如您使用了家人或者朋友的身份信息进行实名认证，导致实名认证信息非本人，若您需继续使用该账号，可联系原实名人解除实名，然后您使用本人信息重新实名。若您不想使用当前账号，您可重新实名一个账号使用。
1.进入“我的京东”-下面的“返修退换货”，选择“查看返修/退换货记录”；2.点击对应服务单右侧“查看”按钮，在新打开的页面，点击右下角的“上传图片”按钮，上传后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。2017-04-17
京东是根据您的实际支付金额进行退款，请核实您订单中是否使用了优惠券，在退款时订单中使用的京券、东券按照优惠券规则返还，礼品卡金额原路返还，手机红包支付将不会返还到用户账户。若核对后，退款金额小于您实际支付请与在线客服联系。2017-08-02
登录电脑端京东商城，点击京东页面右上角【我的京东】-【售后服务】，页面左侧即可查看魔镜等级及闪电退款的授信额度。
请可通过【我的-设置-账号与安全-实名认证】，查看您的实名信息~也可直接可以进入实名信息查询页面，查看您的实名信息哦~
PLUS会员省钱金额是根据会员专属权益等计算金额，您领取的开卡礼（新人礼/续费礼）兑换/购买商品时，PLUS已为您提供优惠并省下费用，因此是需要计入到省钱金额内的哦~感谢您的理解
订单显示“等待出库”状态表示卖家未发货，可提交取消订单申请，若卖家驳回申请，建议优先在线联系卖家处理，若卖家拒绝处理，您可申请交易纠纷单（如何申请交易纠纷单？ ）；订单显示“等待确认收货”状态且物流信息正常更新，提交取消订单申请卖家将驳回申请，建议商品退回至卖家后申请退款（大件商品涉及运费金额较高不建议拒收）。
如您持有以下证件中的任意一种：身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，可通过人脸验证方式完成实名认证，点击实名认证，根据页面提示完成实名认证；若您无以上证件，需办理银行卡后再进行实名认证~
若您的身份证有效期到期，请先到户籍所在地相关部门，更换新的身份证。若您已更换新的身份证，可以进入证件上传页面，根据页面提示上传更新后的身份证~
京豆过期逾期自动作废，作废后不支持恢复，您可以通过京东APP-我的-京豆-30天即将过期京豆明细，查看您即将过期的京豆，如有京豆即将过期还请您尽快使用，下单时会自动优先使用即将过期京豆哦~
PC电脑端查询：登陆京东首页>我的京东>返修退换货>查看返修/退换货记录，在相应服务单号后点击“查看”。京东手机APP客户端查询：我的>退换/售后>进度查询，找到对应的退换货商品，点击右上角“进度查询”，即可查看服务单进度。2017-04-17
取消实名认证后，您的身份、账户将被清空且无法恢复；您已开通的金融业务账户将会进行销户；账户中的钢镚余额会被清空；账号下绑定的银行卡将会被全部解绑且无法恢复；若取消实名认证后，未在三个工作日内重新实名，已开通的PLUS会员权益将被取消。请谨慎取消实名哦~
数电专票与纸质专用发票具有相同法律效力，您自主选择换开纸质专用发票，需要您承担发票邮寄服务费。您可将邮寄到相同地址的订单合并勾选一同支付邮寄服务费，具体金额以订单页面信息为准，完成支付后，预计1-3日内为您寄出发票~
1、使用红包下单，若订单未拆分，则订单取消后，返还订单中的红包；若订单被拆分，则取消全部子订单后，返还订单中的红包；若只取消部分子订单，仅返还取消的子订单中分摊的红包（退回的红包有效期及使用条件不变）；2、使用红包下单，若发生售后退货，则返还售后服务单中商品下单时使用的红包（退回的红包有效期及使用条件不变）；
2021-12-17
2021年8月17日
2021年12月27日
PLUS无限免邮权益仅适用于京东自营商品，不适用于第三方商家的商品。详细规则请参考：https://plus.jd.com/right/index#item-freight
售后退款不支持现金退款。2016-01-26
定期购订单暂不支持推迟配送时间。 2019-10-22
京公网安备 11000002000088号
