1.为什么我的预订需要担保？
担保预订是指在特殊情况下为了按照客人的要求保留房间而制定的一种特殊的预订方式，如果您未按预订入住，京东将扣除全部或部分房费。担保预订通常有以下几种情况：
（1）需要延长房间保留时间时，酒店会根据房间情况要求客人提供信用卡担保；
（2）酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供信用卡担保；
（3）特殊时期，比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人提供信用卡担保。
2.我的订单需要担保，没有信用卡怎么办？
当您的订单需要担保时，又没有信用卡时，建议您：
（1）部分酒店是超过18：00到店需要担保，请于18：00前到店；
（2）选择不需要担保的酒店。
3.信用卡担保的流程是怎样的？
在您提交信用卡担保订单之后，京东将审核您的信用卡信息是否真实有效，审核通过后将会冻结您信用卡中的部分资金，作为您预订的担保费用，这笔费用将在您办理离店手续后的3-5个工作日返还到您的信用卡账户。若您提供的信用卡信息有误，无法通过审核，您的担保将不能生效，酒店也将无法为您保留房间。
4.我需要提供哪些信用卡信息？我的信用卡资料安全吗？
您需要提供的信息包括信用卡卡种、卡号、有效期和持卡人姓名，以及持卡人的有效证件类型、证件号和验证码。您的信用卡资料经由一个安全的服务器传送给我们。而我们在使用最先进的科技对您的个人资料和信用卡资料进行加密。所采用的加密方式为“安全套层接（SSL）”技术，并由VeriSign公司向我们颁发了SSL证书。
5.我提供信用卡担保后，房间是如何保留的？
全额担保订单，房间保留到离店日的中午12点；首晚担保订单，房间保留到入住日次日的中午12点。说明：房间确认后，只能在酒店要求的最晚时限前变更或取消。预订时，页面会显示最晚取消时间。
6.既然我已经提供了信用卡担保，那到酒店后是否就不需要再支付房费了？
信用卡担保是一种为您保留房间的预订方式，并非支付房费。因此您到酒店还是需要在前台支付房费入住。只有当您没有正常入住，且未在规定时间内通知变更或取消，将会从您担保的信用卡内扣除相应房费。
7.遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，是否仍会扣款？
如遇到此类特殊情况，请您及时通知京东客服400-611-5718 告知相关情况。由京东为您联系酒店争取协调处理，并请您保留相关凭证。
8.已提供信用卡担保，在酒店前台办理入住后，何时能将担保款释放？
您入住结帐后，京东将及时与酒店核实您的入住信息，确认后，京东会及时向银行提交释放担保款的申请，银行一般会在3-5个工作内将担保款释放；如果超过上述周期，您的担保款仍然没有释放，请及时联系400-611-5718 ，我们会尽快为您处理。
9.我可以使用银行借记卡完成预订吗？
京东预付酒店是支持银行借记卡预订酒店的，而且预付酒店的价格比前台现付的价格有优惠。
10.我为朋友预订的酒店，我可以帮他担保吗？我没有信用卡，可以用朋友的信用卡担保吗？
可以。请您根据系统提示，提供真实、有效、正常使用的信用卡信息。但在填写入住人姓名时，务必填写实际入住人姓名。
11.可以在预订时使用一张信用卡，到酒店时用另一张信用卡付款吗？
可以，酒店会接受客人以另一张信用卡或现金付款。
12.既然信用卡担保只是冻结资金，为什么我会收到银行短信，提示我已经消费呢？
请您放心，冻结的信用卡资金还在您的账户中，银行只是对这笔资金进行了预授权。只有您未按约定时间入住酒店，才会按相应的罚金将这笔预授权转为实际消费从信用卡中转账，如果您按期入住，冻结资金会在离店后返还到您的账户中。
13.如果提供了信用卡担保，但遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，还会扣款吗？
如果遇到这样的特殊情况，您可以与我们的客服热线400-611-5718 联系，客服将为您协调处理，并请您保留相关凭证。
14.信用卡担保失败原因大概有哪些？
主要有以下几种失败原因：额度不足、有效期错误、验证码错误以及一些卡状态不正常（例如挂失卡）造成支付失败。
2016-01-26
京公网安备 11000002000088号
