京东商城

常见问题分类

购物指南
订单百事通
配送方式
支付问题
发票问题
售后服务
账户及会员
特色服务
历史规则
企业会员帮助中心

如您想查看亲密卡及相关使用规则,请登录京东App,点击【我的-更多工具-家庭号-亲情支付】查看。

不同活动获得的京东支付券有不同的退券规则,具体请以活动规则或券面显示为准。

2020年7月1日

身份证上传后,通常需要1-2个工作日审核,请您耐心等待。若超过2个工作日,仍未完成审核,您可以拨打京东客服热线:95118,协助您处理。

查询京东支付交易的订单,请登录京东App,点击【我的-我的钱包-我的账单】,即可查看交易的具体明细,如有需要,可按照此路径指引,选择您想了解的具体账单进行查看哦~

2021-12-17

2021年8月17日

2021年12月27日

2021年12月27日

享受第三方卖家随心换服务的商品在申请换货时,售后服务单申请页面会有‘随心换’服务标识,无此服务标识的商品则不支持此服务,如下图:

同城速配运费的收取标准为:订单金额<69元,收取基础运费6元,重量超出20KG的,超出重量按1元/kg加收续重运费; 订单金额 ≥69元,免基础运费,重量超出20KG的,超出重量按1元/kg加收续重运费。

如果您忘记了账号名或登录密码,无法登录账号,您可以进入京东找回账号页面,操作找回帐号哦~ 如果您修改账号登录手机号失败,您可以点击下方联系客服按钮,联系在线客服,协助您处理。

定期购计划第一期配送时间将在生成订单后按照京东211限时达服务标准配送(如客户地址不支持211的,订单详情页会显示预计送达时间),其余期数订单将按照客户选择的周期定期配送。 2019-10-22

若您需开通京东刷脸支付,请登录京东App,点击【我的-设置-支付设置-生物支付】,根据页面提示操作开通即可。

尊敬的用户您好,若需要取消实名认证,需要实名认证本人进行取消;非实名本人无法取消实名认证哦~

如需找回实名认证的账号,您可进入找回账号页面,根据页面引导找回实名账号。可以点击操作手册了解具体的操作方法。如您更换手机号后,想要找回之前的实名账号,也可通过此页面找回账号~

如您需查看或取消京东支付的扣款授权,请登录京东金融App,选择【我的-设置-支付设置-扣款协议管理】,在页面查看签约的扣款场景,如需取消根据页面引导操作即可。

您可在标的物详情页查看《竞买公告》、《竞拍须知》、《拍品描述》。如需实地看样,请注意查看联系方式、联系处置方约定看样时间,咨询竞价注意事项等。未实地看样的风险:实地查看拍品是竞买人的法定权利。如果竞买人在拍品展示的时间内未查看拍品,视为其自愿放弃这一权利,愿意以拍品的现状参与竞拍。因竞买人未实地查看拍品而产生的法律风险由竞买人自行承担,竞买人不得再以拍品存在实物瑕疵为……

京东支付是兼容PC、无线端、POS机、码支付、闪付等主流环境的跨平台安全便捷的支付产品,线上、线下支付页面如果有京东支付、京东闪付、京东码支付等标识的场景都可以使用京东支付。

活动期间内退款的,退回的膨胀金将返还至您的膨胀金账户内,且在有效期内可正常使用;若活动结束后退款,则只退购物金到您充值时使用的支付账户,额外奖励金则不予退还。在活动有效期结束后,膨胀金内逾期未使用的购物金在1-5工作日内返还至您的原支付账户,逾期未使用的额外奖励金将作废。