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您可使用您的账户登录ipr.jd.com,查看投诉处理的进程和结果。2019-05-13

参与“购物返红包”活动所获取的红包,如果商品退货,将从您的红包账户中扣除该商品所返红包 ,若所返红包已被使用,导致红包余额不足以抵扣该商品所返红包,则将从订单退款金额中进行扣除。备注: 在订单完成页面显示“返XX元红包”,表示该商品参与购物返红包活动。2020年8月5日

如您在进行刷脸实名认证时验证失败,若页面有原因提示,以页面提示为准。若无提示,请核实以下内容:(1)证件是否为身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居住证,刷脸实名认证暂时不支持其他证件类型,若您持有护照等其他证件照,可点击下方切换至银行卡按钮,使用银行卡进行实名认证~(2) 请核实网络是否顺畅,手机网络异常会导致刷脸失败,请您确保网络正常哦~(3) 刷脸……

​客户选购有“发货延时补贴”标识的自营商品,如商品未在预计发货时间完成发货的,客户可在收到商品后的7天内,在线提交申请,审核通过后根据发货的情况以京豆/京券形式补贴到客户的京东账户。

京东E卡可以在7 Fresh APP、部分7 Fresh门店使用。因正在逐步开发门店使用卡的场景,目前部分门店暂不支持,详情可进店咨询。2019-07-19

京品加油是为京东客户提供的京东专属特权加油服务。客户在京品加油页面选择意向油站,驱车前往油站加油完毕后,使用京东APP支付,即可完成。2018-06-27

请参阅《京东开放平台商家违规积分管理规则》中关于侵犯知识产权的扣分规则。2019-05-13

第三方卖家商品售后服务运费处理规则如下:内容见《第三方卖家商品售后服务运费规则》2017-04-17

隔日达不特殊增加运费,运费标准和京东普通运费标准一致。配送服务收费标准//help.jd.com/user/issue/109-188.html2017-03-03

正在进行的拍卖,您可在拍卖频道页右上方“我的获拍-我的竞拍”中查询拍品状态;已拍得的拍品,您可在拍卖频道页右上方“我的获拍-我的获拍”查询拍品状态。2016-02-04

请可通过【我的-设置-账号与安全-实名认证】,查看您的实名信息~也可直接可以进入实名信息查询页面,查看您的实名信息哦~

您好,多支付的款项在财务对帐后,系统会将您多支付的款项退到您的京东账户余额;POS机刷卡多刷的款项,财务对帐后会给您原路退回到您刷卡时使用的银行卡里。 2015-03-04

找回支付密码的操作步骤:1、未开通支付密码:请先核实手机/邮箱是否已经绑定,若未绑定,请登陆“我的京东”-“账户设置”-“账户安全”先绑定手机和邮箱之后,再开启支付密码即可。2、已开通支付密码:请登陆“我的京东”-“账户设置”-“账户安全”通过“银行卡信息验证+手机验证码/支付密码验证+手机验证码/银行卡信息验证+支付密码”任意一种方式进行认证修改即可。如无法认证以上……

京东E卡为不记名、不挂失、不兑现的产品,京东E卡能否退卡、及具体退换卡流程请查看http://giftcard.jd.com/market/index.action下方Q&A中的“购卡章程”。2016-12-13

若您已申请交易纠纷单,且纠纷单正在处理中,则不支持重复提交,但您可以更新交易纠纷单内容,详情请见>>2017-10-20

如果您在银行卡支付方式内找不到可以使用的银行,可以在结算页选择银联在线支付(如下图),银联在线支持全国各地市城镇银行以及农村信用社。2016-01-26

若您的身份证有效期到期,请先到户籍所在地相关部门,更换新的身份证。若您已更换新的身份证,可以进入证件上传页面,根据页面提示上传更新后的身份证~

由于业务发展变化、行政区域更名等因素,隔日达配送区域,可能会不时有扩大、变更或调整,具体区域请以京东最新确认为准。具体可以通过//help.jd.com/user/issue/103-983.html判断您所在地区是否支持隔日达。2017-03-03

若您还没有京东账号,请点击注册,详细操作步骤如下: 1. 打开京东首页,在右上方,点击“免费注册”按钮; 2. 进入到注册页面,请填写您的邮箱、手机等信息完成注册; 3. 注册成功后,请完成账户安全验证,来提高您的账户安全等级。

1. 如果您主动点击“确认收货”,订单状态将变为完成。2. 由京东快递配送的厂商直送订单,在快递签收后,系统自动确认收货,订单状态将变为完成。3. 第三方快递公司配送的厂商直送订单,且有物流跟踪信息的,自快递签收的当天开始计算,在第4天系统自动确认收货,订单状态将变为完成。4. 第三方快递公司配送的厂商直送订单,如果没有物流跟踪信息,自商品出库之日开始计算……