您好，需要满足以下条件：1、购买时商品带有“30天质保”服务标识；2、商品自客户实际签收之日起30天内出现质保范围内的质量问题；3、发起在线售后申请，并提供有效凭证。有效凭证应包含商品不同角度的细节实拍，且内容必须真实有效，未经涂改，否则视为无效凭证；
为了保障您的资金安全，使用京东E卡的前提是必须开启支付密码，因此，若页面无反应可能是由于您的账户暂未开启支付密码，您需先开启支付密码再使用（请到“我的京东>账户中心>账户安全”中开启支付密码）。2019-07-19
您可以进入“我的京东->我的钱包->红包”查看每个红包的具体有效期限，红包支持拆分使用，有效期内且未使用完的红包可以累积至下一次使用；超出有效期的红包，无法继续使用。2018-10-19
您好，如果订单取消或售后退货完成时，用于抵扣的京豆尚在有效期内，则可退回京豆，且退回的京豆有效期统一为3个月；如果您订单取消或售后退货完成时，用于抵扣的京豆已经过期，则无法退回。2020-07-08
遇到这种情况时，说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了，可以通过以下方式解决：1.更换需要绑定的手机或者邮箱进行验证；2.联系客服解除已验证的手机或邮箱后再进行验证。2016-10-27
1.登陆京东，进入“我的京东”查看，如下图：2.登陆京东，进入 我的京东->资产中心->优惠券，在此可查看未使用优惠券、已使用优惠券、已过期优惠券。2016-11-30
您好，申请方式如下：APP端：登录京东APP客户端，点击【我的】-【退换/售后】-【申请售后】，问题描述，填写 “使用后出现过敏” 并提供有效凭证图片。PC端：电脑端登录京东商城，点击【客户服务】-【帮助中心】-【申请售后】，问题描述，填写 “使用后出现过敏” 并提供有效凭证图片。2018-01-23
如果您购买的商品在订单完成页面显示“返XX元红包”（如下图），表示该商品参与购物返红包活动，购买参与返红包活动的商品时，单个商品最高可返红包金额不高于商品实付金额（包含使用京豆、红包、E卡等虚拟资产支付的金额），若高于则以商品实付金额来返红包。例如：您购买了一款商品，价格为300元，京东App的商品详情/购物车/订单提交等页面显示“订单完成返50元红包”，如果您的商品……
订单被拆分为两个或两个以上子单，您取消/拒收其中子单时，剩余订单应收运费高于取消前应收运费金额，前台将会提示您选择支付方式支付多余的运费，支付方式（如充足）包含：运费券、京豆、货款，不充足的资产将无法选择，如全部不充足将联动取消剩余子单。其中运费券金额向上取整（如收取8元运费=扣除2张运费券），京豆数量=运费金额*100，货款金额=运费金额。在选择支付类型后将进入正常……
售后退款不支持现金退款。2016-01-26
1、 延时竞价延时竞价是指，当标的物的竞价时间只剩最后5分钟时，如果有竞买人出价竞拍，该标的物的竞价时间在此次出价的时间基础上自动延时5分钟，直至无人再次出价时，竞价结束。例如：假设标的物的竞价结束时间是6月18日10点整，如果在6月18日9点56分18秒，有竞买人甲出价，那么系统将竞价结束时间自动延长至6月18日10点01分18秒。如果在6月18日10点01分05秒……
参与京东活动将有机会获得优惠券兑换码，兑换码由16位数字及字母组合而成，每个兑换码可兑换一张优惠券，不可重复使用。兑换路径：方式一：京东手机端-我的-优惠券-点击右上角-优惠券兑换（可直接点击【优惠券兑换】进入）-输入兑换码领取，兑换界面如下：方式二：京东电脑端-我的京东-优惠券-页面底部右下角-优惠券兑换（可直接点击【优惠券兑换】进入）-输入兑换码领取，兑换界面如下……
定期购订单暂不支持推迟配送时间。 2019-10-22
请您以短信告知您的售后审核意见为准，一般京东自主售后商品所有快递都可以接收，第三方卖家的邮寄方式以三方卖家短信为准。京东不接收没有支付的快递，质量问题发货，请您先垫付运费，收到商品后京东会按补偿标准为您返还运费。 (运费补偿标准)2018-06-13
京东商品订单拒收后，在线支付订单您可以在前台提交退款申请，也可以联系客服为您提交退款申请，待商品返回，京东为您审核退款，退款审核成功后，具体退款周期还请您查看：//help.jd.com/user/issue/130-978.html如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款，请您联系客服进行处理。2018-01-10
若订单物流信息中显示已签收，实际却没有收到货，可能存在以下几种情况：1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收，建议您优先查找下；2、配送人员误操作已签收，建议您耐心等待配送人员为您送货；若您长时间未收货，京东自营商品建议您联系京东在线客服帮您查询原因，第三方卖家商品请直接联系商家客服处理。
有可能是网络问题，建议您清除缓存，稍后再试。2016-01-26
您好，只支持在线支付，不支持货到付款。2017-04-13
2021年12月27日
被投诉人可以自收到投诉通知之日起1-3个工作日内提交申诉材料，一般来说，在整个申诉周期内，被投诉人拥有最多不超过3次申诉机会，投诉被正式受理后的每个申诉期间为7个工作日；此外，经维权系统综合判断确认存在较高侵权风险的商品将可能直接被强制下架。2019-05-13
京公网安备 11000002000088号
