一、 服务介绍
您在京东平台购买商品详情页带有“足斤足两”服务标识的自营生鲜商品，如您签收的商品与商品名称描述的重量不符，发现签收的商品缺斤少两的情况，可在商品签收后48小时内提交售后申请（榴莲、大闸蟹等活鲜商品为24小时内），京东审核通过后将为您按照剔除水分耗损后的缺失重量比例金额办理补贴或全额退款。
备注：活鲜指活的水产品被打捞后，放入类似其自然生存环境的人工环境中使其生命得以保存，直到发货前一刻还保持鲜活的状态。
二、服务流程
在线申请售后-上传有效凭证-京东审核-补贴/退款-服务完成
三、服务说明
1、标准重量参考值确认标准
①如果页面商品标题名称中标注的为单果重，则以单果的重量进行计算。
②如果页面商品标题名称中标注的为总重量，则以商品总重量进行计算。
③如果页面商品标题名称中标注的为带箱重，则以带箱重的重量进行计算，未标注带箱重则按照总重量进行计算。
④如果商品标题名称中若标注的是重量区间，则以重量区间范围的中间值进行计算。（大闸蟹按照下限值计算）
备注：干冰、冰袋不属于计算范围。
2、缺失重量比例计算方法
计算方法：缺失重量比例=（标准重量-实际重量）/标准重量
3、足斤足两的服务标准
①缺失重量比例在水分耗损范围内，属于正常水分耗损，不进行缺失重量补偿。
②剔除水分耗损后，缺失重量比例在10%及以内按照剔除水分耗损后的缺失重量比例补偿。
③剔除水分耗损后，缺失重量比例高于10%将进行全额退款，且商品无需退回。
④大闸蟹足斤足两： 剔除水分耗损后，仍有缺重的，大闸蟹将按缺重的单只价格或“一赔二”标准进行赔付。（注：水分损耗比例会展示在商品详情页，若商品详情页未展示，水分损耗比例按照6%计算）
备注：水分耗损指在存储和运输过程中由于水分的减少而发生的重量变化。水分耗损以商详页展示为准。
举例说明：如您购买的京东自营商品，页面已打标“足斤足两”标识，页面商品标题名称中标注商品重量为500g，商品详情页介绍的水分耗损比例为5%。当商品缺失重量比例≤5%，即实际收到商品重量为≥475g时，属正常水耗不进行补偿；当商品缺失重量比例在5%＜商品重量≤15%，即实际收到商品重量为425g≤商品重量＜475g时，按照剔除水分耗损后的缺失重量比例进行补偿；当商品缺失重量比例＞15%，即实际收到商品重量＜425g时，您可在京东平台申请售后，京东将为您办理全额退款，商品无需退回。
如果您购买的京东自营大闸蟹，页面已打标“足斤足两”标识，品标题名称中标注的单只大闸蟹重量为100g，当单只大闸蟹缺重比例≤6%，即实际收到单只大闸蟹称重后重量≥94g时，属正常水耗不进行赔付；当单只大闸蟹缺重比例＞6%，即实际收到单只大闸蟹称重后重量＜94g时，您可在平台申请售后，将为您按 “一赔二”标准进行赔付（同一账号1个自然月已享受过“一赔二”除外），即单只大闸蟹的实付金额的二倍进行补偿，商品无需退回。
四、其他说明
1、您在签收时可要求快递员现场开箱验货，如无法现场验货，需在签收后48小时内进行验货并反馈；榴莲、大闸蟹及活鲜商品的服务时效为商品签收后24小时内，如您超时效反馈，将无法享受此服务。
2、因您使用或保管不当导致的商品缺失重量，将无法提供“足斤足两”服务。
3、您在申请售后服务时，需确保上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删，如果相关凭证有人为修改的痕迹将视为无效凭证，将无法提供“足斤足两”服务。
4、如有利用此服务牟利的行为，将取消享受此服务的权益。
5、如遇不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响，将可能视情况暂停此项服务。包括但不限于遇交通管制、特殊天气（如雨、雪、台风、地震等）等影响，停电、系统异常等影响，或受该区域治安、交通等状况影响，受政府行为或社会异常事件等情况影响，将暂停此项服务，不予补偿或退款。
京公网安备 11000002000088号
