商品发货
1.非鲜花类商品、绿植类商品发货时间：京东要求卖家在客户付款后二十四小时内发货。卖家的发货时间，以物流公司系统内记录的时间为准。如遇法定节假日则以京东开放平台发货规则通知或公告的发货时间为准。
2.鲜花类商品发货时间：鲜花类商品属于定制类商品，由卖家提供专人专车配送服务，商品的发货时间以卖家商品详情页公示或交易双方约定为准，客户可在下单时按卖家要求的方式备注送货时间，以免影响收货。
商品配送
1.送货上门：鲜花类商品为卖家提供专人专车配送服务，全国大中城市市区均支持免费送货上门，上述市区以外区域、郊区、县城是否支付送货上门，或是否收取送货费，客户可参考卖家在商品详情页面说明的配送服务覆盖范围及相应的收费标准，也可在购买前咨询卖家客服进行确认。
2.鲜花类商品为专人专车配送，客户可与卖家约定具体的送达日期；非鲜花类商品、绿植类商品为快递运输，卖家应保证商品的发货时间，送达时间以快递公司公示的配送时间为准。
3.遇节日期间配送的鲜花类商品订单（如情人节、七夕节、妇女节、母亲节、圣诞节等），卖家送货仍应保证当天送达，但具体送达时间段或时间点可由卖家与客户自行协商；由于节日期间订单量大，卖家无法保证当日下单的订单当日到达的，应在商品详情页面的显著位置提醒客户，并建议客户提前预订，以免影响收货时间。
商品签收
1.当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，请致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户需自行拍照并让配送人员签字，以保留相关证据，并联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收。
2.委托他人代收：商家需告知被委托人（客户）签收标准，委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。
商品退/换货服务
1.退换货周期：
A．退货：非鲜花类商品、绿植类商品自签收之日起7日内可申请无理由退货；鲜花类商品因属于定制类商品，如不存在质量问题，则不支持7天无理由退货；
B．换货：非鲜花、绿植类或礼盒类商品自签收之日起15日内如发现存在质量问题的，客户可申请换货；鲜花类商品因属于定制类商品，如不存在质量问题，则不支持换货。
2.退换货条件：
（1）商品存在质量问题（鲜花不新鲜，绿植类15天未成活等），或由于运输等原因造成折损及其他因素，客户可以申请退货或换货，换货仅限于更换同品种商品；
（2）由于节日期间鲜花类商品价格会有波动，客户在节日前预定鲜花类商品的，客户应联系卖家确认价格后再进行购买，如无质量问题，则不能以价格上涨为由拒收商品，或要求退换货；
（3）非节日期间，客户下单购买的鲜花如为特殊花材（如向日葵、郁金香、紫玫瑰、蝴蝶兰等需要提前预订的花材）或订购数量较大时，如需要取消订单申请退款的，应在下单时约定的配送日期至少提前3天申请退款；如为普通花材，应在配送日期至少提前24小时申请退款；
（4）因客户个人原因（如因情感问题等）引起的鲜花类商品（非货到付款）的拒收，卖家有权拒绝退款。
3.注意事项：
（1）对于商品本身确实存在质量问题的，卖家应接受客户的退货或者换货申请；
（2）由于鲜花、植物自身的生长周期、品种以及季节的差异，可能会造成同一种鲜花、植物颜色及茂盛程度上的差异，该情况不属于质量问题，卖家可不接受客户的退换货申请；
（3）由于鲜花花束均为手工制作，每个花艺师的手法可能存在差异，包装样式请以实物为准，该情况不属于质量问题，卖家有权拒绝客户的退换货申请。
4.运费：
运费承担请参考：《第三方卖家商品售后服务运费处理总则》
2017-04-17
京公网安备 11000002000088号
