京東承諾，您購買的商品在收貨前，可在線提交取消申請以辦理訂單取消事宜，京東客戶將根據您的訂單狀態及商品狀態進行審核處理，具體規則如下
一、订单取消的退款規則：
1、當您申請訂單取消時，若商品尚未出庫，取消訂單將會全額退款；
2、當您申請訂單取消時，若商品已出庫，系統會確認包裹位置並嘗試攔截，攔截成功後會為您辦理全額退款；若攔截失敗，訂單會繼續為您配送，您可根據需要選擇留用或拒收；原包裝未拆封拒收的商品，我們會為您辦理全額退款；
3、當您因對商品包裝破損，或驗收時發現商品有質量問題而拒收，我們會根據您的需要安排更換新的商品或為您辦理全額退款；
4、當您拒收已開箱无质量问题的商品，将视为自动取消订单，我們將會扣收商品成交金額的20%作爲手續費附加費后为您办理退款。
二、订单取消的運費扣收說明
1、一個ID賬號在一個月內，取消或拒收非質量問題已出庫訂單次數超過一次，第一次取消或拒收的訂單不扣除運費，第二次及以上取消或拒收的訂單，每單在成交金额中扣除**元运费后将剩余金额退还；
2、一個ID賬號在一年內，取消或拒收非質量問題已出庫的訂單次數超過三次，前三次取消或拒收的訂單不扣除運費，第四次及以上取消或拒收的訂單，每單在成交金额中扣除**元运费后将剩余金额退还；其中若存在一個月內有過1次以上的情況，按照第一條規定操作;
3、時間計算方法為：成功提交訂單後向前推算30天為一個月，成功提交訂單後向前推算365天為一年，不以自然月和自然年計算。
三、取消路徑：
若您想取消未收貨的訂單，請使用自主取消訂單服務，具體操作步驟如下：
1、進入香港京東MALL微信小程序-"個人中心-"-"全部訂單"頁面，找到要取消的訂單，點擊“取消訂單”按鈕；選擇訂單取消原因後，提交申請；
2、"取消訂單"申請成功後，您可在"全部訂單"頁面查看取消進度。
四、取消訂單審核時效及退款方式：
1、您發起訂單取消後，京東客服會與您聯繫，請您保持電話暢通；
2、線上支付/POS刷卡/掃碼付一般會安排原路退回，即銀行卡支付退回銀行卡，微信支付退回支付銀行卡或微信零錢；
3、現金支付的訂單一般支持原路退回，客服會與您聯係到店退款。
五、取消訂單注意事項：
1、訂單提交成功後，您可取消京東自營商品訂單及部分協力廠商賣家出售的商品訂單，訂單取消申請一旦審核通過，將無法進行任何修改或恢復，請您謹慎操作。
2、訂單若包含贈品、加價購、滿減、東券、套裝等促銷活動商品，若主商品訂單取消，關聯促銷商品也將取消。如已签收，需要一并退回；
3、京東電器門店的返券和運營商券將在全部用券商品完成取消後，才可退还所使用的券。特别提示：一张券用于多个订单的部分订单的退貨不支持退券。
4、京東電器門店消费产生的返券和運營商券已在后续订单使用时，如您对前序發券的訂單發起取消申請，我们将會在用券订单中进行券值对应金额對應的扣費;
六、特殊說明：
京東所服務的客戶以終端消費為目的的個人、企業、事業單位及其他社會團體，不包括經銷商，如發現經銷商購物，京東將拒絕為其服務。由此產生的一切後果由經銷商自行承擔。
七、該規則適用於京東電器在中國香港的實體門店；
京公网安备 11000002000088号
