一、产品介绍
“180天只换不修”是京东平台提供的一项特色保险服务，由京东保险经纪联合国内知名保险公司共同推出。客户在京东平台购买带有“180天只换不修”标识的第三方商家商品， 如出现约定范围内的质量问题，消费者均可在京东平台APP指定入口，按规则申请全额退款或者免费更换新品。让您购物更加安心，消除售后维修的烦恼。
二、保障内容
（一）保障详情
“180天只换不修”打标商品（包含主机及其配套配件/附件/耗材），如在订单完成之日起第8天至第180天内，出现《商品性能故障及常见故障排除指南》约定或列明的质量问题，均可按规则申请全额退款或者更换新品
1、保障有效期：本保险服务自订单完成之日起第8天（含）生效，至订单完成之日起第180天（含）失效。
2、保障权益：本保险服务包含“全额退款”和“更换新品”两项权益。自订单完成之日起第8天至第30天内，消费者可选择“全额退款”或“更换新品”；第31天（含）至第180天（含），可“更换新品”。
3、退换政策：打标商品的主机及其配套附件，在不同的有效期内，享有不同的退换政策，具体如下：
有效期间 | 故障物品 | 履约方式 | ||
商品实付金额 | 更换新品 | |||
整机更换 同品牌同型号整机 | 单独更换 故障配件/附件/耗材换新 | |||
第8日0:00--第30日24:00 | 主机 | √ | √ | × |
配件/附件/耗材 | × | √ | ||
第31日0:00--第180日24:00 | 主机 | × | √ | × |
配件/附件/耗材 | × | √ | ||
名词解释：（1）整机：全套随机配件/附件与主机的组合体；（2）主机：全套功能性器件组合体；（3） 配件：主机正常使用不可缺少的部件，根据使用需求可替换不同规格、型号；（4）附件：任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响主机独立使用；（5）耗材：随主机使用时间、次数消耗寿命的配件，需定期保养、更换。
具体可支持质量问题单独更换的配件/附件/耗材明细如下：
详见明细：https://ihelp.jd.com/n/help/tip/getTipsFacade.json?tipId=157
三、理赔申请
（一）申请入口
【京东APP】→【我的订单】→【商品订单详情】→【服务中心】→【保险服务-180天只换不修】→【申请理赔】
1、身份证原件正、反面照片。 所有信息完整、清晰，无阴影遮挡。
2、商品全景照片、商品故障部位照片。
3、其他。按照保险公司要求，消费者可能需要提供其他的证明文件或材料。例如购买商品时的发票、包装盒、官方维修凭据或故障视频等。请务必按照保险公司的指示提交所有需要的材料。
1、上门类商品处理流程（如电视、冰箱、洗衣机、空调、洗碗机等）
步骤1：责任界定。保险公司根据消费者上传资料，判定本商品是否满足退换货政策要求，并告知消费者。
步骤2：预约上门。保险公司根据需退换商品类型，指定专业机构接单处置，并与消费者电话预约上门时间。
步骤3：上门检测。指定专业机构对需退换商品进行上门检测。
步骤4：全额退款或寄送新机。保险公司或其指定服务机构负责处理退款或者发送新机。
2、寄送类商品处理流程（如手机、电脑、电水壶、电饭煲等）
步骤1：责任界定。保险公司根据消费者上传资料，判定本商品是否满足退换货政策要求，并告知消费者。
步骤2：寄送商品。消费者按要求寄送需退换商品。
1、如申请整机退货/换新，请将所有附件、配件、耗材一并寄回。
2、请妥善打包商品，并采取必要的物流防损措施。快递途中发生的商品损坏，不在本保险服务责任范围内。
3、请将商品寄往指定收货地址，并妥善留存快递寄送单据。
步骤3：拆包检查。保险公司指定专业机构对消费者寄回商品进行拆包检查，核实商品状态。
步骤4：故障检测。指定专业机构对需退换商品进行质量问题检测，并出具质检报告。
步骤5：全额退款或寄送新机。保险公司或其指定服务机构负责处理退款或者发送新机。
退款：保险公司以商品实付金额进行退款，退款方式为银行卡退款和小金库退款。
换货：保险公司或其指定服务机构下单购买同品牌同型号全新商品，寄送至客户指定收货地址。
四、服务说明
（一）除外责任
1、订单完成之日起七天（含）内的退换货申请，不在本保险服务范围内。
2、因个人原因（如拍错、多拍、不喜欢、效果不好等）申请退货的商品，不在本保险服务范围内。
3、因坠落、挤压、碰撞、进液等意外事故导致的商品故障以及不影响功能使用的外观损坏，如机器变形、开胶、掉漆、划痕、磨损、外壳自然开裂等，不在本保险服务范围内。
4、商品遗失、被盗，因运输不当、使用不当、外部受潮/冷凝、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用导致的商品损坏，不在本保险服务范围内。
5、因质量问题被厂家要求召回、序列号缺失/涂改、私拆、经非官方售后维修的商品，不在本保险服务范围内。
6、耗材的正常损耗，不在保险服务范围内。
7、更换后的新商品享受厂家标准保修，不在本保险服务范围内。
（二）特别约定
1、订单完成时间，指订单签收次日的0:00。订单完成当日为第一天，以此类推计算产品有效期。
2、商品实付金额，指剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额，但包含E卡、京豆、钢镚等虚拟资产支付金额。
3、换货情形下，承诺更换同型号全新正品。如换新商品无货，保险公司将与消费者协商，在商品实付金额范围内更换同类或近似商品；如同型号商品价格上涨，保险公司自行补足差价，消费者无须支付额外费用。
换货服务时，包含产品换新产生的商品购买费用和物流费，如换货服务中产生新机安装费、高空作业费、材料费、搬运费等费用，需要消费者自行承担。
4、经检测符合退换标准的商品，往返运费用由保险公司承担；不属于质量问题的商品，客户需承担单程运费。
5、商品完成退货/换新履约后，原商品所有权归保险公司所有。
6、本保险服务列明的配件/附件/耗材，如出现质量问题，每件均可单独换新1次；若需换新的配件/附件/耗材无货，保险公司与消费者协商更换同类或功能相似的其他新品；若配件/附件/耗材为赠品或非原装，则不支持更换。如配件/附件/耗材换新后，商品主机在保障期限内出现质量问题，保险公司可进行1次整机更换，但消费者需补缴首次配件/附件/耗材换新采购费用，具体金额以保险公司采购凭据为准。
7、消费者与保险公司就商品质量问题检测结论产生分歧，且无法达成一致意见，消费者有权与该商品生产厂家直接联系，并自行申请质量鉴定。经厂家鉴定确属质量问题的，由消费者提供厂家质量鉴定报告，保险公司依照保险合同约定提供相应的退换服务，并承担因此产生的故障鉴定费用；经厂家鉴定属非质量问题的，因此产生的一系列费用由消费者承担。
8、如实际履约过程中消费者接受保险公司或者保险公司指定服务商协商方案，最终以实际协商为准。
（三）常见故障排除指南
详见附件：
https://ihelp.jd.com/n/help/tip/getTipsFacade.json?tipId=185
京公网安备 11000002000088号
