一、權益介紹：
1、您購買帶有“30天質量問題退貨”標識的京東自營商品，自您收到商品次日起30天內，經品牌官方售後網點檢測，確認商品存在符合對應品牌方免費維修範圍內的硬件性能故障，您可以線上提交售後申請，售後審核通過後，將安排退貨退款，具體以售後審核結果為准。
2、退換貨流程：
品牌網點檢測-—品牌出具檢測報告—申請售後維修—客服審核—上門取件（或送貨至門店）—退款-服務完成
3、退換貨路徑
PC端：客戶服務-售後服務-維修申請；
APP端：我的-退換/售後-申請售後-維修；我的-我的訂單-退換/售後-申請售後-維修
京東電器體驗店小程序：我的-退換/售後-申請售後-維修
4、服務有效期：自收到商品次日起30日內可申請服務
5、本權益適用於京東電器在中国香港的实体門店
二、特別說明：
1、本權益僅適用於京東自營家用電器。覆蓋品類包括冰箱、洗衣機、空調、彩電、生活電器等家用電器，本權益僅限指定商品，以下單時商品詳情頁面服務標識的實際展示為准，參加用戶最終是否享受權益以售後審核結果為准。
2、商品外包裝建議在收貨之日起保留30天或更長時間；
3、退貨時贈品需一并返回京東，如贈品缺失，則主商品無法全額退款。
4、帶有“30天質量問題退貨”服務標識的商品的主機及其配套附件，在服務有效期內，如主機發生本服務範圍內的故障，支持原商品整機退貨退款；如僅附件發生本服務範圍內的故障，支持單獨更換故障附件。具體附件明細如下：只换不修附件清单.pdf
5、商品存在或出現過品牌方免費保修服務範圍外的問題，將無法享受30天質量問題退貨，包括但不限於商品出現人為損壞、或有人為損壞的維修記錄、超過時效等，均無法享受此服務；
6、如您申請上門取件的地址超出了京東上門取件的範圍，需要您自行委託第三方承運商送至京東指定地址，且請勿使用運費到付方式。在您提供有效訂單號、快遞單號及費用憑證後，京東將向您返還運費。（補償金額請參考頁面說明：https://help.jd.com/user/issue/131-3975.html）
7、若您存在京東認定的違反此協定/規則或任何相關法律的行為、欺詐或濫用本權益的行為、或損害平臺利益或傷害其他用戶的行為，將被限制使用本權益。
8、若出現不可抗力，如設備/系統的緊急故障、網路資訊與資料安全等情況，將暫停本權益服務，後期維護、修復後再進行恢復。
9、京東可根據國家法律法規變化及維護服務秩序、保障資料資訊安全、保護使用者合法權益等需要，不定期更新、修改本規則，以便更好地服務使用者，更合法合理地開展服務，更加安全地保障消費者信息及權益。
10、用戶應合理使用其享有的會員權益，除為實現用戶自身的會員利益外，不得利用其享有的權益非法獲利，不得以任何形式售賣其所享有的權益，不得濫用其所享有的權益，如因用戶不當行為致京東合理懷疑的或判定的：包括但不限於惡意購買及退貨、多次退款、重複退換貨、作弊購買、插件購買、外掛購買、惡意套現、批量註冊、批量下單、批量刷單、刷取信譽、虛假交易等方式，京東有權暫停或關閉用戶該權益使用，此外，用戶需承擔因此引起的相應責任及後果，如因此給用戶造成損失，京東將不進行任何賠償和補償。
11、常見故障排除指南
詳見附件：https://ihelp.jd.com/n/help/tip/getTipsFacade.json?tipId=185
京公网安备 11000002000088号
