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第三方商家生鲜商品“足斤足两”服务说明

一、 服务介绍

您在京东平台购买带有“足斤足两”服务标识的第三方商家生鲜商品后,如您发现收到的商品重量与商品详情页商品标题名称中描述的重量不符,可在商品签收后的48小时内以“商品缺斤少两”的原因发起售后申请(榴莲、大闸蟹、活鲜商品为24小时内),同时需提供有效凭证,商家审核通过后将为您按照缺重比例金额办理补贴或全额退款。

备注:活鲜指活的水产品被打捞后,放入类似其自然生存环境的人工环境中使其生命得以保存,直到发货前一刻还保持鲜活的状态。

 二、服务流程

1、 申请服务:若您在签收时发现商品重量与描述不符,请在称重并拍照留存证明后,立即联系商家进行处理(如何联系商家?);如未进行开箱验货需在商品签收后的48小时内,在线发起售后申请(如何申请退货/换货?),申请原因选择“商品缺斤少两”,并提交有效凭证,有效凭证包括但不限于将商品与快递面单放在一起的称重照片等。

2、 商家审核:商家预计将会在48小时内进行审核,审核通过后将为您处理退款。

3、退款处理:如果商品实际重量与商品详情页商品标题名称中标注的重量不符,缺斤少两的比例在10%及以下,商家将会为您按照商品实付金额的30%退款,商品无需寄回;如果缺斤少两比例在10%以上,商家将为您全额退款,商品无需寄回。

注意事项:

(1)关于商品缺斤少两比例的计算,如果页面商品标题名称中标注的为单果重,则以单果的重量进行计算;如果页面商品标题名称中标注的为总重量,则以商品总重量进行计算;如果页面商品标题名称中标注的为带箱重,则以带箱重的重量进行计算,未标注带箱重则按照总重计算。

举例说明:如果您购买了第三方商家销售的苹果商品,页面已打标“足斤足两”标识,页面商品标题名称中标注商品总重量为5KG,但您收到的实际商品总重量为3KG,商品缺斤少两的比例在40%,则您申请售后后,商家可为您办理全额退款,商品无需寄回。

(2)商品标题名称中若标注的是重量区间,如消费者收到商品重量是在重量区间范围内,则不符合足斤足两退款标准;如不在商品重量区间范围内,则以重量区间范围的中间值作为基数计算缺斤少两比例。

举例说明:如果您购买了第三方商家销售的波士顿龙虾商品,页面已打标“足斤足两”标识,页面商品标题名称中标注商品总重量为450g-550g,如您实际收到的商品总重量为400g,则计算缺斤少两的商品重量基数为500g,商品缺斤少两的比例在20%,您申请售后后,商家可为您办理全额退款,商品无需寄回。

(3)商品缺重标准:剔除水分耗损后的商品重量,缺重10%及以内按照缺重比例补偿,缺重高于10%商家需进行全额退款;水分耗损以商详页展示为准,不得超于5%;特殊品类榴莲/车厘子/大闸蟹/小龙虾/海鲜礼盒/活鲜等除外。

注:水分耗损指在存储和运输过程中由于水分的减少而发生的重量变化。

举例说明:如您购买的第三方商家销售的深海鱼商品,页面已打标“足斤足两”标识,页面商品标题名称中标注商品重量为500g,当商品缺重比例≤5%,即实际收到商品重量为≥475g时,属正常水耗不进行赔付;当商品缺重比例在5%<缺少重量≤15%,即实际收到商品重量为425g≤商品重量<475g时,按照缺重比例进行赔付;当商品缺重比例>15%,即实际收到商品重量<425g时,您申请售后,商家可为您办理全额退款,商品无需寄回。

三、温馨提示:

1、请您在签收时仔细验货,如无法现场验货,需在签收后48小时内进行验货并反馈。榴莲、大闸蟹及活鲜商品的服务时效为商品签收后24小时内,如您超时效反馈,将无法享受此服务。

2、如遇大型活动或法定节假日,第三方商家审核和退款的时效可能延长。

3、若您购买的第三方商家销售的生鲜商品已经申请退货,将不提供足斤足两服务。

4、您在申请售后服务时,需确保上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删,如果相关凭证有人为修改的痕迹将视为无效凭证,将无法提供“足斤足两”服务。

5、如有利用此服务牟利的行为,将取消享受此服务的权益。

6、如遇不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响,将可能视情况暂停此项服务。包括但不限于遇交通管制、特殊天气(如雨、雪、台风、地震等)等影响,停电、系统异常等影响,或受该区域治安、交通等状况影响,受政府行为或社会异常事件等情况影响,将暂停此项服务,不予补偿或退款。

 2021年11月25日