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第三方商家生鲜商品“化冻补贴”服务说明

一、 服务介绍

您在京东平台购买带有“化冻补贴”服务标识的第三方商家生鲜商品后,在签收后2小时内发现商品化冻并反馈商家,商家审核通过后,可为您办理商品退款。

化冻判定标准为:冷冻商品冰体融化,全部或部分出现软化、变形,包装袋/盒内有积液。如肉卷类产品为商品化冻,肉卷形状出现塌陷、变软、不成型;冷冻块肉类为商品软化,内包装袋有大量积液;冰淇淋产品为化冻、融化,形状不完整,外包装袋/盒有冰淇淋污损;水饺或馄饨类商品为解冻,商品破损、露馅、不成形,粘连到一起;冻品海鲜类为到货后出现明显的解冻现象,出现发软、融化、流水等问题。

 二、申请流程

1、 申请服务:若您在签收时发现商品外包装破损/化冻,请拍照留存证明后,立即联系商家进行处理(如何联系商家?),如未进行开箱验货,需在签收2小时内,在线发起售后申请(如何申请退货/换货?),选择“商品外包装破损/化冻”原因,提交有效凭证(如清晰照片),并说明化冻商品的比例,等待商家审核;

2、 商家审核:商家预计将会在48小时内进行审核,审核通过后将为您处理退款。

三、温馨提示:

1、 签收验货:请您在签收时仔细验货,或在签收后2小时内进行验货,尽量现场验货;

2、如遇消费者不在家,快递员经与消费者沟通,将快递放在门口/驿站/丰巢柜子等情况下,则从快递放在门口/驿站/丰巢柜子等位置时就开始计算签收时间;

3、消费者对于化冻特征需描述清楚,并说明化冻商品比例且上传清晰照片;

4、本服务只适用于冷冻类生鲜商品,冷藏类商品不在化冻补贴服务范围内;

5、若消费者未收到商品,如拒收商品或在配送途中取消订单等,则不在化冻补贴服务范围内;

6、如消费者订单中购买多件冷冻类商品,部分商品化冻,则仅针对已化冻商品进行退款;

7、如遇不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响,将可能视情况暂停此项服务。

包括但不限于遇交通管制、特殊天气(如雨、雪、台风、地震等)等影响,停电、系统异常等影响,或受该区域治安、交通等状况影响,受政府行为或社会异常事件等情况影响,将暂停此项服务,不支持补贴。

8、如遇大型活动或法定节假日,第三方商家审核和退款的时效可能延长。

2021年5月11日