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什么是价格保护?(第三方商家商品)

一、服务介绍

第三方商家商品价格保护服务是指您在京东平台购买第三方商家销售的、带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”/“90天价保”/“180天价保”/“365天价保”服务标识的商品后,在您下单后的(仅限在线支付订单)7天/15天/30天/90天/180天/365天内(从提交订单时间开始计算168/360/720/2160小时/4320小时/8760小时内内),因商家调整同一商品价格,导致您购买后商品京东价发生降价,您可以申请价格保护。

二、 “价格保护”服务的条件

1、消费者购买的第三方商家销售的商品带有“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保/90天价保”服务标识(标识可在商品详情页查询,如下图)

 

2、因商家调整同一商品价格导致您购买后商品京东价发生降价,您在指定时间内可申请返还差价,享受“商品价格保护”服务,下列不支持价保的场景除外。

注:①“指定时间内”指您在下单后的7天/15天/30/90天/180天/365天内(从提交订单时间开始计算 168小时/360小时/720小时/2160小时/4320小时/8760小时内)(仅限在线支付订单)。

②同一商品指商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品颜色、商品包装、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量、是否有赠品)等商品属性参数完全一致,任何一项商品属性参数发生变化的,均不属于同一商品,不支持价格保护。


三、价格保护申请方式

1、电脑端:我的京东-客户服务-价格保护页面; 

2、手机APP端:

1)我的-客户服务-价格保护页面;

2)京东APP首页-搜索框(价保/保价)-价格保护;

3)我的订单-服务中心-价格保护

4)我的订单-申请退款/取消订单时-选择商品降价-价格保护;

5)我的-退换/售后-申请售后-价格保护;

四、差价返还方式

价保申请在系统自动审核通过后,系统会提示差价返还的退款时间,如选择微信和储蓄卡付款的订单,差额会返还至钱包余额,如选择其他支付方式付款的订单,差额会返还至原支付账户。若申请未通过,系统则会显示申请未通过的原因。

注意事项:差额根据客户实际支付金额计算,差额以同一账号下申请前后的差额为准,非同一账户产生的差额不支持价保。


五、不支持价保的场景

1、购买普通商品,在价保周期内因百亿补贴和月黑风高活动导致降价,不支持价保;购买百亿补贴商品,在价保周期范围内因月黑风高活动导致降价不支持价保

2、含赠品订单和本身为赠品的商品,不支持价格保护;

3、商品因参加京东直播平台直播间专享价活动降价,不支持价保(商品页面与本规则不一致的,以本规则为准);

4、订单未支付、订单申请取消、商品已申请售后,不支持价格保护;

5、订单为售后换新订单:售后换新订单不支持价格保护,需使用原订单申请;

6、京喜订单不支持价格保护;

7、定制类商品到店订单,不支持价格保护;

8、不是从京东网站(京东网站www.jd.com及京东APP)下单:

9、商品价格未发生价保规则内变化:商品页面京东价未降价,不支持价格保护;

10、商品不在价保时效内:您申请价格保护的时间已经超过商品所标记的价格保护周期;

注:价格保护时间从提交订单时间开始计算,截止时间计算到秒,例如:购买的手机商品,可支持价格保护的时间是7天,如果订单提交时间为4月10日12:00:00,那么可支持价格保护的时间截止到4月17日12:00:00。

11、商品因参加限购活动降价,仅能基于限购数量申请价保,超出限购数量的不支持价格保护;

例如:商品售价为10元,订单中共购买3件,降价后商品限购,购买1件单价为8元,购买1件以上的部分价格不变(10元),故价保金额为10*3-(8+10*2)=2元。

12、若商品已下架、无货不可预订或在京东网站中已搜索不到此商品,不支持价格保护。

13、如您购买商品后,领取/获得了除店铺券、平台补贴券以外的其他优惠券导致商品价格低于原购买时价格,不支持价格保护;

14、针对同一用户每天申请价保次数和价保赔付金额设置上限,超过上限值则无法发起价格保护。

15、针对同一用价保返还累计金额设置上限, 超过上限值需用户进行实名认证,未实名认证成功则无法申请价格保护。

16、如商品降价是基于客户领取的新的优惠券,则系统在价格保护成功的同时会自动作废客户领取的新的优惠券。

17、医保卡支付订单不支持价格保护

18、申请价格保护时,商品因消费券、政府补贴产生的降价,不支持价格保护。

六、其他注意事项

1、针对某一订单,如用户已获得买贵双倍服务或价保服务中任一服务补偿的,则用户在申请另一服务时须以实付订单金额扣除已获得任一服务(补偿)金额后的价格作为到手价。具体规则如下:

1)如用户已申请买贵双倍赔服务且获得相关补偿,则用户须以其实付订单金额扣除已获得买贵双倍赔补偿后的金额作为到手价基础(用户实际支付金额➖买贵双倍赔补偿金额)申请价保服务;

2)如用户已申请价保服务且已获得相关补偿,则用户须以其实付订单金额扣除已获得价保的金额作为到手价基础(用户实际支付金额➖价保金额)申请买贵双倍赔服务。

2、如用户存在以下行为,平台有权采取不予价保等措施,具体请见(违规订单处理规则、违规行为规则、违规京东账号处理规则等)

1)通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的,如通过与其他客户串通或利用机器等方式进行作弊,刷取或套取补差等扰乱活动秩序的行为 

2)经合理判断,客户申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需,或非用于个人消费或使用的

3)客户欠缺交易意愿,如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的,补差后出现大量退款的

4)客户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为,或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利

5)其他违反诚实信用等原则的行为

七、“价格保护”计算方式

单品价格保护金额=消费者下单时基准价-申请价格保护时基准价-价格保护系统已经返还的金额

注:下单时基准价=下单时商品京东价-下单时优惠金额(优惠金额包含直降、返现、返京券、满减等);

申请价保时基准价=申请价保时商品京东价-申请价保时优惠金额(优惠金额包含直降、返现、返京券、满减等)。

举例说明:如您下单时商品京东价为1000元,下单时使用优惠金额100元,申请价保时商品京东价为1000元,优惠金额200元,则您下单时基准价=1000-100=900元,申请价保时基准价为1000-200=800元,单品价保金额=900-800=100元;