【拍拍二手】高频问题合集
1、二手产品支持7天无理由退货吗？
是否支持7无退货以商品页面标签显示为准，您可以在商品页面进行查看，还请您理解。
2、二手商品的质检报告是由商家出具，还是京东平台出具？
质检报告是商家自行联系检测机构检测后出具
3、售后退货运费是谁承担？
如果商品支持7天无理由退货服务，则因7天无理由退货产生的运费由消费者承担；如果是商品本身质量问题产生的售后退货，则由销售商家承担商品退回时的运费。
4、为什么商品没有享受闪电退款？
闪电退款是为京东部分优质客户提供的售后特色服务。若您购买带有“闪电退款”标识的第三方商家商品，在需要退货时通过“上门取件”方式退货，快递员取走退货的商品后即有可能会直接进入退款环节，节省商品返回的物流等待时间和收货检测的处理时间（个别特殊类目和虚拟类目除外）。
注意：是否享受闪电退款服务受多种因素影响，具体以售后服务单页面展示的信息为准。
5、可以申请价保服务吗？
二手商品无价格保护服务，还请您理解。
6、二手商品可以开发票吗？
可以，您可以在下单时申请开具发票或者在订单状态完成后的90天内发起申请，若您逾期未申请，“申请开票”入口将关闭。关闭后您若有发票开具需求可联系销售商家开具。
7、商品有划痕瑕疵怎么办？
二手商品可能会存在使用痕迹和瑕疵，若影响使用或存在质量问题，您可以联系商家沟通或申请售后处理，具体以售后审核结果为准。
8、可以修改地址吗？
如商品未发货，建议您联系商家客服沟通，协商修改地址；
如是商品已发出，建议您考虑代收或者有显示配送信息后联系配送员协调，具体以协商为准。
9、可以取消订单吗？
如您确认要取消订单，可以通过京东APP【我的-我的订单】，点击订单页面“申请退款”按钮，等待审核结果即可，若订单取消成功后，您支付的款项会为您原路返还，还请您注意查收。
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