1.服务介绍:
客户在京东购买商品详情页带有“兑换无忧”标识的自营生鲜卡券类商品,如在兑换实物商品过程中,遇到卡券无法按商品详情页展示的时效预约兑换和发货,且不同意更改预约或发货时间的情况下,客户可以联系京东客服,如确认存在上述情形,京东将为客户每单申请3000个京豆作为补贴;如确认卡券无法兑换,京东将为购卡人申请全额退款,对卡券进行作废处理,并为客户每单申请3000个京豆作为补贴。
2.适用品类:
京东自营生鲜卡券类商品(不包含厂商配送商品)。
3.服务流程:
①持卡人兑换商品—②卡券兑换预约难/未按时发货—③联系京东客服—④京东核实处理—⑤申请补贴(服务完成)
4.服务方案:
1)未按时预约补贴:客户在预约兑换实物商品过程中,遇到卡券无法按商品详情页承诺的时效预约兑换商品,且不同意更改预约时间的情况下,客户可以联系京东客服,由京东客服进行核实和处理。若存在上述情形,京东客服将代客户进行再次预约,告知客户预约信息,并为客户每单申请3000个京豆的补贴,发放至下单客户账户中。
2)未按时发货补贴:客户预约成功后,遇到无法按与客户约定的日期发货,且不同意更改发货时间的情况下,客户可以联系京东客服,由京东客服进行核实和处理。若存在上述情形京东客服将为客户优先安排发货,告知客户发货信息(物流单号),并为客户每单申请3000个京豆的补贴,发放至下单客户账户中。
3)无法兑换退款和补贴:客户在兑换过程中,如经多次联系,卡券仍无法预约或发货的,客户可以联系京东客服,由京东客服进行核实和处理。如确认卡券无法预约或发货,京东客服将为购卡人申请全额退款,对卡券进行作废处理,并为客户每单申请3000个京豆的补贴,发放至下单客户账户中。
5.客户服务热线:400-606-3311,热线服务时间:9:00-24:00。
6.服务说明:
1)不论同一订单中卡券商品的数量是多少,每单都只能享受一次性补贴3000个京豆。但如同一订单中的卡券同时出现未按时预约、未按时发货和无法兑换三种情况,则可同时享受三种补贴最高不超过9000个京豆。
2)客户在京东购买自营生鲜卡券类商品后,在未收到卡券商品之前,无法享受兑换无忧服务。
3)如客户购买的自营生鲜卡券类商品已经申请退货的,无法享受兑换无忧服务。
4)如遇不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响,将可能视情况暂停此项服务,请您给予谅解,包括但不限于交通管制、特殊天气(如雨、雪、台风、地震等)等影响,停电、系统异常等影响,或受该区域治安、交通等状况影响。
5)兑换无忧服务所涉及的补贴和退款将发放至下单客户的京东账户,如持卡人非下单客户,可以先联系下单购买人,并由其联系京东客服处理。