一、退換貨規則
京東承諾：自您收到商品后，如符合以下情況，您可通過線上提交售後申請，辦理退換貨。具體退換貨规则如下：
（一）商品存在性能故障：自訂單簽收次日起15日內，如商品發生性能故障，經由品牌官方售後網點檢測，並出具檢測報告确认屬於商品品質問題，京東將提供退換服務，退換時免收返回運費；
（二）到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符：物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障；缺件指商品原裝配件缺失。以上情形顧客均須於收到商品的當日反饋，經核查情況屬實，支持退換，退換時免收返回運費。
注：為保證申請真實性，審核期間，京東有權要求快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便做出判斷並處理申請；
（三）除以上兩種原因之外，如個人原因申請退貨， 應以7天無理由退貨規則为准（商品銷售時標注不支持無理由退貨的情況除外），具體适用標准以商品訂單上記錄的7天無理由退貨政策为准；
（四）凡購買電視機、空調，或其他需要安裝服務的產品，建議顧客可以考慮選用品牌方的安裝服務并由品牌指派的注冊工程人員到場開箱檢查、確認貨品狀態並處理，如顧客自行開箱，之後有關產品破損、安裝不善致產品不能正常使用等責任將由顧客自行承擔，並會影響產品的質保服務，具體以品牌質保政策爲準；
（五）LCD/OLED螢幕屬高精密電子產品，屏幕由數百萬像素組成，於製造過程中會存在少數無法改變顏色的點，屬生產容許範圍。在一般觀賞條件下，這些點並不明顯。
（六）顯示器產品，其像素規格及售後安排，均依照品牌之技術標準及國際通用規範處理。 如於購買後指定期限內發現像素問題並超出品牌規定門檻，顧客可按有關條款申請更換或保養服務；如未達門檻，該情況一般不視為產品瑕疵。
（七）收貨時間判定標準
與售後相關的收貨時間，應以如下標準計算
1、京東配送或者自提的訂單：以客戶實際收到商品次日起計算；
2、非京東配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期的次日起計算。如果第三方物流平臺不能有效向京東返回簽收日期，則以京東根據距離等因素和客戶確認的實際到貨日的次日起計算；
二、下述商品不支持無理由退貨
（一）個人定作類商品；
（二）線上下載或者您拆封的音像製品，電腦軟體等數字化商品；
（三）其他根據商品性質不適宜退貨的商品：
1、拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；
2、一經啟動或者試用後價值貶損較大的商品；
3、銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品；
4、安裝類電器，比如空調、電視、音響、功放、電視盒子、家庭影院、油煙機、燃氣灶、熱水器等，安裝後存在不可恢復的使用痕跡，不支持7天無理由退貨；
5、個護健康類家電商品一次性包裝破損後可能會影響身體健康，不支持7天無理由退貨；
6、吸塵器/除蟎儀、掃地機器人、清潔機使用後產品塵盒、集水桶和整個吸附配件內會殘留灰塵，產生難以恢復的使用痕跡，不支持7天無理由退貨；
7、包裝含防僞標記或密封的商品，防僞標記一經刮開不支持7天無理由退貨；
8、具體詳見7天無理由退貨規則説明；
三、以下情況不予辦理退換貨
（一）任何非京東出售的商品（序列號不符）；
（二）過保商品（超過品牌方保修期的商品）；
（三）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品品質問題，或撕毀、塗改標貼、機器序列號、防偽標記；
（四）保修證信息與商品不符及被塗改的；
（五）超出品牌官方退換週期外為您提供的換新商品；
（六）其他依法不應辦理退換貨的；
四、其他
（一）本規則適用於京東電器在中國香港實體門店销售的指定产品，以下產品不適用：Apple、Nintendo Switch、PlayStation，DJI；
（二）有贈品的主商品發生退貨時，需將贈品一併提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款（主商品換貨無須返回贈品）
（三）京東電器門店消费产生的返券和運營商券在全部用券商品辦理退貨完畢後，才可退回已使用的券，訂單下的部分商品退貨不支持退券或按比例退還。退回的券在其有效期内可按照對應的使用規則再次使用。
（四）京東電器門店消费产生的返券和運營商券在已使用的情況下，發券的訂單發起退貨申請，我们将會在用券订单中进行券值对应金额對應的扣費;
（五）為提升服務體驗，大家電類商品的外包裝建議保留至少30天。
五、特殊說明
京東所服務的客戶以終端消費為目的的個人、企業、事業單位及其他社會團體，不包括經銷商，如發現經銷商購物，京東將拒絕為其服務。由此產生的一切後果由經銷商自行承擔。
京公网安备 11000002000088号
