1.网上预订有保障吗？
相当有保障。网上预订不收取您任何费用。只要预订之后接收到预订成功短信，酒店就会给您保留房间。免去直接到酒店无房的尴尬与烦恼。
（1）在预订时每个房间至少提供一个入住客人的姓名，以方便酒店找到您的预订从而方便您办理入住。
（2）在填写入住人及联系人信息时，务必提供客人的真实信息，以便预订确认过程中有任何问题京东及时与您确认。
（3）房价栏中的信息是否已包含了早餐。
3.需要提前多少天预订酒店？
京东暂时只支持查询一个月内酒店信息。如您已确认行程，建议提前两周预定。
4.我可以预订当天入住的酒店吗？
可以。但是部分酒店出租率较高，还是建议您最好至少提前一天预订。
5.为什么不能连续预订一个月的酒店？
由于酒店价格以及季节性变化，京东暂时只支持连续预定15天之内的酒店。敬请谅解。
6.在一个订单中可以预订几间房？
一次最多预订5间房。 如果需要多余5间时，建议分为多个订单预订。另外，我们无法保证您所有的客人都会入住相邻或相同楼层的房间，酒店会跟据实际情况安排。
7.我所查询到的价格包含税费吗？是否还有其他隐性的费用？
在京东上所公布的酒店价格已经包含了入住指定客房的房费及服务费，但不含酒店的杂费，如有包含的费用会有相应说明。
8.预订了客房，是否就有免费的早餐？
并不是所有预订的酒店客房都会有免费的早餐，这需要视酒店的情况而定。一般情况下，早餐的信息都会在预订时体现，具体请参照酒店详情页面介绍说明。
9.为什么我这次查到的价格和我以前查到的价格不一样了？
酒店的价格根据季节、供求情况等因素发生变化。您如果看到满意的价格，请尽快预订，以免错过低价。请注意所有的酒店价格都受供应制约，在预订成功并确认之前价格是无法保证的。
10.如何才算订房确认，即预订成功？
在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至京东，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当您收到京东发给您的确认短信或邮件（预订时填写邮箱地址），您的订房才算得到最终的确认。
11.在网上提交酒店订单后，我需要等多久才能得到确认？
由于京东需要得到酒店方面的确认之后，才能给予您确认。期间会需要一些时间，请您耐心等待。一般情况下：当天入住的，一般在订单提交后1小时内确认；隔天入住的，一般最晚在提交订单次日10：30前确认；注：遇国定假日会展等旺季时，会有延迟。
12.如果迟迟收不到确认信息怎么办？
标准的确认时间是在24小时内。如果超过这个时间您仍没有收到确认信，请致电京东客服400-611-5718 。
13.什么是酒店订单最晚取消时限？
担保订单在酒店规定时间内取消和变更不扣除房费。如超过最晚修改及取消时间，京东将按照酒店要求扣除相应的房费。网上预订时，页面会显示最晚取消、变更时间，请您注意查看。
14.重复订单怎么办？
如果您重复预订多个订单后，需致电400-611-5718客服电话，由京东客服人员为您办理取消。
15.如何取消预订？
很抱歉，京东暂不支持网上取消订单功能。具体情况，请致电京东客服咨询400-611-5718 。
16.订单保留时间一般为多久？
（1）正常情况下酒店的保留时间为入住当日的18：00，过时将自动取消。如果您晚于18：00到达酒店，请在预订时特殊注明具体到达时间、火车或航班班次，由京东客服与酒店沟通确认后方可生效。
（2）如果因火车晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店，请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况，并说明大致到达时间，这样酒店还会给您延迟保留。因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的，需自行承担后果。
17.何时需要预付房款？
（1）当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利的获得确认。
（2）需要预付的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。如您未按订单上约定的时间或房间数量入住，所付房款不作退回。
18.特殊需求，如可吸烟/无烟层、加床等怎么办？
特殊需求请致电京东客服400-611-5718。我们会与酒店确认您的要求是否可以满足。请注意您的特殊需求酒店只能尽力安排，一些特殊需求还可能产生额外的费用（如加床）。
19.我帮朋友预订的酒店，我的朋友如何到酒店前台办理入住手续？
当您的朋友到达酒店时，告知酒店前台入住人姓名及手机号，并出示有效证件就可以办理入住了。
20.办理入住国内酒店需要提供哪些证件？
（1）证件要求：居住在境内的中国公民，为居民身份证；中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证；外国公民，为护照；
（2）几人入住要提供几人有效证件，要保证一人一证。
2016-10-21
京公网安备 11000002000088号
