1、 服务介绍：
您选购有“30天无忧退”标识的自营商品，若商品签收次日起算第8天至第30天内使用过程中，您对商品体验不满意，在符合商品完好、无故障且包装配件及赠品齐全的情况下（商品、相关包装配件及赠品需保持原有品质、功能无受损、无外观损坏，非7天无理由退货情形，且不存在如下第5条列明的情形），您可在线提交售后申请，售后审核通过后将取回商品检测，检测通过后可享受一次退货服务。
2、服务流程：
客户在线申请售后—选择服务类型—30天无忧退—京东/供应商审核—上门取件—检测符合条件退货—服务完成
3、申请路径：
PC端：PC端暂不支持申请
APP端：京东APP-我的-退换/售后-申请售后-选择服务类型-30天无忧退
4、服务有效期：自商品签收次日起，第8天至第30天期间内可申请无忧退服务，但如同一商品同时存在“365天只换不修”服务和“30天无忧退”服务，则二者中任意一项服务使用时，另一项服务即自动终止，不再提供。
举例：如用户于2022年7月31日签收商品，且该商品仅提供“30天无忧退”服务，则用户可申请使用该“30天无忧退”服务的期限为2022年8月8日起至2022年8月30日止；如该商品同时还提供“365天只换不修”服务，且该商品于2022年8月20日申请使用了“365天只换不修”服务，则2022年8月20日用户申请使用“365天只换不修”服务时，该商品“30天无忧退”服务即自动提前终止，不再提供。
5、服务特别说明：
（1）无忧退服务旨在为消费者提供更优质的服务，如果发现用户利用此服务进行牟利行为，将取消该用户享受此服务的权益，并将影响用户京东账号的信誉等级;
（2）商品返回前需解除个人设置的开机锁及个人授权ID锁，在检测过程中发现有您个人设置的开机锁或个人授权ID锁并且用户无法协助及时解除的，将会退回商品不予处理;
（3）您需确保退回的商品、相关配件及赠品等附件(包括但不限于充电器、数据线、说明书等)均齐全，并保持原有品质、商品完好、功能无受损，不满足该条件的，将无法提供服务并退回已收到的商品；（商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件、赠品及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全）
（4）本服务不涵盖产品质量问题、产品、外包装、配件及赠品等附件的丢失、缺失或损坏的情形，若存在前述情形，将无法提供服务并退回已收到的商品；
（5）商品出现外观损坏或性能衰减，如：磕碰、变形、染色、脱色、严重划伤、侵蚀掉漆、磨损，外壳自然开裂和任何改变外观及特征、特性的改装和改造，将无法提供服务并退回已收到的商品，严重划伤判定标准如下（存在以下任一标准的划痕即属严重划伤）:
主商品品类 | 主要部位划痕标准 | 次要部位划痕标准 | 整机全部划痕标准 |
手机 | 屏幕≥15mm | 屏幕以外其他位置≥25mm | 划痕数量≥5处或划痕≥10mm |
（6）使用本服务退货的，商品赠品需要一并退回，如不退还我方有权不提供退货服务；赠品包括但不限于实物赠品（含实物抵用券，下同）、后台返现/红包/价保差价/京豆/积分、E卡、优惠券等；后台返现/红包/价保差价/京豆/积分、E卡、优惠券等非实物赠品如已被使用导致无法退回的，需在退货款中扣除等同金额；
（7）使用本服务退货获得的退款金额不包括商品参与优惠活动、使用优惠券等享受的减免费用，且已使用的优惠券、支付优惠等优惠、权益也不支持退还；
（8）本服务不涵盖产品运输不当、使用不当、产品遗失、产品被盗以及商用、出租、经营性使用或转售的产品（包括收货地址为零售点或售后商的商品）；若存在前述情形，将无法提供服务并退回已收到的商品；
（9）同一用户（京东账号或账号绑定的手机号码、QQ、微信号、支付账号、设备号、收货人、收货地址等任一信息与用户身份和行为相关的信息一致、类似或通过分析指向同一客户的视为同一用户）无论购买多少台绑定了本服务权益的商品，任意180天内都仅能享受1次本服务权益，即同一用户在任意180天内最多仅能就1台绑定“30天无忧退”服务的商品申请使用本权益，申请后剩余商品绑定的“30天无忧退”服务即终止。
（10）本服务权益仅限绑定的商品使用，用户不得以任何形式将本服务权益转移、转借、转让、赠送他人或代他人下单。如发现您存在该等转移、转让、转借、赠送权益、服务给他人或代他人下单的行为，我方有权拒绝、停止为您继续提供本服务权益，第三方无权要求我方履行服务内容；如给相关方造成损失，用户还需承担全部责任；
（11）如您申请上门取件的地址超出了京东上门取件的范围，需要您自行委托第三方快递邮寄到指定地址，且请勿使用运费到付方式。在您提供有效订单号、快递单号及费用凭证后，运费将以余额或京东E卡的方式返还至您的京东账户；
（12）任何间接损失或附带损失(包括但不限于：利润损失、业务损失及误工费等)不在服务范围内且不承担任何责任。
京公网安备 11000002000088号
