一、业务介绍：
拍拍二手业务主要覆盖二手商品的回收、销售及个人闲置交易业务，旨在满足用户各类场景下对二手商品的处置及交易需求。
（一）回收
1.回收简介：
如您有闲置的商品需要回收，您可在京东商城“拍拍二手“业务频道/“爱回收”业务频道，提交回收订单。
2.前台查看路径：
（1）APP端：客户可通过京东APP搜索"回收"或直接点击“拍拍二手--回收”或“爱回收”可进入回收页面；
（2）PC端：客户可通过网址：2.jd.com进入，点击回收页面。
3.回收交易流程：
回收包括上门回收、邮寄回收、到店回收三种回收方式，具体交易流程如下：
①上门回收:
（1）如您选择上门方式回收商品的，回收商将安排回收工程师按照您预约的时间、地址上门对回收商品质检；
（2）质检完成后，回收工程师将向您出具质检报告、质检结果和最终回收报价。
如质检合格，工程师将与您现场确认是否按最终回收报价继续回收，如您现场选择确认回收，回收商将现场操作回收订单完成，回收款会以转账方式转入您下单时填写的收款银行卡中(非信用卡）。
如质检不合格，回收商将终止回收服务(回收订单关闭)。
②邮寄回收：
（1）如您选择邮寄方式回收商品的，回收商会安排快递员与用户预约上门时间上门取件;
（2）回收商将预计在收到商品后的48小时内完成商品质检（若遇法定节假日顺延），如商品质检后的回收报价与您提交回收订单时的估值价格一致，回收款将直接打款到您下单填写的银行卡账户（非信用卡）；若商品质检后的最终回收价格与您提交回收订单时的估价不一致，回收商客服将联系您确认，如果您不同意质检后的最终回收价格，回收商将终止回收服务(回收订单关闭)。
③到店回收
（1）如您选择到店方式回收商品的，需您根据您选择的门店自行前往门店回收商品；
（2）您到店将商品提交回收商质检完后，回收商按商品实际质检情况给出最终回收报价，双方当面确认是否回收。在您当面确定回收且收到回收款后，旧机将无法退回。如您不同意回收，回收将终止。
4.邮寄回收注意事项
您在寄出回收的商品时请注意以下要求：
1）回收的设备为全新机器的：您需将设备出厂时标准配置相关的所有设备及包装盒完整寄出；
2）回收的设备为非全新的手机、平板、单反数码相机的：您需保证设备本身完整（尤其是设备内置的电池必须包含在内）的寄出；
3）回收的设备为非全新的笔记本的：您需保证设备本身（尤其是设备内置的电池必须包含在内）及配套的电源适配器、可拆卸键盘一并寄出；随主机寄出的配件，针对低价值或不影响机器价值的配件（诸如：手机/平板/笔记本的塑料壳，手机保护膜、进网许可、商品标签、清洁套装、不含任何配件的包装盒、发票、无效保修卡等），回收方将默认按废品处理，不会退回。如您需要保留配件，请在寄出前留意自行处理。
4）回收的设备为非全新的苹果手表的：您需将设备本身及配套的充电线、原装表带一并寄出。
在您寄出回收的设备之前，请您务必将设备内所有的资料再备份后进行清除，并解除或退出设备内所有的账号（如开机密码、云账号密码等；如机器有密码，回收商不回收）。
对于回收商不回收的物品如：密码无法解除/仿制/高仿/更换过序列号/丢失模式/无法进入桌面/自动关机/自动重启等，以及运输途中要求取消/转寄的物品，退货运费需要用户自行承担 。
自回收方签收物品后，回收方仅提供30个自然日的有责保管。若因您未及时对回收报价进行确认交易、或未及时要求退回物品、回寄信息错误等非回收方原因导致的前述保管期间超时，商品将有权自行处理回收方对超期30个自然日以上的在库（包括但不仅限于销毁，处置等），由此产生的一切损失由您承担。
（二）闲置换钱
1.闲置换钱简介：
如您个人有闲置的商品需要出售，您可在京东商城点击“拍拍二手-闲置换钱“或者直接点击“闲置换钱”频道，发布商品进行销售。
2.买卖入口
卖家
1. 京东APP-我的订单-卖了换钱
2. 京东APP-我的-闲置换钱-点击「卖闲置」—出现「自由发布」入口进行发布
3. 拍拍APP-菜单栏卖闲置-一键转卖:
4. 京喜小程序-我的-闲置换钱
买家:
1. 京东APP-我的-闲置换钱-菜单栏买闲置
2. 拍拍APP:首页商品流&搜索等入口:
3.交易流程：
卖家商品发布后，会有买家来向卖家询价，如果卖家与买家协商好价格后，买家就可以下单付款，付款需在半小时内支付完成，如未在半小时内付款，订单会取消。付款后卖家可以选择平台推荐的京东物流或自已预约物流进行邮寄。待商品寄出，买家收到货后就会确认收货，这时候款项就会支付给卖家，如果买家是通过京东支付付款的，款项会支付到卖家的京东钱包，如果买家是通过微信付款的，款项会支付到卖家的微信零钱。
4.运费：
卖家可以在京东APP-闲置换钱-我的-我发布的，选择对应发布的商品，点击编辑-填写运费，如未填写则默认卖家包邮、无需买家支付运费。
5.物流填写：
如卖家选择京东快递，无须填写物流单号，会安排京东物流上门取件并自动匹配运单号；如卖家选择自寄快递，需要卖家填写快递单，超15个自然日未填写运单号，订单会自动取消。
6.钱款去向：
买家收到商品并确认无误后，点击确认收货，钱款打给卖家。如买家收货后未点击确认收货，且买家在卖家发货后的10个自然日内未确认收货且未申请退款的，则订单自动确认收货，确认收货后钱款会打给卖家。（若买家在订单内点击延迟收货后可以增加3天，每个订单仅支持一次延迟收货，即买家点击延迟收货后如卖家发货满13个自然日且买家未申请退款的自动确认收货），卖家需开通京东钱包且绑定收款借记卡，否则会导致打款失败。
7.常见问题：
①买家付款，卖家什么时候收到钱？
订单确认收货后，买家支付的款项才会实际支付给卖家。
②卖家发货时需要注意什么？
建议卖家在发货的时候录制全流程视频。
③买家如何发布自己的产品？
您可以通过两个路径发布自己的产品，如果是京东上购买的商品，可以通过：京东APP-我的订单-卖了换钱发布；如果不是京东上购买的商品，可以从京东APP进入闲置换钱首页，然后点击「卖闲置」—出现「自由发布」入口进行发布。
京公网安备 11000002000088号
