第三方商家生鲜活鲜类商品“保鲜活”服务说明
一、 服务介绍
您在京东平台购买带有“保鲜活”服务标识的第三方商家生鲜活鲜类商品后，如果您在签收验货时或签收后发现活鲜商品死亡，可在商品签收后6小时内反馈并提供活鲜死亡有效证明，联系商家或提交售后申请进行退款处理。
二、服务流程
1、 购买商品：您在第三方商家店铺购买带有“保鲜活”服务标识的生鲜活鲜类商品（如何区分京东自营销售和第三方卖家销售的商品？）；
2、 签收验货：签收时请您优先验货，未进行现场验货需保留收到活鲜死亡的证明；
3、 申请服务：若您在签收现场发现活鲜死亡，拍照留存签收时活鲜死亡的证明，可立即联系商家进行退款处理（如何联系商家？），商品可自行处理；如未进行开箱验货需在签收6小时内，在线发起售后申请（如何申请退货/换货？），并提交有效凭证，有效凭证包括不限于死亡活鲜商品照片、与快递面单合照等。
4、 商家审核：商家将会在48小时内进行审核，审核通过后将为您处理退款。
三、服务说明
如果一个商品中的活鲜数量＞2只，50%以内的活鲜出现死亡，将按照死亡活鲜对应只数的实付金额进行退款，50%及以上活鲜出现死亡，将全额退款；如果一个商品中的活鲜数量≤2只，按照死亡活鲜对应只数的实付金额进行退款。
温馨提示：
如遇大促或法定节假日，第三方商家审核和退款的时效可能延长。
京公网安备 11000002000088号
