一、權益介紹
1、您購買帶有“180天只換不修”服務標識的京東自營商品，自您收到商品次日起180天內，經品牌官方售後網點檢測，確認商品存在符合對應品牌方免費維修範圍內的硬件性能故障，您可以線上提交售後申請，售後審核通過後，將安排更換新的商品，具體以售後審核結果為准。
2、退換貨流程
品牌網點檢測-—品牌出具檢測報告—申請售後維修—客服審核—換貨—服務完成
3、申請路徑
PC端：客戶服務-售後服務-維修申請；
APP端：我的-退換/售後-申請售後-維修；我的-我的訂單-退換/售後-申請售後-維修
京東電器體驗店小程序：我的-退換/售後-申請售後-維修
4、服務有效期：
自收到商品次日起180日內可申請服務，服務有效期內僅可享受一次只換不修服務；
5、該規則適用於京東電器在中国香港的實體門店；
二、特別說明
1、本權益僅適用於京東自營家用電器。覆蓋品類包括冰箱、洗衣機、空調、彩電、生活電器等家用電器，本權益僅限指定商品，以下單時商品詳情頁面服務標識的實際展示為准，參加用戶最終是否享受權益以售後審核結果為准。
2、帶有“180天只換不修”服務標識的商品的主機及其配套附件，在服務有效期內，享受不同換新服務：如主機發生本服務範圍內的故障，支持原商品整機更換；如僅附件發生本服務範圍內的故障，單獨更換故障附件。具體附件明細如下：只换不修附件清单.pdf
3、商品存在或出現過品牌方免費保修服務範圍外的問題，將無法享受本權益，包括但不限於商品出現人為損壞、有人為損壞的維修記錄、超過180天只換不修時效、軟件問題、正常損耗、個人主觀感受等。
4、如同品牌同規格的商品停產或缺貨，京東將為您提供同品牌不低於原性能的全新商品進行更換或退貨處理。
5、如您申請上門取件的位址超出了京東上門取件的範圍，需要您自行委託協力廠商快遞郵寄到京東指定位址，且請勿使用運費到付方式。在您提供有效訂單號、快遞單號及費用憑證後，京東將向您返還運費。（補償金額請參考頁面說明：https://help.jd.com/user/issue/131-3975.html）
6、若您存在京東認定的違反此協定/規則或任何相關法律的行為、欺詐或濫用本權益的行為、或損害平臺利益或傷害其他用戶的行為，將被限制使用本權益。
7、若出現不可抗力，如設備/系統的緊急故障、網路資訊與資料安全等情況，將暫停本權益服務，後期維護、修復後再進行恢復。
8、京東可根據國家法律法規變化及維護服務秩序、保障資料資訊安全、保護使用者合法權益等需要，不定期更新、修改本規則，以便更好地服務使用者，更合法合理地開展服務，更加安全地保障使用者資訊及權益。
9、用戶應合理使用其享有的會員權益，除為實現用戶自身的會員利益外，不得利用其享有的權益非法獲利，不得以任何形式售賣其所享有的權益，不得濫用其所享有的權益，如因用戶不當行為致京東合理懷疑的或判定的：包括但不限於惡意購買及退貨、多次退款、重複退換貨、作弊購買、外掛程式購買、外掛購買、惡意套現、批量註冊、批量下單、批量刷單、刷取信譽、虛假交易等方式，京東有權暫停或關閉用戶該權益使用，此外，用戶需承擔因此引起的相應責任及後果，如因此給用戶造成損失，京東將不進行任何賠償和補償。
10、常見故障排除指南
詳見附件：https://ihelp.jd.com/n/help/tip/getTipsFacade.json?tipId=185
京公网安备 11000002000088号
