一订单，连续出现未按时预约、未按时发货、无法兑换情况，也仅可享受一次补贴，同一张卡赔付最高不超过100元。
2)消费者在京东购买自营生鲜海鲜卡券类商品后，在未收到卡券商品之前，无法享受兑换无忧服务。
3)如消费者购买的自营生鲜海鲜卡券类商品已经申请退货的，无法享受兑换无忧服务，如补贴到账后再次申请卡券退货，京东客服有权拒绝退货请求。
4)如遇不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响，包括但不限于交通管制、特殊天气（如雨、雪、台风、地震等）等影响，停电、系统异常等影响，或受该区域治安、交通等状况影响，将可能视情况暂停此项服务，请您给予谅解。
5)兑换无忧服务所涉及的补贴和退款将发放至下单消费者的京东账户，如持卡人非下单消费者，需由下单人联系京东客服处理。
京公网安备 11000002000088号
