一、服务介绍
您选购有京东自营“意外赔”标识的商品，如出现商品洗坏、修坏、丢失等意外情况，在规定时效内反馈，将给予您相应补偿。
二、服务流程
申请服务→客服校验→发起补偿→补偿完成。
1、 申请服务：
（1）自助申请：微信关注“京东服务+”公众号，点击“服务进度查询”，找到对应订单号，进入“服务详情”页，点击对应服务后点击【申请】，自助申请补偿。
（2）电话申请：客服电话400-610-3600（工作时间：9:00-21:00）。
2、客服校验：
您需确保上传的凭证为原图，原图要求内容真实有效、未经涂改和增删，如果相关凭证为无效凭证，将无法提供相应的补偿。
3、发起补偿：
您申请补偿后京东客服48小时内完成校验，并电话与您确认校验结果，符合补偿条件的将发起补偿。
4、补偿完成：
校验通过后补偿预计1~3天到账，补偿形式为京豆/京券。
三、服务说明
1、洗坏/修坏赔付说明
（1） 洗护服务：在收到衣物/鞋靴等72小时内，发现物品存在非客户原因和物品本身质量问题的破损，可提交服务申请，审核通过后为您进行补偿。（注意说明：需要保留洗衣工厂洗护后加贴水洗标签）
（2）手机维修：收到手机72小时内，发现手机在第一次维修后相同故障仍未解决（非人为原因，且是同一部件同一故障），服务商将免费提供二次服务，三次未修好将对此服务订单进行全额退款。
（3）家电清洗：若家电清洗过程中因清洗导致家电摔损无法修复或重大事故等情况，7天内可提交服务申请，审核通过后将为您进行补偿。
2、丢失赔说明
洗衣服务
（1）能提供购衣凭证：
根据购衣凭证上标注的购物时间、价格实行折价补偿，最高补偿不超过2000元。
温馨提示：衣物购买时间不超过三个月（0-90天），将根据购物时间、价格实行折旧计算，按照5%的折旧率进行计算；不超过半年（91-180天），按10%的折旧率计算；超过1年的，按20%的折旧率计算（不够一年按一年计算），逐年递增，折旧率最高不超过70%。
（2）无法提供购衣凭证：
按此件衣物洗衣费10-20倍补偿，最高不超过2000元，具体以客服与您沟通为准。
（3）衣物附件或饰品丢失
如工厂为您重新购买附件或饰品不影响穿着，不进行补偿；如无法单独购买，小配件（扣子、拉锁等）按单件洗衣费的3-6倍补偿，大配件（毛领、帽子、腰带等）按单件洗衣费的7-10倍补偿，具体以客服与您沟通为准。
（4）套装丢失
单件丢失的，只作单件补偿，衣裤比例为6：4；套装全部丢失，按套进行补偿，参照以上各项条款。
手机维修服务
按商品折旧价补偿，具体补偿费用以客服实际沟通确认为准。
3、温馨提示
（1）如您有利用此服务牟利的行为，将取消您享受此服务的权益，并将影响您京东账号的信誉等级。
（2）本服务以您购买时京东网站展示的服务内容为准。
2020年6月30日
京公网安备 11000002000088号
