京东商城
京东安装服务说明

您选购带有“京东安装”标识的商品,将由京东签约服务商为您提供安装服务,在商品发货后安装人员会主动与您联系,预约上门时间。

一、京东安装服务保障

(1)由京东签约服务商提供上门安装服务;

(2)空调安装人员持《高处作业证》上岗,若无证作业免收高处作业费;

(3)安装人员按照统一收费标准收费(收费标准查询方法:进入“我的-客户服务-帮助中心”中查询/进入“客户服务-常见问题”中查询),多收费双倍赔;

(4)爽约赔付。

二、业务流程

服务流程:订单生成→商品发货→预约安装时间→上门安装→服务完成

补偿申请流程:申请服务→客服校验→发起补偿→补偿完成

1、申请服务

(1)自助申请:微信关注“京东服务+”公众号,点击“服务进度查询”,找到对应订单号,进入“服务详情”页,点击对应服务后点击【申请】,自助申请补偿。

(2)电话申请:致电京东客服950618。

2、 客服校验:客服将会在48小时内完成校验并电话告知您校验结果。

3、 申请补偿:校验通过后,客服会为您申请补偿。

4、补偿完成:补偿预计1~3天到账,补偿形式为京豆/京券。

三、特殊说明

1、因客户原因未在约定时间内联系到您预约上门时间、改约上门时间、未在约定时间上门、取消安装服务的,将不给予补偿;

2、考虑安全因素,高温、雨雪、台风等异常天气无法上门提供服务,或者无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。

3、如因交通管制、系统异常等因素无法上门提供服务,或者无法按照约定时间提供服务的情况不在赔付范围内。

4、如618、8.15、11.11等大促活动时期或春节等法定节假日服务时效可能会受到影响,无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。

5、同一时间同一个订单选择同品类服务,仅支持一次服务补偿。

温馨提示:

1、具体服务以您购买时京东网站展示的服务内容为准。

2、在服务过程中,有任何问题均可致电京东客服950618。

2020年6月30日