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什么是价格保护(自营商品)?

一、服务介绍

价格保护是指客户在京东网站www.jd.com及京东APP购物后,如同一商品出现降价(不包括支付方式的相关优惠),可以提交价格保护申请,京东将依据以下政策返还与差额部分等值的款项、或余额、或京豆。

二、支持价格保护的商品品类

支持价格保护的商品品类有家用电器、食品饮料、电脑/办公、母婴、手机通讯(不包含办号卡类)、家庭清洁/纸品、数码、个人护理、美妆护肤、医药保健、厨具、酒类、家装建材、汽车用品、运动户外、生鲜、家纺、服饰内衣、玩具乐器、家居日用、箱包皮具、家具、钟表、鞋靴、宠物生活、礼品、图书、珠宝首饰(不包含黄金/投资金银品类)、文娱、工业品,其他品类均不支持价格保护服务。

注:支持价格保护的品类下,存在少量商品因商品特殊性而不支持价格保护的情况,具体商品是否支持价格保护,以申请价格保护页面显示为准。

三、价格保护周期  

1、家用电器(除家电配件外)、食品饮料(粽子、月饼、牛奶乳品、饮料、零食大礼包除外)、母婴、家庭清洁/纸品、个人护理、酒类(啤酒和威士忌除外;茅台品牌和五粮液品牌的部分商品除外)、玩具乐器、宠物生活

订单商品签收之前或签收之后(从签收第二天00:00:00开始计算)30天内可申请价格保护

2、牛奶乳品、饮料、零食大礼包、电脑/办公、手机通讯(不包含办号卡类)、数码、美妆护肤、医药保健、厨具、酒类-啤酒/威士忌、家装建材、汽车用品、运动户外、家纺、服饰内衣、家居日用、箱包皮具、家具、钟表、鞋靴、礼品、珠宝首饰(不包含黄金/投资金银品类)、文娱、工业品、图书、家用电器-家电配件

订单商品签收之前或签收之后(从签收第二天00:00:00开始计算)7天内可申请价格保护

3、生鲜及粽子、月饼

订单商品签收之前或签收之后(从签收第二天00:00:00开始计算)48小时内可申请价格保护

4、生鲜海鲜卡券

订单商品签收之前或签收之后(从签收第二天00:00:00开始计算)90天内可申请价格保护

四、价格保护申请方式

1、电脑端:我的京东-客户服务-价格保护页面; 

2、手机APP端:

1)我的-客户服务-价格保护页面;

2)京东APP首页-搜索框(价保/保价)-价格保护;

3)我的订单-服务中心-价格保护

4)我的订单-申请退款/取消订单时-选择商品降价-价格保护;

5)我的-退换/售后-申请售后-价格保护;

五、差价返还方式

价保申请在系统自动审核通过后,系统会提示差价返还的退款时间,具体返还方式如下:

1、如申请成功,选择货到付款支付方式但未付款的订单,按申请通过后的商品价格支付。

2、如申请成功,选择微信和储蓄卡付款的订单,差额会返还至钱包余额;选择其他支付方式付款的订单,差额会返还至原支付账户。

3、如申请成功,已经开具增值税专用发票或数电发票已经被报销/企业抵扣使用,差额将会返还至京豆

六、不支持价格保护场景  

1、购买普通商品,在价保周期内因百亿补贴和月黑风高活动导致降价,不支持价保;购买百亿补贴商品,在价保周期范围内因月黑风高活动导致降价不支持价保;

2、申请价格保护时,商品已下架、商品正在参与秒杀、商品无货不可预订、抢购、商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护;

3、商品因参加京东直播平台,直播间专享价活动降价,不支持价保(商品页面与本规则不一致的,以本规则为准);

4、含赠品订单和本身为赠品的商品,不支持价格保护; 

5、无效订单不支持价格保护,如已申请取消或已删除的订单等;

6、在线支付订单未支付时不支持价格保护;

7、订单锁定状态不支持价格保护;

8、售后换新订单、拼购订单、商采订单不支持价格保护;

9、不是从京东网站(京东网站www.jd.com及京东APP)下单;

10、已经申请售后服务单的订单不支持价格保护;

11、其他商品页面或活动规则中有特殊说明的商品不支持价格保护;

12、医保卡支付订单不支持价格保护;

13、申请价格保护时,商品是否降价均以客户下单地址所展示的当前价格为准,如出现下单与申请时的地址不一致导致的降价则不支持价格保护;

14、下单成功后,如因支付优惠(包括但不限于支付券、白条券、白条支付立减等)产生的差价,不支持价格保护;

15、申请价格保护时,商品因消费券产生的降价,不支持价格保护。

16、称重售卖的商品及包含称重售卖商品的订单,不支持价格保护。

17、生鲜短保品,不支持价格保护。

18、针对同一用户每天申请价保次数和价保赔付金额设置上限,超过上限值则无法发起价格保护

19、针对同一用户的价保返还累计金额设置上限,超过上限值需用户进行实名认证,未实名认证成功则无法申请价格保护。

20、如用户存在以下行为,平台有权采取不予价保保护等措施,具体请见(违规订单处理规则、违规行为规则、违规京东账号处理规则等)

1)通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的,如通过与其他客户串通或利用机器等方式进行作弊,刷取或套取补差等扰乱活动秩序的行为 

2)经合理判断,客户申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需,或非用于个人消费或使用的

3)客户欠缺交易意愿,如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的,补差后出现大量退款的

4)客户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为,或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利

5)其他违反诚实信用等原则的行为

七、其他注意事项

1、同一商品指商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品颜色、商品包装、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量、是否有赠品)等商品属性参数完全一致,任何一项商品属性参数发生变化的,均不属于同一商品,不支持价格保护。

2、可申请差额根据客户实际支付金额计算,差额以同一账号下申请前后的差额为准,非同一账户产生的差额不支持价格保护。

3、申请价格保护时的商品价格以申请或反馈时商品页面显示的京东价为准。

4、如已成功申请价格保护的订单发生退款,系统将扣除价格保护金额后再退款。

5、如使用E卡并已成功申请价格保护的订单发生退款,系统将扣除价格保护金额的等值京豆,若账户内京豆不足,将扣为负数,E卡支付金额将返还至原E卡余额中。

6、使用限品类东券支付的订单在计算价格保护差额时将扣除限品类东券支付的部分。

7、订单未出库的状态下,差价将待商品发出后进行返还,如客户在商品发出前取消订单则价格保护会自动作废。

8、如商品降价是基于客户领取的新的优惠券,则系统在价格保护成功的同时会自动作废客户领取的新的优惠券。

9、因发票需要根据订单实付金额开具,价格保护成功退款后,尚未开票或电子发票金额会按照退款后的支付金额变化,具体以订单实际开票为准。如用户申请价保时已经开具增值税专用发票或数电发票已经被报销/企业抵扣使用,价保退款将通过京豆返还。

10、商品订单具体的价格保护时效或价格保护政策应以商品下单时页面所展示的内容为准。

11、厂商配送的商品,价格保护有效期自下单之日起开始计算,不同商品的价格保护有效期可能不同,具体以价格保护申请页面为准。

12、针对某一订单,如用户已获得买贵双倍服务或价保服务中任一服务补偿的,则用户在申请另一服务时须以实付订单金额扣除已获得任一服务(补偿)金额后的价格作为到手价。具体规则如下:1)如用户已申请买贵双倍赔服务且获得相关补偿,则用户须以其实付订单金额扣除已获得买贵双倍赔补偿后的金额作为到手价基础(用户实际支付金额➖买贵双倍赔补偿金额)申请价保服务;2)如用户已申请价保服务且已获得相关补偿,则用户须以其实付订单金额扣除已获得价保的金额作为到手价基础(用户实际支付金额➖价保金额)申请买贵双倍赔服务。