自营生鲜商品“保鲜活”服务说明
您在京东平台购买商品详情页带有“保鲜活”服务标识的自营生鲜商品后，如果您在签收验货时或签收后发现活鲜商品死亡，可在商品签收后6小时内反馈并提供活鲜死亡有效证明，京东将为您提供相应的补贴或退款。
1、服务流程
2、服务说明
1）当您购买带有“保鲜活”标识的自营生鲜商品，在签收商品时，建议您与配送员当面开箱验货，确认商品的鲜活程度后再进行签收；
2）在开箱验货过程中，如果您发现个别活鲜商品存在死亡的情况（问题商品比例不超过50%），配送员确认后，针对问题商品配送员将按照活鲜商品死亡比例为您申请相应金额的补贴，补贴以余额的形式补贴到您账户，然后您对整个订单操作签收；若配送员无法为您操作退款，请您保留证据（包括不限于死亡活鲜商品照片、与快递面单合照等），并自签收后6小时内在线申请售后，并上传相关凭证和问题商品照片，客服审核后，将按活鲜商品死亡比例为您进行退款；
3）在开箱验货过程中，如果您发现较多活鲜商品存在死亡的情况（问题商品比例超过50%），配送员确认后，您可以要求配送员操作订单拒收，商品由配送员带回，审核通过后将会为您全额退款；
4）如果您未能与配送员当面开箱验货，且在订单签收后发现活鲜商品存在死亡的情况，需要您在签收后6小时内在线申请售后，并上传相关凭证和问题商品照片，京东客服审核后，将按活鲜商品死亡比例为您申请相应金额的生鲜品类优惠券做为补贴。
3、注意事项
1）您在申请售后服务时，需确保您上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删，如果相关凭证有人为修改的痕迹将视为无效凭证，将无法提供保鲜活服务；
2）如您有利用此服务牟利的行为，将取消您享受此服务的权益，并将影响您京东账户的信誉等级。
京公网安备 11000002000088号
