京东商城
“百城免费送装”服务承诺

为充分保障京东用户利益、提高售后服务标准,提升客户体验,为京东用户提供更加专业、细致的服务,卖家承诺按照如下服务规范为京东用户提供“免费送装”服务。 

适用品类:大件家具、大件健身器材

(一)服务介绍

指京东用户在京东平台上购买大件家具和大件健身器材等商品时,卖家对于其京东店铺内带有"免费送装"标识的商品,如收货地址在卖家承诺的销售区域内(例外区域除外),则卖家须向京东用户提供免费送货到用户购买时填写的收货地址,并搬楼、送货入户、安装的特殊服务。

详细流程如下: 

(二)用户须知

1.京东用户正式下单前,请务必与卖家确认收货地址是否满足 “免费送装”的服务范围(具体明细详见附件),也即只有京东用户的收货地址在卖家可提供“送货上门并安装”的服务区域内,用户方可享受到卖家提供的该项服务。

若京东用户下单后需更改收货地址,需及时与卖家沟通是否可行,如卖家已发货,则卖家有权不接受京东用户更改收货地址的请求。如更改后的收货地址超出卖家承诺的“免费送装”服务区域,则卖家有权不提供“免费送装”服务。

2.为保障京东用户自身权益,京东用户需在确认卖家已经提供“免费送装”服务后,再在服务单据(是指可证明商家是否提供免费送装服务的单据)上签字确认,对此,卖家负有告知义务,在代理人代签的情况下,代理人需取得京东用户授权,一旦签字并写明“商品外包装完好,已按规定安装完毕”则视为卖家已经提供该项服务,并作为卖家已经提供该项服务的有效凭证。

3.用户投诉:若卖家提供的“免费送装”服务超出承诺的服务时效,或者京东用户对送货及安装服务不满意,可在事件发生的24小时内向京东客服进行投诉,并向京东提供可证明卖家拒绝提供、未提供、未完全提供或未按时提供送货安装服务的有效凭证,凭证包括但不限于发货单、服务单据、咚咚聊天记录等。

4.用户监督:若卖家的商品页面显示提供“免费送装”服务,但在与卖家的沟通过程中,卖家告知不能提供“免费送装”服务,京东用户可向京东客服进行反馈。

5.特别说明:

若京东用户提供的收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许配送车辆或安装人员入内,由此导致无法完成“免费送装”服务的,卖家不承担未提供“免费送装”服务的责任。

免费送装服务仅限于室内操作,不提供高空、吊装等室外作业。

因天气、交通管制等不可抗力导致无法提供“免费送装”服务的,京东用户可与配送人员再次预约送装时间。

因用户原因引起的退换货,退换货过程中实际产生的运费、服务费等所有费用需由京东用户承担。

(三)卖家承诺

1.服务时效:

配送安装时效:卖家应在用户下单支付后48小时内主动与用户约定上门配送安装的时间,并在约定的日期当天再与用户约定具体时间,卖家承诺自发货之日起30天内到货、送货上门并完成安装(用户与卖家有特殊约定的除外);

纠纷响应时效:如在配送安装过程中发生任何纠纷,卖家需要在24小时内响应客户纠纷,并提出解决方案。

2.违约赔偿:

卖家未提供“免费送装”服务的,需向京东用户支付200元/单的违约金,该违约金将以京豆的方式返还到用户京东账户中。

若卖家未按时提供“免费送装”服务的,需向京东用户支付50元/单的违约金,该违约金将以京豆的方式返还至用户京东账户中。

3.损害赔偿:

若商品在送装过程中出现破损、遗失等问题,卖家应承担由此产生的所有费用,包含且不限于商品赔付、逾期赔偿、商品更换、物流运输费用等。

4.上门退换货:

对无质量问题的商品,卖家为京东用户提供7天无理由上门退换货的有偿服务,服务费用以当地物流服务商的报价为准。

服务时效:自京东用户该项申请审核通过后,一周内完成上门退换货服务。

5.售后维修:

卖家应为京东用户提供一年内(含一年)免费维修的售后服务,超出一年后可提供有偿服务。

服务时效:自京东用户提出该项申请并审核通过后,三天内为客户提供售后维修服务。

6.特别说明:

对于具有涂改、增删等痕迹的单据,视为无效凭证。

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附:180城市列表(具体城区以商家详情页为准)

城市指引:东北区域 华北区域 华东区域 华南区域 华中区域 西北区域 西南区域 

 

 

 

  

   

 


2017-12-29