京东自营商品原厂配件服务说明
一、服务介绍
原厂配件服务是指您购买带有“原厂配件”标识的自营服务商品，如需更换配件，京东承诺为您更换的配件为原厂配件，如检测结果证实所换配件非原厂配件，则可获得1次服务产品实付金额的3倍补偿。
二、服务流程
申请服务→选择原厂配件服务→客服校验→发起补偿→补偿完成。
1、 申请服务方式：
（1）自助申请：服务完成后72小时内，微信关注“京东服务+”公众号，点击“服务进度查询”，找到对应订单号，进入“服务详情”页，点击对应服务后点击【申请】，自助申请补偿。
（2）电话申请： 服务完成后72小时内拨打400-610-3600（服务时间：9:00-21:00）
2、选择原厂配件服务：自助申请后勾选原厂配件服务。
3、客服校验：客服会在48小时内完成校验并电话告知您校验结果。
4、发起补偿：校验通过后，客服会为您申请补偿。
5、补偿完成：补偿申请后预计1~3天到账，补偿形式为京豆/京券。
三、服务说明
1、配件存在瑕疵、破损或其它质量问题，不属于本服务的范畴，不支持补偿，您可以申请售后服务，客服将会安排工程师联系您处理。
2、所有更换的配件均带有编码，若您提供的已更换配件编码与所换配件编码不一致，则无法获得补偿。
3、本服务仅认可品牌方的鉴定报告，如鉴定报告存在杜撰、虚构、涂改、不清晰等情况，则无法获得补偿。
2020年6月30日
京公网安备 11000002000088号
