一、服务介绍
“180天只换不修”是京东平台的一项特色保险服务，由商家投保，消费者可免费享受保险权益，当商品出现“保障范围内的性能故障或者质量问题”时，可申请退款或换新。让您购物更加安心，消除售后维修的烦恼。
二、保障详情
所购商品自订单完成之日起，第8 - 180天内，如出现“保障范围内的性能故障或者质量问题”您可按规则申请全额退款、同型号商品换新、或更换配件耗材。
规则一：“主机”性能故障
①8天至30天内，可100%全额退款，或整机换新。
②31天至180天内，整机换新。
规则二：“配件/耗材”质量问题
①8天至30天内，配件/耗材可100%全额退款，或单独更换。
②31天至180天内，配件/耗材单独更换。
三、保障内容及常见问题排除指南
四、除外责任
本保险服务由商家投保，消费者可免费享受保险权益，仅“三包范围内的性能故障或者质量问题”，可进行服务申请。
下列情形【不属于】本保险服务范围：
【个人主观原因】如拍错、多拍、不喜欢、效果不好等。
【意外事故】如坠落、挤压、碰撞、进液进水、昆虫破坏、动物啃咬等。
【日常老化】如褪色、开胶、掉漆、划痕、磨损、外壳自然开裂等。
【正常损耗】如电池电量耗尽、滤芯功能失效、墨盒耗尽等。
【操作不当】如私拆、经非官方售后维修、未按照说明使用等。
【保存不当】如运输损坏、产品遗失被盗、动物啃咬等。
【批量故障】如因质量问题被厂家要求召回等。
【赠品故障】如购买主商品时赠送的赠品发生故障。
【未承保的订单】如换新后的商品、订单完成之日起七日内申请、180天后的服务申请等。
五、特别约定
1、【订单完成时间】指订单签收次日的0:00。订单完成当日为第一天，以此类推计算服务有效期。
2、【商品实付金额】指剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额，但包含E卡、京豆、钢镚等虚拟资产支付金额。
3、【换货服务规则】换货情形下，承诺更换同型号全新正品。如换新商品无货，保险公司将与消费者协商，在商品实付金额范围内更换同类或近似商品或按照商品实付金额退款；如同型号商品价格上涨，保险公司自行补足差价，消费者无须支付额外费用；换货服务时，包含产品换新产生的商品购买费用和物流费，如换货服务过程中产生新机安装费、搬运费、高空作业费、材料费等费用，需要消费者自行承担。
4、【零配件服务规则】本保险服务列明的配件/附件/耗材，如出现质量问题，每件均可单独换新1次；若需换新的配件/附件/耗材无货，保险公司与消费者协商更换同类或功能相似的其他新品；若配件/附件/耗材为赠品或非原装，则不支持更换。如配件/附件/耗材换新后，商品主机在保障期限内出现质量问题，保险公司可进行1次整机更换，但消费者需补缴首次配件/附件/耗材换新采购费用，具体金额以保险公司采购凭据为准。
5、【实物物权归属】商品完成退货/换新履约后，原商品所有权归保险公司所有。
6、【个人信息数据】商品寄送前请清除设备锁屏密码或者向服务商提供解锁密码，检测过程中可能会进行数据清除，请提前备份好个人数据，因运输或者检测环节导致数据损坏丢失时，保险不承担责任。
7、【争议处理方式】消费者与保险公司就商品质量问题检测结论产生分歧，且无法达成一致意见，消费者有权与该商品生产厂家直接联系，并自行申请质量鉴定。经厂家鉴定确属质量问题的，由消费者提供厂家质量鉴定报告，保险公司依照保险合同约定提供相应的退换服务，并承担因此产生的故障鉴定费用；经厂家鉴定属非质量问题的，因此产生的一系列费用由消费者承担。
8、定制化商品（组装电脑、有度数的眼镜等）在保险有效期内仅支持按实付金额退款。
9、如实际履约过程中消费者接受保险公司或者保险公司指定服务商协商方案，最终以实际协商为准。
10、本保险责任仅适用于中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）。
六、服务申请
1、申请入口：
【京东APP】→【我的订单】→【商品订单详情】→【服务中心】→【180天只换不修】→【申请理赔】
2、申请资料
消费者申请理赔时，需按要求提供以下材料：
1、身份证原件正、反面照片。 所有信息完整、清晰，无阴影遮挡。
2、商品全景照片、商品故障部位照片。
3、其他。按照保险公司要求，消费者可能需要提供其他的证明文件或材料。例如购买商品时的发票、包装盒、官方维修凭据或故障视频等。请务必按照保险公司的指示提交所有需要的材料。
3、接单处理流程
1、上门类商品处理流程（如电视、冰箱、洗衣机、空调、洗碗机等）
步骤1：责任界定。保险公司根据消费者上传资料，初步判断本商品是否满足退换货政策要求，并告知消费者。
步骤2：预约上门。保险公司根据需退换商品类型，指定专业机构接单处置，并与消费者电话预约上门时间。
步骤3：上门检测。指定专业机构对需退换商品进行上门检测，并告知消费者检测结果。
步骤4：全额退款或寄送新机。保险公司或其指定服务机构负责处理退款或者发送新机。
2、寄送类商品处理流程（如手机、电脑、电水壶、电饭煲等）
步骤1：责任界定。保险公司根据消费者上传资料，初步判断本商品是否满足退换货政策要求，并告知消费者。
步骤2：寄送商品。消费者按要求寄送需退换商品。 1、如申请整机退货/换新，请将所有附件、配件、耗材一并寄回。 2、请妥善打包商品，并采取必要的物流防损措施。快递途中发生的商品损坏，不在本保险服务责任范围内。 3、请将商品寄往指定收货地址，并妥善留存快递寄送单据。
步骤3：拆包检查。保险公司指定专业机构对消费者寄回商品进行拆包检查，核实商品状态。
步骤4：故障检测。指定专业机构对需退换商品进行质量问题检测，并告知消费者检测结果。
步骤5：全额退款或寄送新机。保险公司或其指定服务机构负责处理退款或者发送新机。
七、常见问题
1、问题：订单签收不满七天，商品出险质量问题是否可以通过本服务申请退换？
解答：不可以，本服务自订单完成后第8天正式生效。根据《消费者权益保护法》相关规定，收货7天内如发现质量问题，可通过商城正常售后入口进行退款或更换。【京东APP】→【我的订单】→【退换/售后】
2、问题：消费者如何收到本商品退款？
解答：退款情形下，有两种支付方式，一种是小金库退回，一种是银行卡退回，不支持原路退回。如选择小金库退回，需开通京东小金库功能，如选择银行卡退回，需提供银行卡信息。
3、问题：已经申请过厂家的售后，厂家检测后确定是产品质量问题，并可以提供检测报告，能否申请退换？
解答：如本商品仍在服务有效期内，可以申请退换。请将主商品及相关配件、附件、赠品、厂家售后凭据等，一并提供给检测服务商。
4、问题：经过维修的商品可以进行退换吗
解答：本服务期限内，仅经过原厂维修的商品，符合本服务质量问题界定标准的，可以按本服务规则进行退换；申请退换时，须提供原厂维修凭证。如经过非原厂售后维修，不再享有本服务权益。
5、问题：如果消费者与保险公司协商其他处理方案，还能再进行保险理申请吗
解答：本保险服务只支持出险理赔一次，如保险公司和消费者有其他特殊约定，具体以协商约定为准。
6、问题：完成换新之后的商品再次出现质量问题该如何申请售后
解答：换新后的商品享受厂家的保内维修，不支持退货和无理由售后，如新商品出现故障，需联系京东客服申请售后。
京公网安备 11000002000088号
