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第三方商家生鲜卡券“兑换无忧”服务说明

服务产品详情:

消费者在京东平台购买带有“兑换无忧”服务标识的第三方商家生鲜卡券类商品后,若消费者在兑换实物商品过程中,出现商家未按商品详情页展示的预约时效进行兑换,或者更改预约兑换时间且无法与消费者达成一致的情况,消费者可在申请售后页面选择“卡券无法预约/无法兑换”理由提交售后服务单,商家将在100分钟(工作日9:00-18:00)进行审核,审核通过后将为消费者补偿30元;若消费者反馈预约成功后商家未按时发货,商家在审核通过后将为消费者补偿30元;若消费者反馈卡券商品无法兑换的,商家在审核通过后将为消费者全额退款,并对卡券作废处理,同时商家将为消费者补偿30元。

 

注意事项:

1、以上相应补偿均以订单维度为准,即一个订单可享受卡券无法预约、预约后未按时发货、无法兑换三种售后服务补贴,最高累计可获得90元的服务补偿(售后服务的每一项均需消费者在订单页面进行售后服务单申请,申请理由“卡券无法预约/无法兑换”)。

2、若消费者与商家针对服务补贴达成一致且履约完毕后,一方或双方反悔产生的纠纷京东将不予受理。


2020-07-15