京东商城
全球售业务物流问题

Q1: 什么是集运?
集运是京东全球售为用户提供的一种物流配送服务。用户在京东平台下单选择集运运输服务后,支付商品金额和商品在中国和购买国/地区内的运费,第三方卖家会将商品发送至集运商集运仓库,商品送达集运仓后,根据商品实际的重量和体积,用户直接付款给集运商国际/境外段运费,集运商负责从中国大陆地区的集运仓至客户收货地址段的运输,把商品根据用户的需求送达住宅或者自提点。集运服务支持将来自同一个卖家或多个卖家的多个订单合并在一起,由集运商从中国大陆集运仓发出,为用户节省物流费用,目前仅支持部分第三方卖家商品。
使用集运的下单流程请参照链接:https://help.jd.com/user/issue/254-3814.html

Q2:如何联系集运商客服?
用户可通过平台上集运商店铺的咚咚客服联系到集运商客服。

Q3:国际物流禁运商品清单
以下为承运商提供的国家物流禁运商品清单,具体以承运商官网公示的信息为准。


Q4:我的商品因为禁运品原因被转运商拒签了,怎么办?
商品因知识产权、经销权、用户收货地址所在国/地区政策原因造成的无法承运,承运商会进行告知,由京东全球售客服团队在3-5个工作日内通过global-cs@jd.com邮箱与用户联系,进行协商取消订单和退款。

Q5:卖家分开多个包裹发货,但是我只收到部分包裹,我该怎么办?
若第三方卖家直发,客户收到部分包裹,建议直接联系卖家处理。

Q6:香港地区自提服务介绍
客户通过JD.COM、京东APP、京东购物小程序等端口下单至中国香港地区地址可选择“自提”服务,由京东在中国香港地区合作的自提点提供快递自提服务;客户只需在下单时选择距离收件地址最近或其他想要送达的自提点,在收到自提通知后前往指定自提点进行自取;目前香港地区自提点共24个,自提服务可支持中国香港绝大部分地区。
Q7:京东全球售配送费收取标准
京东全球售配送费收取标准,请参见:https://help.jd.com/user/issue/109-3492.html

Q8:如果货物进口时产生进口税费(如关税,增值税,消费税等),该怎么处理?
包裹到达目的国/地区海关后,根据当地海关政策由海关进行税金确认,由目的国/地区最后一公里承运商通知客户进行税金缴纳;客户在确认税金后,按照目的国/地区最后一公里承运商的指引进行税金缴纳即可;若客户对税金存在质疑,建议首先和当地承运商进行核实,如果核实后还是有异常,可通过在线客服或global-cs@jd.com邮箱联系京东全球售客服,反馈相关税单凭证,进行协商和处理。

Q9:哪里能提前查到关税增值税的税率?
目前用户可在目的国/地区海关官网上自行查询。

Q10:京东全球售订单通常会使用哪些物流商配送?
京东全球售订单主要由UPS, DHL, FEDEX, EMS等物流商配送,部分国家和地区可能会采用专线物流商。如果您对物流商有特定的需求,请您下单前提前联系京东全球售客服或第三方卖家客服确认是否能按您的需求特别安排。

Q11:港澳台地区和海外国家、地区的自营商品的配送时效是怎样的?
非大促期间,从下单到配送:港澳台地区的时效约为5个工作日,海外国家/地区约为7-15个工作日,6.18、11.11、“黑五”等大促、政治节庆活动、雨雪天气等不可抗力会有所延迟,具体以订单详情页展示的物流信息为准。

Q12:京东全球售订单商品如果发生破损该如何处理?
分以下两种情况:
1. 商品外包装破损:建议您当场拒收或者在征得物流公司许可的情况下,当场查验以确定是否签收。
2. 外包装破损,签收后发现内件破损:1)如果是京东自营商品,请您在商品货物签收后48小时内通过在线渠道或京东全球售售后邮箱globalcs@jd.com联系京东全球售客服。2)如果是第三方卖家商品,请直接通过在线渠道联系第三方卖家客服。

2019-03-25