1.服务介绍：
客户在京东购买商品详情页带有“兑换无忧”标识的自营生鲜卡券类商品，如在兑换实物商品过程中，遇到卡券无法按商品详情页展示的时效预约兑换和发货，且不同意更改预约或发货时间的情况下，客户可以联系京东客服，如确认存在上述情形，京东将为客户每单申请3000个京豆作为补贴；如确认卡券无法兑换，京东将为购卡人申请全额退款，对卡券进行作废处理，并为客户每单申请3000个京豆作为补贴。
2.适用品类：
京东自营生鲜卡券类商品（不包含厂商配送商品)。
3.服务流程：
①持卡人兑换商品—②卡券兑换预约难/未按时发货—③联系京东客服—④京东核实处理—⑤申请补贴（服务完成）
4.服务方案：
1）未按时预约补贴：客户在预约兑换实物商品过程中，遇到卡券无法按商品详情页承诺的时效预约兑换商品，且不同意更改预约时间的情况下，客户可以联系京东客服，由京东客服进行核实和处理。若存在上述情形，京东客服将代客户进行再次预约，告知客户预约信息，并为客户每单申请3000个京豆的补贴，发放至下单客户账户中。
2）未按时发货补贴：客户预约成功后，遇到无法按与客户约定的日期发货，且不同意更改发货时间的情况下，客户可以联系京东客服，由京东客服进行核实和处理。若存在上述情形京东客服将为客户优先安排发货，告知客户发货信息（物流单号），并为客户每单申请3000个京豆的补贴，发放至下单客户账户中。
3）无法兑换退款和补贴：客户在兑换过程中，如经多次联系，卡券仍无法预约或发货的，客户可以联系京东客服，由京东客服进行核实和处理。如确认卡券无法预约或发货，京东客服将为购卡人申请全额退款，对卡券进行作废处理，并为客户每单申请3000个京豆的补贴，发放至下单客户账户中。
5.客户服务热线：400-606-3311，热线服务时间：9:00-24:00。
6.服务说明：
1)不论同一订单中卡券商品的数量是多少，每单都只能享受一次性补贴3000个京豆。但如同一订单中的卡券同时出现未按时预约、未按时发货和无法兑换三种情况，则可同时享受三种补贴最高不超过9000个京豆。
2)客户在京东购买自营生鲜卡券类商品后，在未收到卡券商品之前，无法享受兑换无忧服务。
3)如客户购买的自营生鲜卡券类商品已经申请退货的，无法享受兑换无忧服务。
4)如遇不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响，将可能视情况暂停此项服务，请您给予谅解，包括但不限于交通管制、特殊天气（如雨、雪、台风、地震等）等影响，停电、系统异常等影响，或受该区域治安、交通等状况影响。
5)兑换无忧服务所涉及的补贴和退款将发放至下单客户的京东账户，如持卡人非下单客户，可以先联系下单购买人，并由其联系京东客服处理。
京公网安备 11000002000088号
