京东商城

常见问题分类

购物指南
订单百事通
配送方式
支付问题
发票问题
售后服务
账户及会员
特色服务
历史规则
企业会员帮助中心

京东E卡为不记名、不挂失、不兑现的产品,京东E卡能否退卡、及具体退换卡流程请查看http://giftcard.jd.com/market/index.action下方Q&A中的“购卡章程”。2016-12-13

若您已申请交易纠纷单,且纠纷单正在处理中,则不支持重复提交,但您可以更新交易纠纷单内容,详情请见>>2017-10-20

由于业务发展变化、行政区域更名等因素,隔日达配送区域,可能会不时有扩大、变更或调整,具体区域请以京东最新确认为准。具体可以通过//help.jd.com/user/issue/103-983.html判断您所在地区是否支持隔日达。2017-03-03

您好,预售商品下单成功之后无法修改订单。

正在进行的拍卖,您可在拍卖频道页右上方“我的获拍-我的竞拍”中查询拍品状态;已拍得的拍品,您可在拍卖频道页右上方“我的获拍-我的获拍”查询拍品状态。2016-02-04

若您的身份证有效期到期,请先到户籍所在地相关部门,更换新的身份证。若您已更换新的身份证,可以进入证件上传页面,根据页面提示上传更新后的身份证~

第三方卖家销售的商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,建议您优先联系商家解决;如对商家处理结果有异议,您可以在“我的京东-客户服务-交易纠纷 ”中申请交易纠纷单。2017-04-17

尊敬的用户您好,有关实名认证攻略,请进入实名认证攻略查看具体详情哦~

您好,支付定金时仅支持在线支付,且也不支持使用余额、礼品卡、京券、等支付。(尾款可以使用银行卡、白条(有条件使用)、小金库、余额,暂不支持使用京东E卡、京豆支付等)

您好,订单提交之后暂不支持修改支付方式。2015-03-04

定期购商品可以选择按天、按周、按月定期购。2019-10-22

“上门服务”是京东为了更好的服务客户推出的一项增值服务。2016-06-16

如果您购买的商品在订单完成页面显示“返XX元红包”(如下图),表示该商品参与购物返红包活动,购买参与返红包活动的商品时,单个商品最高可返红包金额不高于商品实付金额(包含使用京豆、红包、E卡等虚拟资产支付的金额),若高于则以商品实付金额来返红包。例如:您购买了一款商品,价格为300元,京东App的商品详情/购物车/订单提交等页面显示“订单完成返50元红包”,如果您的商品……

评价晒单操作,登陆京东--我的订单--“评价”/“晒单”

您好,各品类商品的质保范围如下: 2018-10-25

售后退款不支持现金退款。2016-01-26

定期购订单暂不支持推迟配送时间。 2019-10-22

您好,只支持在线支付,不支持货到付款。2017-04-13

区分方法:商品页面右上方,标注“自营”字样,则为京东销售的商品,若无则为第三方卖家销售的商品。2019-05-16

若商品出现质保范围内的质量问题,卖家向您提供对应的退换货、免费维修免费补寄或提供维修费(以双方协商一致为准)等形式的售后保障服务。2018-10-25