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什么是第三方卖家商品价格保护服务?

一、服务介绍

第三方卖家商品价格保护服务是指您在京东平台购买第三方卖家销售的、带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”/“90天价保”服务标识的商品后,在您下单后的(仅限在线支付订单)7天/15天/30天/90天内(从提交订单时间开始计算168/360/720/2160小时内),因商家调整同一商品价格,导致您购买后商品京东价发生降价,您可以申请价格保护。

二、第三方卖家提供“商品价格保护”服务的条件

1、消费者购买的第三方卖家销售的商品带有“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”/“90天价保”服务标识(标识可在商品详情页查询,如下图)

2、因商家调整同一商品价格导致您购买后商品京东价发生降价,您在指定时间内可申请返还差价,享受“商品价格保护”服务,下列不支持价保的场景除外。

备注:

①“指定时间内”指您在下单后的7天/15天/30天/90天内(从提交订单时间开始计算 168小时/360小时/720小时/2160小时内)(仅限在线支付订单)。

②同一商品指商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品颜色、商品包装、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量、是否有赠品)等商品属性参数完全一致,任何一项商品属性参数发生变化的,均不属于同一商品,不支持价格保护。

3、不支持价保的场景

(1)不是从京东网站(京东网站www.jd.com及京东APP)下单:非京东网站订单不支持价格保护;

(2)订单未支付、订单申请取消、商品已申请售后,不支持价格保护;

(3)订单为售后换新订单:售后换新订单不支持价格保护,需使用原订单申请;

(4)商品价格未发生价保规则内变化:商品页面前台基准价未降价,不支持价格保护;

(5)商品不在价保时效内:您申请价格保护的时间已经超过商品所标记的价格保护周期;

备注:价格保护时间从提交订单时间开始计算,截止时间计算到秒,例如:购买的手机商品,可支持价格保护的时间是7天,如果订单提交时间为4月10日12:00:00,那么可支持价格保护的时间截止到4月17日12:00:00。

(6)京喜、LOC、虚拟、众筹、租赁、新通路订单不支持价格保护;

(7)赠品订单不支持价保:商品为单独赠品订单不支持价保;购买时商品无赠送赠品,购买后商品有赠送赠品,不支持价保;购买时商品有赠品,购买后商品无赠品,不支持价保;购买时、购买后商品赠送的赠品不同,不支持价保

(8)商品为套装商品,不支持价格保护;

(9)商品因参加限购活动降价,仅能基于限购数量申请价保,超出限购数量的不支持价保;

例如:商品售价为10元,订单中共购买3件,降价后商品售价为8元且限购1件,则可价保1件商品差价,剩余2件商品单价不变(10元),故价保金额为10*3-(8+10*2)=2元。

(10)若商品已下架、无货、删除状态下或在京东网站中已搜索不到此商品,不支持价格保护;

(11)如您购买商品后,由于领取/获得了除店铺券(店铺券包含:店铺东券、店铺京券)以外的其他优惠券导致商品价格低于原购买时价格,不支持价格保护;

(12)如商品产生的差价由于金融支付优惠活动变化而导致,则此部分不支持价保。(金融支付优惠有多种形式,例如:支付有礼、支付类优惠券、白条分期手续费优惠、白条支付立减/满减、京东支付-银行卡满减等)

三、“商品价格保护”计算方式

单品价保金额=下单时基准价-申请价保时基准价-价保系统已经返还的金额

备注:下单时基准价=下单时商品京东价-下单时优惠金额(优惠金额包含直降、返现、返京券、满减等);

申请价保时基准价=申请价保时商品京东价-申请价保时优惠金额(优惠金额包含直降、返现、返京券、满减等)。

举例说明:如您下单时商品京东价为1000元,下单时使用优惠金额100元,申请价保时商品京东价为1000元,优惠金额200元,则您下单时基准价=1000-100=900元,申请价保时基准价为1000-200=800元,单品价保金额=900-800=100元;

四、申请“价格保护”路径

电脑端路径:“我的订单—客户服务—价格保护”界面

手机APP端:“我的-客户服务-价格保护”界面或申请取消订单/退款-商品降价原因-价格保护入口或申请售后退货页面的价格保护入口 ,对降价的商品进行价保申请。

备注:价保申请在系统自动审核通过后,系统会提示差价返还的退款时间,差价会以原支付方式返还到您的原支付账户中。若申请未通过,系统则会显示申请未通过的原因。