您購買帶有“7天無理由退貨”服務標識的京東自營商品，自您收到商品次日起7天内，因主觀原因產生退貨意向且商品符合標準（詳見第一條），可申請7天無理由退貨，但京東會根據商品詳情頁展示的細則及商品的實際狀態來決定是否支持無理由退貨及是否收取相應費用。
第一條 退貨商品標準（通用）
如果您因為個人主觀原因申請退貨，商品應當完好且外包裝完整，否則可能會不支持7天無理由退貨：
商品完好說明：商品能夠保持原有的品質和功能，商品本身、配（附）件（包含商標吊牌、使用說明書等、入網卡）、商標標識等齊全、外包裝完整，未受損/受污/刮開防偽/啟動（授權）等情形，無外觀/系統記錄/資料使用痕跡；
外包裝完整说明：外包裝完整是指包裝未缺失，包裝整體結構完整。商品包裝在運輸或拆卸過程中產生的難以避免的形態變化，如適度的變形、污漬、局部破損等，不認定其影響商品包裝完整；
部分特殊商品要求：
部分商品因包裝特殊性，7天無理由退貨需要提供商品原包裝，包裝需保持完整，比如電子產品、家電類商品、燈具類商品、或包裝價值較高的商品（如手錶、金銀、珠寶首飾、貴重禮品）等（原包裝是指生產廠商最小銷售單元包裝，不含銷售商或物流服務商自行二次封裝的包裝），且需保持原包裝完整；
食品（含保健食品）、化妝品、個人護理用品、醫療器械、計生用品、成人用品、嬰兒錄片、圖書、音像製品等外包裝有一次性密封的，若破損不支持7天無理由退貨。“密封"是指：商品包裝被生產廠商加了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施；
贈品遺失或破損、收據遺失不影響商品退貨，但贈品已使用、破損或遺失须按贈品價值自交易貨款中扣除相應價款；
第二條 費用說明
如果您因個人主觀原因申請退貨，商品退回時存在損壞、污漬、使用痕跡及其他影響二次銷售的情況，我們將根據商品狀態及訂單上記錄的7天無理由退貨政策確認退貨方案：
如退回的商品狀態超出訂單上記錄的7天無理由退貨政策，將不支持7天無理由退貨；
如退回的商品狀態未超出訂單上記錄的7天無理由退貨規則，但商品包裝已打開，我們将會收取訂單成交金額20%做为處理費用。
如因“7天無理由"原因申請退貨，審批通過后如由京東安排上門取件，將從顧客的貨款中扣收運費，運費標準；如超出京東上門取件範圍，由消費者自行承擔商品返回京東的運費；若消費者與京東另行約定，則以雙方約定爲準；如商品有免費上門退換權益，則以實際權益爲準；
因“7天無理由退貨”發起的退貨申请，顧客应如實描述商品狀態，以方便客服快速處理；如顧客對於商品狀態的描述與商品實際狀態不一致，導致攬收失敗，客服會駁回顧客的服務申請；
京東保留對消費者行爲進行合理性判斷的權利，如存在頻繁無理由退貨或其他濫用消費者權利的情形，相關訂單所產生的配送至消費者及商品退回至京東的全部運費，均由消費者承擔
第三條 商品七天無理由退貨說明
注：具體商品是否支持7天無理由退貨，退貨條件等以購買時商品詳情頁的展示為准。
商品分類 | 舉例說明 |
大家電 | 空調、洗衣機、烘乾機商品安裝或使用後不支援7天無理由退貨 |
內衣/褲清洗機、酒櫃、冷櫃使用後不支持7天無理由退貨 | |
彩電拆封後不支持7天無理由退貨 | |
個護健康 | 剃鬚刀、電動牙刷、美容器、剃/脫毛器、電動牙刷頭、沖牙器、電動鼻毛修剪器等與肌膚接觸後易影響人身安全或者生命健康的商品，一次性密封外包裝破損的，不適用7天無理由退貨。 |
生活電器 | 淨（濾）水設備過水後不適用7天無理由退貨。 |
吸塵器/除蟎儀、掃地機器人、清潔機使用後產品塵盒、集水桶和整個吸附配件內會殘留灰塵，產生難以恢復的使用痕跡，不支持7天無理由退貨； | |
傢俱 | 桌、床、櫃、架、椅等組裝類傢俱安裝後不適用7天無理由退貨； |
定制傢俱、紅木傢俱不適用7天無理由退貨； | |
床墊類商品表面保護薄膜破損或有使用痕跡不適用7天無理由退貨。 | |
廚房電器 （廚房大電、廚房小電） | 廚房大電洗碗機、熱水爐、抽油煙機、消毒櫃、煮食爐、壁掛式、嵌入式、集成式、天花式商品安裝後不適用於7天無理由退貨； |
廚房小電類商品，與人體接觸後易影響人身安全或者健康的商品，若有使用痕跡不適用7天無理由退貨。 | |
家裝建材 | 馬桶、浴霸，電子鎖、花洒類商品安裝後不適用7天無理由退貨 |
電腦整機、印表機多功能一體機、電腦組件 | 啟動的windows系統、office軟件類、Apple和Google預付卡或需要激活類產品不適用7天無理由退貨 |
多功能一體機、印表機通電後，不適用7天無理由退貨 | |
電腦組件顯卡、CPU商品、打印機墨盒等消耗品外包裝一次性塑封外包裝或防斯貼折封、損毀，不適用7天無理由退貨 | |
平板電腦商品外包裝一次性塑封外包裝或防斯貼折封、損毀，不適用7天無理由退貨 | |
手機 | 商品外包裝一次性塑封外包裝或防斯貼折封、損毀，不適用7天無理由退貨 |
合約機不支持7天無理由退貨 | |
攝影攝像 | 攝像機、單反相機、數碼相機、數碼相框等商品一次性塑封外包裝或防斯貼折封、損毀，不適用7天無理由退貨 |
影音娛樂 | 投影機安裝或使用後不適用7天無理由退貨 |
各式耳機商品外包裝一次性塑封外包裝或防斯貼折封、損毀，不適用7天無理由退貨 | |
智慧設備 | 進網許可證損壞（毀）不適用7天無理由退貨； |
智慧眼鏡/XR設備/頭盔類商品使用或者啟動後不適用7天無理由退貨 |
第四條商品詳情頁7天無理由退貨政策文案介紹
商品詳情頁文案 | 說明 | 商品舉例說明 |
不支持7天無理由退貨 | 商品不支持7天無理由退貨 | 如生鮮商品等 |
支持7天無理由退貨 | 商品支持簽收後7天內在商品完好的情況下，由於消費者主觀原因申請退貨 | 如服飾、鞋靴等 |
支持7天無理由退貨（一次性包裝破損不支持） | 商品支持簽收後7天內，由於消費者主觀原因申請退貨，但一次性包裝已破損，不適用7天無理由退貨 | 如美妝、口罩、個護清潔、母嬰、食品類等 |
支持7天無理由退貨（安裝後不支持） | 商品支持簽收後7天內，由於消費者主觀原因申請退貨，但商品已安裝，不適用7天無理由退貨 | 如健身車、踏步機、掛裝空調、油煙機、熱水器、等須安裝的商品 |
支持7天無理由退貨（啟動後不支持） | 商品支持簽收後7天內，由於消費者主觀原因申請退貨，但商品已啟動，不適用7天無理由退貨 | 如筆記本、桌上型電腦、遊戲機等有啟動限制的商品 |
支持7天無理由退貨（使用後不支持） | 商品支持簽收後7天內，由於消費者主觀原因申請退貨，但商品已使用，不適用7天無理由退貨 | 如墨水匣、色帶、硒鼓、汽車香水、腕表等 |
支持7天無理由退貨（防偽籤、密封條損毀不支持） | 商品支持簽收後7天內，由於消費者主觀原因申請退貨，但商品封籤、防偽籤、密封條損毀，不適用7天無理由退貨 | 如茗茶、美妝、手機 |
支持7天無理由退貨（合約版不支持） | 商品支持簽收後7天內，由於消費者主觀原因申請退貨，但合約版，不適用7天無理由退貨 | 如（聯通、電信、移動等）附帶合約銷售的手機 |
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